Představte si to
V listopadu je časné ráno. Tisíce dychtivých hráčů z celých Spojených států a mnoha dalších zemí se právě vrátili domů z nočních táborů v místních obchodech s elektronikou a velkými krabicemi a desítky tisíc dalších rozbalují nedávno dodaný balíček. Příčinou tohoto rozruchu? Herní a zábavní konzole společnosti Microsoft pro konzolu Xbox One.
Všichni tito hráči rychle připojí Xbox One k jejich televizorům a vzrušením stisknou tlačítko napájení. Na obrazovce se točí známé logo Xbox, doprovázené stejně dobře známým zvukem při spuštění. Hráči sevřou ovladač trochu pevněji a trochu dýchají, protože si představují celé roky hraní pro více hráčů, úžasnou grafiku, nové možnosti, které teprve přijdou. To je ono.
„Chyba –3041. Aktivaci nelze dokončit. Prosím zkuste to znovu později."
Zpráva, nyní prominentně zobrazená proti červenému dialogovému oknu, rozbije fantazii hráčů a přitáhne je zpět k ostré realitě. Je to den zahájení pro Xbox One a servery Microsoftu jsou nefunkční.
Zpět do reality
Většina společností nevyužila dostatečný čas, aby se adekvátně připravila na poptávku, a dnešní odstávky jsou dnes běžnou událostí.
Od představení Xbox One společností Microsoft v květnu byl svět her v náručí nad přístupem společnosti k online připojení a DRM. To, co začalo poprvé jako pověsti, že Xbox One bude vyžadovat „vždy zapnuto“ připojení k internetu, aby fungovalo, bylo částečně zmírněno ujištěním společnosti Microsoft, že mnoho funkcí, jako jsou hry pro jednoho hráče a přehrávání místního filmu, bude fungovat bez aktivního internetu spojení. Avšak i v případě her pro jednoho hráče společnost Microsoft objasnila, že Xbox One se musí „přihlásit“ nebo „ověřit“ jednou za 24 hodin. Bez tohoto nahlášení přestanou všechny hry, multiplayer nebo ne, v zařízení fungovat, dokud nebude obnoveno připojení k internetu.
Reakce herní komunity na tuto politiku byla převážně negativní a byla ještě horší, když Sony odhalila, že PS4 taková omezení nemá. Ale doposud se velká část diskuse otáčela kolem strany spotřebitele z rovnice: Co když nemám v domě spolehlivý internet? „ Co když chci vzít svůj Xbox na dovolenou do vzdálené kabiny? Co když jsem umístěn na jaderné ponorce?
To vše jsou platné obavy, ale ve světle nedávných zkušeností jsou to špatné otázky. Přiznejme si, že většina lidí, kteří budou používat Xbox One, bude mít relativně spolehlivé připojení k internetu a bude pravděpodobně ovlivněno požadavkem na check-in pouze jednou nebo dvakrát během jejich víceletého vlastnictví konzole. Můžete tvrdit, že jakékoli přerušení hry, i když jen jednou, je nepřijatelné, ale většina lidí nebude ovlivněna, všechny věci budou stejné.
Nelze se připojit
Skutečnou obavou je však to, že ne všechny věci jsou si rovny. A co Microsoft konec této rovnice? Společnost během odhalení konzole vychvalovala, že přidává 300 000 serverů Xbox, aby vyhovovala nejen ověřování autentizace, ale také vzdálenému zpracování her a funkcím cloudového úložiště. Je společnost Microsoft připravena na záplavu denních kontrol Xbox One, i když jsou malé? Koneckonců, výpadek nebo přetížení serveru Microsoft ovlivňuje všechny , nejen jednotlivé uživatele, kteří nemohou z nějakého důvodu získat připojení k internetu.
Přestože doufáme, že společnost Microsoft si je těchto problémů vědoma a podniká veškeré kroky, aby zajistila, že jejich servery budou připraveny k načtení, nedávný precedens od ostatních významných technologických firem nenarušuje uklidňující obraz.
Nedávným a pozoruhodným příkladem bylo katastrofální zahájení restartu franšízy SimCity v roce 2013. Týdny po spuštění hry začátkem tohoto roku nemohly hrát desítky tisíc hráčů, kteří za hru zaplatili plnou cenu, protože servery EA nedokázaly tuto zátěž uspokojit. Dokonce i měsíce po vydání, výpadky serveru kvůli údržbě nebo aktualizacím i nadále občas ponechávají hráčům nic jiného, než zírat do hlavního menu hry.
Další nedávné příklady podobných situací zahrnují problémy se serverem Diablo III a problémy s aktivací franšízy Faris Cry od Ubisoft. Mimo herní svět existují ještě další příklady, například počet případů, kdy aktivační servery Apple pro zařízení iOS klesly, takže zákazníci mají nové nebo nedávno obnovené telefony s úplně nepoužitelným zařízením.
Společnosti za všemi těmito příklady nakonec reagovaly a opravovaly problémy, ale normalizaci situace trvalo několik dní, týdnů nebo dokonce měsíců. Je Microsoft skutečně připraven na nápor připojených Xboxů? A co je důležitější, mohl by snafu v den zahájení, jako je ten, který je popsán na začátku tohoto článku, vytvořit nepřekonatelnou veřejnou vůli, která by zkazila konzoli? I po dni zahájení konzole si lze snadno představit hlavní výpadek, ke kterému dojde v kterýkoli den s těžkým používáním, jako je například vánoční ráno nebo den zahájení velké hry.
Zaměření na nejdůležitější obavy
Výpadek nebo přetížení serveru by samozřejmě nebylo zcela vinou společnosti Microsoft. K výpadkům a chybám dochází v každé organizaci a prakticky žádná služba nemůže zaručit 100 procent provozuschopnosti. Ale když společnost vytvoří produkt, který vyžaduje internetové odbavení, aby bylo možné využívat základní funkce, jako to Microsoft učinil s Xbox One, musí společnost stát za dostupností této služby nebo přijmout důsledky jejího selhání Učiň tak. Většina společností v podobných situacích to neudělala; nevyužili dostatečně času na adekvátní přípravu na poptávku a dnešní výpadky jsou dnes běžnou událostí.
Trvání Microsoftu (vyvolané zejména tlakem vydavatele) na 24hodinové internetové přihlášení na Xbox One může být jediným způsobem, jak získat výhodu instalačních her, které nevyžadují použití disku, nebo schopnost přístupu herní knihovna vašeho účtu z konzole přítele, ale musí způsobovat problémy. Jednotlivé výpadky internetu na straně spotřebitelů, jako je ten, který jsme zaznamenali při psaní tohoto článku, jsou určitě jedním z příkladů dopadu, který budou mít politiky společnosti Microsoft na spotřebitele. Ale větší výpadek způsobený potenciální neschopností společnosti připravit se na poptávku milionů odbavení každý den by mohl zničit důvěru spotřebitelů ve společnost a zkrátit budoucnost platformy. Proto jsou servery Microsoftu v této debatě mnohem důležitější než to, zda se námořník na ponorce musí držet Xbox 360.
