Minulý týden společnost Google oznámila, že přinese Google Fiber do čtyř dalších komunit ve Spojených státech. Obyvatelé v Atlantě, Nashvillu, Charlotte a Raleigh-Durhamu jsou další na seznamu expanzních měst Google, a proto by tito obyvatelé mohli být zvědaví, co je Google Fiber, jak to funguje a zda by měli být brzy přijati, když to bude přijde do města. Tato recenze se chystá odpovědět na tyto otázky a další z mé zkušenosti v Kansas City - prvním městě, které má službu Google Fiber.
Během několika málo let Google Fiber zásadně změnil náš rozhovor o širokopásmovém připojení ve Spojených státech a způsobil závažné narušení telekomunikačního průmyslu ve staré škole. V rozhovoru již dominují tradiční mocnosti, jejichž místní monopoly omezily nebo vyloučily životaschopnou hospodářskou soutěž, ale komunity, které chtějí investovat do své širokopásmové infrastruktury, aby přilákaly novou generaci podniků a mladých lidí. Rovněž to donutilo hlavní telekomunikační hráče, jako AT&T a Comcast, aby investovali do své infrastruktury a nabízeli služby - a ceny - které mohou konkurovat.
V oblasti metra Kansas City bydlím poslední 2 roky a neustále mě frustrovaly omezené možnosti internetových služeb, které mám k dispozici. V průběhu roku a půl jsem v našem bytě použil 3 různé poskytovatele služeb - Surewest, Time Warner a AT&T. Každý plán nabízel přiměřeně konkurenceschopnou rychlost stahování přibližně 20 Mb / s, ale neexistovaly žádné plány, které nabízejí rychlejší nahrávání než 5 Mb / s za rozumnou cenu (pod 100 USD měsíčně za internet.) Všichni tři poskytovatelé služeb měli potíže s poskytováním stabilních služeb do našeho bytového komplexu, nechť jen jejich inzerované rychlosti.
Když jsme se svou manželkou začali hledat domy, do kterých jsme se nastěhovali, Google Fiber byla zajímavá možnost, ale v té době byla dostupná pouze v části metra. Jako někdo, kdo pracuje v technologickém průmyslu, je pro mě absolutní nutnost stabilní připojení k internetu. Naštěstí dům, na kterém jsme se usadili, přišel s nainstalovaným Google Fiber - a nemohl jsem se dočkat, až na to přijdu ruce.
Stojí Google Fiber za humbuk?
Plány Google Fiber
Google nabízí zákazníkům tři balíčky, z nichž si mohou vybrat. Balíček Základní internet poskytuje připojení ke stahování 5 Mb / s / 1 Mb / s zdarma, pokud zákazníci zaplatí poplatek za výstavbu 300 $ za připojení služby. Obyvatel si může vybrat, zda bude tento poplatek platit předem, nebo jej rozloží na 12 měsíců za 25 USD měsíčně. Balíček Gigabit Internet poskytuje právě to - symetrické připojení 1 gb / s - za 70 $ měsíčně, přičemž se na roční závazek čeká stavební poplatek 300 $. Balíček Gigabit + TV poskytuje gigabitové symetrické připojení plus více než 150 kanálů a televizní box s centralizovaným DVR, který dokáže zaznamenat až 8 pořadů najednou. Tento plán vyžaduje dvouletý závazek k upuštění od stavebního poplatku 300 USD. Oba placené plány zahrnují 1 TB úložiště pro cloudové služby Google, jako jsou Gmail, Disk atd.
Budete usilovně hledat cennější sadu možností pro internet a televizi, než poskytuje Google Fiber.
Nastavení účtu
Google má velmi zajímavý proces pro instalaci Fiber v sousedství, nebo jak se jim říká „Fiberhoods“. Chcete-li vytvořit nadšení, maximalizovat efektivitu a řídit registrace, Google žádá sousedství a bytové komplexy, aby dosáhly určitého počtu sign- než začnou stavět. To vytváří přátelskou soutěž mezi komunitami, která jako první nainstalovala Fiber. Pokud se přihlásíte do služby nebo nezaplatíte stavební poplatek, zatímco Google pracuje ve vašem okolí, jste zaseknutí, dokud se znovu nezaregistrují.
V našem případě měl dům, který jsme zakoupili, stávající službu využívající Google Fiber. Ukázalo se, že se jedná o velkou výzvu, protože systém Google nám neumožnil založit si účet, dokud nebyla předchozí služba odpojena. To bylo frustrující, protože jiné nástroje vám umožňují se registrovat dlouho dopředu a naplánovat instalaci. Když kupujete dům, to jsou věci, které si prostě nechcete dělat starosti o týden vašeho pohybu. Domnívám se, že Google to při přípravě procesu přechodu opravdu nepřemýšlel, a doufám, že to opraví, protože se v oblasti nadále rozšiřují.
Jakmile předchozí majitel domu ukončil svou službu, proces registrace šel neuvěřitelně hladce s jednou malou závadou. Z nějakého důvodu mi systém, který mi měl oznámit, kdy mohu naplánovat instalaci, mi oznámil, že je čas naplánovat instalaci, ale vstupní stránka webu mi nedovolila naplánovat schůzku. Tento problém vyřešil rychlý chat se zákaznickou podporou a my jsme měli naši instalační sadu.
Instalace Google Fiber
Když Google Fiber nastaví službu na adresu, používá se k instalaci Fiber z místní krabice do domu a poté k vláknu do Fiber jacku uvnitř domu. Protože jsme už měli v domě vláknový terminál, mohli jsme tento krok přeskočit.
Smluvní technici začali kontrolou hladiny světla, aby se ujistili, že jsme signály přijímali z krabice správně. Jakmile s nimi byli spokojeni, začali konfigurovat samotný jack - malou jednotku, která přijímá vláknový signál přicházející do domu a převádí jej na signál Ethernet. Jakmile je konektor připojen, připojí jej do síťové krabice a nastaví napájení přes Ethernet (PoE), takže jack nevyžaduje aktivní AC zásuvku. Po zapnutí jsou všechny jednotky automaticky aktualizovány.
Konfigurace síťového pole se provádí prostřednictvím nástroje pro správu účtu Google Fiber online. To vyžaduje, abyste se přihlásili ke svému účtu Google, ale umožňuje vám nakonfigurovat síťové pole za běhu kdekoli na světě. Nastavení bezdrátové sítě bylo dostatečně jednoduché. Dalo by se říct, že technici byli vyškoleni, aby byli velmi opatrní ohledně ochrany osobních údajů, protože velmi pečlivě vysvětlují bezpečnostní důsledky hesla a že jej nezachytává jejich počítač. K jejich překvapení se moje další zařízení připojila, jakmile jsem nastavil heslo na síťovém boxu - věděla jsem, co chci, aby SSID a šifrování byly, než se objeví. Jednou z nevýhod používání jejich síťového pole (které je vyžadováno) je to, že zatím nepodporuje nový standard 802.11AC.
Instalace televizního boxu je velmi zajímavá. Krabice samy používají novější standard nazvaný Multimedia over Coax Alliance, aby využily stávající koaxiální běhy v domě ke komunikaci se síťovým boxem. Kromě televizní služby podporuje MoCA zhruba 100 Mbps kabelové ethernetové připojení k blízkému zařízení a slouží jako bezdrátový rozšiřovač dosahu. Dálkové ovladače používají ke komunikaci s boxy jak Bluetooth, tak i infračervené signály, takže nemusíte mít přímý přímý dohled do boxu, abyste mohli změnit kanál - žádné další nasměrování a modlitba, abyste zasáhli IR senzor na kabelové krabici .
Celkově jsem zjistil, že instalační technici jsou ve své práci velmi znalí a důkladní. V mých předchozích zkušenostech s technikami telekomunikačních instalací byly vždy v oblasti zajištění kvality vždy velké rozdíly. K mému překvapení, osoba zajišťující kvalitu s dodavatelem skutečně přišla do mého domu o několik hodin později, aby provedla podrobnou kontrolu instalace. Prošla také kontrolním seznamem, aby zajistila, že technici pokryli všechny materiály, které jsou od nich požadovány. Byl jsem na to hluboce ohromen a přeji si, aby některé další hlavní telekomunikace následovaly tento příklad.
Internetová služba
Internetová služba by měla mluvit sama za sebe - vlákno je ze své podstaty mnohem spolehlivější technologií než tradiční systémy založené na mědi. Ale jednou z prvních otázek, které jsem měl, bylo, mohu opravdu získat gigabitové rychlosti?
Stručně řečeno, odpověď na tuto otázku zní: téměř. Google nabízí vyloučení odpovědnosti, že televizní služba využívá určitou šířku pásma, takže uživatelé pravděpodobně uvidí plný gigabit při testu rychlosti. Musíte také zvážit některé režijní náklady spojené s ethernetovým připojením, které způsobí, že bude zobrazovat pomalejší výsledky. Ale kromě technických omezení s Google Fiber musíte mít stroj, který zvládne tento druh zatížení na síťové kartě.
Zde je jeden z nejlepších testů rychlosti, které jsem dosud dosáhl při drátovém připojení:
U připojení Wireless-N mohu často získat výsledky rychlých testů přesahujících 100 Mb / s nahrávání a stahování, i když se mírně liší v závislosti na tom, kde jsem ve vztahu k síťovému boxu.
Testy rychlosti jsou skvělé pro testování výkonu v určitém okamžiku, ale jen málo poskytovatelů obsahu bude moci obsah zobrazovat rychlostí, kterou Google Fiber dokáže. Existuje velmi málo věcí, které dokonce začínají zdanit spojení, které je běžné v domácím použití. V AT&T jsem si začal hrát hry, když moje žena začala sledovat video na YouTube. Nyní by každé zařízení v mém domě mohlo streamovat více videí YouTube za 4 kB a nikdo by nic jiného nevěděl.
Jak jsem již zmínil v části instalace, jednou z věcí, která byla na Google Fiber opravdu působivá, je nástroj pro správu účtů. Můžete otevřít libovolný port, aniž by jej Google zablokoval, a pokud nepoužíváte připojení k hostitelským komerčním serverům, nechají vás samy a nechají vás dělat svou věc. Rozhraní je čisté a jednoduché - a velmi jasně Google.
Televizní služba
Služba Google Fiber TV je upřímně lepší, než jsem čekal. Vyvinuli hodně času a úsilí, aby zážitek byl pro uživatele bezproblémový. Integrovaný průvodce je jednoduchý a snadno použitelný. Mobilní aplikace Google Fiber vám umožňuje ovládat, který kanál je vybrán pro jakoukoli televizi v domě, a spravovat nahrávky. Sáhli jste někdy po dálkovém ovladači, jen abyste ho našli přes místnost nebo ztratili na gauči? Nemějte strach - ke změně kanálu použijte aplikaci Google Fiber! Opravdu to přijde vhod.
Rád bych viděl, jak se Google v budoucnu zdokonalí. První z nich je nepříjemnost v aplikaci Google Fiber - pro nastavení nahrávání musíte být připojeni k místní síti. Opravdu bych rád viděl funkci, která vám umožní vybrat pořady pro nahrávání, když jste mimo domov - něco, co se s AT&T hodí vždy po chvíli.
Dalším problémem, který bych chtěl vyřešit, je nedostatečná integrace s Xbox One a dalšími zařízeními. Nastavení funguje, ale v Xbox One je průvodce často zastaralý a další dálková ovladače nemohou snadno komunikovat s boxem Google Fiber TV. Je to malá frustrace - a něco, co si myslím, lze snadno napravit.
Zákaznická podpora
Rovněž mě příjemně překvapila zákaznická podpora Google Fiber. V průběhu let jsem si zvykl na špatné služby, očekávám to, až nastane problém. Google Fiber nebyl nic jiného než velkolepý. Jejich zaměstnanci jsou dostatečně techničtí, aby okamžitě vyřešili váš problém, a také velmi jasně mluví a píší. Je to svědectví o společnosti, která se snaží ukázat ostatním lepší způsob. Jejich znalostní základna je rozsáhlá, přesto jednoduchá a snadno ovladatelná. Nabízejí také širokou škálu možností podpory, jako je telefon, e-mail a live chat. Nikdy jsem nemusel čekat déle než 5 minut, než se spojím s osobou, a ten člověk byl vždy schopen problém vyřešit, bez ohledu na to, zda se jedná o technický problém, prodej nebo fakturaci.
Závěr
Než jsme se přestěhovali do našeho nového domu, přemýšlel jsem, co na světě udělám s gigabitovým internetem. Nyní, když odcházím z domu, chci se vrátit domů, abych se k tomu mohl vrátit. Dokonce i moje žena - která je s technologií pohodlná, ale byla skeptická ohledně toho, jak velký rozdíl může Google Fiber přinést - komentovala, jak moc se jí změna líbí. Internet prostě není stejný, jakmile jej zažijete.
Moje zkušenost s Google Fiber byla ohromně pozitivní. Upřímně doufám, že se tato technologie bude neustále zlepšovat a Google bude i nadále vyvíjet tlak na jiné poskytovatele internetových služeb v USA, aby inovovali způsob, jakým podnikají. Rychlejší internet již není volitelnou aktualizací - je nezbytností života v 21. století. Tyto aktualizace povedou k dalším inovacím a růstu technologií, na které se nemůžu dočkat.
Připoutejte se a užijte si jízdu. Telekomunikační průmysl se chystá vidět nejvíce narušení v generaci - a nakonec to bude skvělé pro spotřebitele, jako jste vy a já.
Nezapomeňte se podívat na náš hlubší ponor do zákaznického servisu Google Fiber s částí dva - Google Fiber Review: Love Service příběh zákaznických služeb
