Při podání žádosti o rezervaci Turo o tom uvědomí hostitele i hosty, jakož i případné změny. To je skvělé, po skutečnosti. Turo neumožňuje hostům a hostitelům komunikovat před odesláním žádosti o rezervaci. To může být pro každého, kdo hledá další informace, trochu problematické.
Naštěstí existuje několik způsobů, jak to udělat. Turo je přinejmenším trochu odpouštějící těm, kteří o to požádají, ale dosud neměli své otázky adresovány hostitelem. Existuje také upozornění, že veškerá komunikace mezi hostem a hostitelem se provádí pomocí zpráv Turo. Tím je zajištěno, že veškerá konverzace probíhá na platformě v případě jakýchkoli sporů.
Podíváme se na to, jak hosté mohou provádět dotazy s hostiteli, a na to, jak používat zprávy Turo pro vaše komunikační potřeby.
Zprávy a komunikace Turo
Po žádosti o rezervaci zašle Turo informace spolu s hostitelem a upozorní vás na jakoukoli odpověď, kterou mohou vydat. Obě strany také obdrží oznámení na kartě „Výlety“ týkající se žádosti o rezervaci a jakékoli jiné činnosti účtu. Tato aktivita zahrnuje připomenutí, data zahájení a ukončení, zrušení a prodloužení, a dokonce i připomenutí vyčistit a doplnit vozidlo před jeho odložením.
Kontaktování hostitele před rezervací
Jak již bylo uvedeno, Turo dosud nenabízí systém, ve kterém mohou hosté a hostitelé komunikovat před rezervací výletu. Před zahájením komunikace musí host požádat o závazný výlet. Pokud však bezpodmínečně potřebujete, aby hostitel odpovídal na určité otázky, než se budete chtít plně zavázat, můžete udělat několik věcí:
- Chcete-li požádat o rezervaci automobilu, klikněte na tlačítko Rezervovat tuto cestu . Budete muset vyplnit všechny informace obvyklým způsobem: datum cesty, plány ochrany a dohoda o nákladech na cestu. Po odeslání žádosti jej může hostitel přijmout a bude vám naúčtován poplatek.
- Před tím, než vám hostitel zaúčtuje rezervaci, můžete je kontaktovat prostřednictvím zpráv Turo s případnými dotazy. Bylo by také užitečné požádat o nepřijetí žádosti, dokud nebudou zodpovězeny všechny otázky.
- Nepoužívejte funkci „Okamžitě rezervovat“, pokud chcete hostiteli položit jakékoli dotazy. To by bránilo hostiteli, aby tak učinil, a automaticky vám naúčtuje poplatky za rezervaci.
- Pokud byla vaše žádost splněna mlčky nebo hostitel jednoduše odmítne odpovědět na vaše otázky, můžete cestu zrušit a získat plnou náhradu. Vy jako host budete muset cestu zrušit ručně a poté kontaktovat zákaznickou podporu a požádat o pomoc při vrácení rezervace.
Používání zpráv Turo
Existuje několik důvodů, proč může host chtít kontaktovat hostitele a Turo poskytuje službu zasílání zpráv na platformě, která mu pomůže. Máte-li dotazy týkající se podrobností výletu, pokynů, funkcí vozu, problémů s vyzvednutím a vyskladněním nebo pokyny, umožňuje vám zprávy Turo předem komunikovat s hostitelem.
Při první rezervaci cesty máte možnost odeslat spolu s ní zprávu. Na tomto místě byste měli požádat hostitele, aby se zdržel přijímání dříve, než budou zodpovězeny vaše otázky. Do pole zprávy můžete přidat i několik (nebo všechny) otázek, které máte.
Použití Turo můžete obejít pro některé věci, pokud je hostitel ochoten poskytnout alternativní způsob komunikace. Pokud se však rozhodnete nepoužívat zprávy Turo, nebudou v systému zaznamenány žádné změny a Turo vám může účtovat další poplatky. To také znamená, že pokud by se něco pokazilo, neexistuje žádný důkaz o problému, ve kterém vám Turo může právně pomoci.
Je ve vašem nejlepším zájmu, aby veškerá komunikace mezi vámi a hostitelem probíhala na zprávách Turo. Zajistěte, aby veškerá konverzace byla ohleduplná, aby nedošlo k porušení pokynů společnosti Turo a případnému odstranění z Tura.
Nereagující zrušení hostitele a cesty
Při pokusu o dosažení hostitele je možné, že neodpoví okamžitě. Může to trvat i několik dní, než budou k dispozici. Když se ptáte na výlet, znovu se ujistěte, že to děláte pomocí zpráv Turo. Pokud hostitel odpoví na vaše dotazy prostřednictvím služby zasílání zpráv, ale nakonec se přestěhujete do komunikace mimo platformu, žádné dotazy, které zůstanou nezodpovězeny, nejsou důvodem pro vrácení peněz.
Pokud hostitel dosud neodpověděl prostřednictvím zpráv Turo po třech dnech, můžete použít telefonní číslo nebo e-mail hostitele, který na web poskytl. Po zaúčtování cesty můžete tyto informace zachytit v sekci „Podrobnosti o cestě“. Pokud je dostatek času na odpověď hostitele, můžete výlet zrušit prostřednictvím zákaznické podpory společnosti Turo.
Agent podpory se pokusí navázat kontakt s hostitelem před provedením jakékoli jiné akce. Pokud hostitel neodpoví agentovi včas, Turo zruší rezervovaný trest za cestu zdarma. Pokud se nemůžete dočkat, až se podpora dostane do zrušení cesty, můžete tak učinit ručně. Cesta se zruší rychleji, ale vrácení peněz bude trvat déle.
