Kombinace Amazon Fire TV Stick a předplatného Netflixu je skvělým základem pro úžasné televizní nastavení bez kabelu. Vše, co potřebujete, je levný plán Netflix a dobré připojení k internetu. Okamžitě budete mít přístup k prémiovým filmům, televizním pořadům, dokumentárním filmům, komediálním speciálům a ještě mnohem více. Fire TV Stick umožňuje streamování tohoto obsahu do televizoru pomocí snadno nainstalované aplikace Netflix snadné a (obvykle) bezproblémové.
V ráji však někdy existují problémy! Když nastane problém, jednou z nejčastějších chyb, kterou vidí odběratelé Netflixu na jejich obrazovce, je obávaný omyl „Promiňte, nemohli jsme se dostat k službě Netflix“, kód 0013. Přesto se není čeho bát. Tento problém lze vyřešit jednoduchými a snadnými opravami., Ukážu vám, jak to opravit, když se váš Amazon Fire TV Stick nemůže dostat na Netflix.
Zkontrolujte připojení k síti
Rychlé odkazy
- Zkontrolujte připojení k síti
- Power Cycle Your Fire Stick
- Vyzkoušejte jiný program
- Vymažte data
- 1. Stiskněte tlačítko Domů
- 2. Najděte Netflix
- 3. Odstraňte data
- 4. Odpojte a zapojte Firestick
- Aktualizujte Netflix
- 1. Přejděte do části Aplikace
- 2. Zkontrolujte aktualizace
- Aktualizace firmwaru Firestick
- 1. Přejděte na domovskou obrazovku
- 2. Aktualizujte firmware
- 3. Nainstalujte nový firmware
- Odinstalujte a znovu nainstalujte Netflix
- Odinstalujte Netflix
- 1. Spusťte nabídku Fire TV
- 2. Vyhledejte Netflix
- Přeinstalujte Netflix
- 1. Spusťte nabídku Fire TV
- 2. Nainstalujte aplikaci
- Odinstalujte Netflix
- Firestick Reset
- 1. Spusťte nabídku Fire TV
- 2. Proveďte reset
První věcí, kterou je třeba zkontrolovat, je WiFi síť, ke které se připojuje vaše Amazon Fire TV Stick. Nejjednodušší způsob, jak zkontrolovat připojení, je připojení z jiného zařízení, jako je smartphone nebo počítač. Pro většinu domácností je k WiFi připojení obvykle připojeno více zařízení, nikoli pouze Amazon Fire TV Stick. Zjistěte, zda se mohou připojit a zda mají internetovou službu. Pokud je Fire TV Stick jediným zařízením v síti, zkuste se přihlásit k jinému streamingovému kanálu nebo se podívat na router. Pokud je síť spuštěna pro jiné věci než Netflix, pak problém není v síti (i když se může jednat o specifické připojení Fire TV Stick k síti).
Power Cycle Your Fire Stick
Vypněte a znovu zapněte - existuje nějaký problém, který nelze opravit? Ano, spousta problémů, ale jednoduchý energetický cyklus zůstává nejrychlejším a nejviditelnějším způsobem, jak se pokusit vyřešit problém s počítačem - a vaše Fire TV Stick je v podstatě jen malý počítač se systémem Android. Odpojte Fire TV Stick ze zásuvky, počkejte 30 sekund a poté jej znovu zapojte. Znovu získá síťové připojení a (snad) vyřeší všechny problémy s připojením.
Vyzkoušejte jiný program
Pokud se po pokusu o výběr konkrétního programu zobrazí chyba 0013, je možné, že daná pořad nebo film je nějakým způsobem v systému poškozen. Zkuste sledovat jinou show v Netflixu. Pokud vám to umožní, nahlásit problém s pořadem, který jste nemohli sledovat na Netflix ze stránky Prohlížecí aktivita.
Vymažte data
Pořád nefunguje? OK, dalším krokem je vymazání dat aplikace a dat mezipaměti aplikace na kartě Fire TV Stick. Váš TV Stick je schopný malý mikropočítač, má však omezení a je možné, že množství dat, které ukládá pro Netflix, by mohlo něco poškodit. Pokud vymažete data i mezipaměť, budete moci znovu uvést věci do pohybu. Zde je návod, jak to udělat.
1. Stiskněte tlačítko Domů
Na kartě Fire TV Stick stiskněte tlačítko Domů a přejděte na Nastavení. Vyberte Aplikace a poté vyberte Spravovat nainstalované aplikace.
2. Najděte Netflix
Přejděte do aplikace Netflix a vyberte aplikaci.
3. Odstraňte data
Přejděte na Vymazat data a vyberte je. Jakmile vyberete možnost Vymazat data, musíte je znovu vybrat. Až vymažete data, přejděte na Vymazat mezipaměť a vyberte také tuto možnost.
4. Odpojte a zapojte Firestick
Po odstranění všech dat a mezipaměti odpojte Amazon Firestick od televizoru a počkejte 30 sekund. Připojte jej zpět a zkontrolujte, zda byl váš problém vyřešen.
Aktualizujte Netflix
Je možné, že vaše aplikace Netflix je zastaralá a nekompatibilita způsobuje, že vaše starší verze aplikace nemůže hovořit se servery Netflix. Naštěstí je aktualizace aplikace velmi jednoduchá. Zde je návod:
1. Přejděte do části Aplikace
Stisknutím tlačítka Domů přejděte do části Aplikace a poté vyhledejte aplikaci Netflix.
2. Zkontrolujte aktualizace
Pokud aplikace Netflix potřebuje aktualizaci, objeví se možnost Aktualizovat, jakmile na ni kliknete. Zvolte Aktualizovat a počkejte, až bude dokončena, a restartujte Netflix, abyste zjistili, zda oprava funguje.
Aktualizace firmwaru Firestick
Aplikace Netflix nemusí být jediná věc, kterou je třeba aktualizovat. Je také vhodné aktualizovat firmware Fire TV Stick. Chcete-li zkontrolovat aktualizace, postupujte takto:
1. Přejděte na domovskou obrazovku
Na domovské obrazovce vyberte Nastavení a klepněte na Systém. Chcete-li se podívat na aktuální firmware Fire TV Stick, vyberte v nabídce Systém možnost About.
2. Aktualizujte firmware
Přejděte na Zkontrolovat aktualizaci systému a nový firmware Fire TV Stick se automaticky stáhne.
3. Nainstalujte nový firmware
Po stažení si můžete vybrat nainstalovat aktualizaci systému. V opačném případě se aktualizace automaticky nainstalují po restartování nebo ponechání systému naprázdno půl hodiny.
Odinstalujte a znovu nainstalujte Netflix
Pokud výše uvedené opravy problém nevyřeší, možná budete muset odinstalovat a znovu nainstalovat Netflix ve vašem Firesticku. Tato metoda může být časově náročnější ve srovnání s ostatními, ale je známo, že funguje.
Odinstalujte Netflix
1. Spusťte nabídku Fire TV
Vyberte Nastavení a klikněte na Spravované nainstalované aplikace.
2. Vyhledejte Netflix
Vyberte aplikaci Netflix a zvolte Odinstalovat. Počkejte na dokončení procesu.
Přeinstalujte Netflix
1. Spusťte nabídku Fire TV
Po odinstalaci se vraťte do hlavní nabídky a vyberte vyhledávací lištu. Zadejte Netflix a vyberte aplikaci z výsledků.
2. Nainstalujte aplikaci
Vyberte aplikaci Netflix a klepněte na Instalovat. Až budete hotovi, otevřete jej a přihlaste se svým uživatelským jménem a heslem, abyste si mohli Netflix znovu užít.
Firestick Reset
Poslední věc, kterou si můžete vyzkoušet, je tovární reset vaší Fire TV Stick. Uvědomte si, že resetování začíná u všeho na vaší Fire TV Stick. Ztratíte své přihlašovací údaje, své osobní preference, své aplikace - to vrátí vaši Fire TV Stick do stavu, když vyšel z továrny.
1. Spusťte nabídku Fire TV
Jakmile se dostanete do nabídky, přejděte na Nastavení a vyberte ji. Posunutím doprava otevřete nabídku Systém, která vám dává možnost resetovat Fire TV Stick.
2. Proveďte reset
Vyhledejte Obnovit na tovární nastavení a vyberte jej. Možná bude také nutné zadat kód PIN, pokud jej máte.
Pokud žádný z těchto návrhů nepomohl, problém je něco, s čím vám může pomoci pouze podpora Netflix nebo Amazon. Navrhuji nejprve vyzkoušet Netflix oslovením služby Netflix Live Chat. Pokud nedokážou pomoci, pak je technická podpora Amazonu konečnou nadějí.
Potřebujete další pomoc s Fire TV Stick?
Podívejte se na našeho průvodce, jak používat Fire TV Stick s monitorem počítače nebo jak používat Fire TV Stick na notebooku.
Problémy s výkonem vaší hůlky? Podívejte se do našeho tutoriálu o opravě vyrovnávací paměti na Fire TV Stick.
Jedl pes dálkové ovládání? Vše není ztraceno - máme návod, jak používat Fire TV Stick bez dálkového ovladače.
Další problémy se sítí? Podívejte se na našeho průvodce, jak vyřešit problémy s připojením na Fire TV Stick.
