Zprávy o stránce pomáhají firmám pohodlně komunikovat s lidmi o všem, od požadavků na zákaznické služby až po otázky týkající se jejich produktů, služeb a podnikání. Nedávno jsme uvedli nové funkce pro zasílání zpráv na Stránkách, včetně soukromých a uložených odpovědí. Jelikož správci stránek zvažují zapnout zasílání zpráv na své stránce nebo používat nové funkce zasílání zpráv, můžete si položit otázku, jak nejlépe používat zasílání zpráv jako kanál obchodní komunikace.
"Zprávy z mé firemní stránky by byly opravdu pohodlné."
Každý, kdo má obchodní stránku na Facebooku nebo fanouškovskou stránku, má možnost zasílat aktualizace a korespondenci těm, kteří je zapojují přímo ze samotné stránky. Bylo to však mnohem jednodušší, než je tomu dnes. Chvíli zpět, obchodní stránky přicházely s odkazem Odeslat zprávu, na který mohl vlastník kliknout, přímo z domovské obrazovky stránky. Facebook se rozhodl jít a aktualizovat proces nutit kohokoli, kdo chce, aby byl schopen stále posílat zprávy tímto způsobem, kopat trochu hlouběji.
"No, to je nepříjemné."
Řekni mi o tom. Trvá pár kroků navíc, než tomu bylo dříve, ale tento proces je stále jednoduchý. Abyste se dostali do systému zpráv pro stránku fanouška, musíte být administrátorem stránky, která zprávu odešle. To je důležité, protože pouze administrátor bude mít oprávnění povolit zasílání zpráv v Nastavení .
Odesílání zpráv z obchodní / fanouškovské stránky Facebooku
Zprávy o stránce je funkce, která umožňuje správcům stránek komunikovat přímo se svými hlasitějšími následovníky. Jakmile je zapnuta funkce pro zasílání zpráv na stránce, budou jednotlivci, kteří právě sledují tuto stránku, očekávat, že u všech zpráv bude připojena odpověď. Bylo by moudré mít tuto funkci povolenou, pouze pokud máte čas na odpověď na příchozí zprávy.
Včasnou reakcí, něco jako 90% všech zpráv obdrží odpověď v pětiminutovém časovém rámci, odmění vaši stránku odznakem „Velmi reaguji na zprávy“. Tento odznak informuje návštěvníky o tom, že se k vám prostřednictvím zasílání zpráv můžete efektivně dostat, protože tím pravděpodobně získáte odpověď.
Přestože se neočekává, že každá obchodní stránka dosáhne tohoto prahu, důrazně se doporučuje rychlá reakce, aby se vybudoval vztah a důvěra mezi návštěvníky a potenciálními zákazníky. Nezapomeňte, že do vaší celkové míry odezvy se započítají pouze zprávy, na které reagujete.
Provedením níže uvedených kroků budete jako administrátor stránky moci odesílat a přijímat soukromé zprávy od „fanoušků“, kteří na vaši stránku zveřejnili nebo poslali zprávu. Tyto konkrétní zprávy najdete v doručené poště pro danou stránku. Soukromé zprávy jsou také povoleny pro odpovědi na komentáře přidané k příspěvku na stránce. Zprávu nemůžete poslat přímo žádnému uživateli, pokud vás nejdřív nekontaktovali. To se týká i těch, kteří si vaši stránku „oblíbili“, ale nezanechali příspěvek.
Až budete připraveni otevřít komunikaci mezi vaší firmou a vašimi zákazníky, můžete postupovat takto:
- Přihlaste se ke svému účtu na Facebooku a přepínejte na firemní stránku, na které chcete povolit / zakázat zasílání zpráv.
- Klikněte na Nastavení, které najdete v horní části stránky.
- Na kartě Obecné klikněte na Zprávy .
- Nyní můžete zaškrtnutím nebo zrušením zaškrtnutí políčka vedle položky „Povolit lidem soukromě kontaktovat mou stránku zobrazením tlačítka Zpráva“.
- Dokončete to kliknutím na Uložit změny .
Přestože můžete odesílat zprávy uživatelům, kteří se již účastnili korespondence s vaší stránkou, nemůžete odesílat zprávy z jedné stránky na druhou. Pokud již uživatel zablokoval vaši stránku, nebudete mu moci ani odeslat zprávu.
Nastavení obchodního plánu pro vaši stránku pravděpodobně pomůže s vaší dobou odezvy. Vypnutím zasílání zpráv během pracovních hodin ve vaší firmě můžete ovládat příliv zasílání zpráv, abyste zajistili včasné odpovědi na zprávy návštěvníků. Zajistíte tak na svém webu šikovný odznak s odezvou.
Rady pro zasílání zpráv pro správce stránek
Při používání funkce zasílání zpráv na firemní stránce se vyplatí udržovat váš tón přátelský a ohleduplný. Zprávy jsou přímým a osobním komunikačním kanálem, takže pište svým zákazníkům stejným způsobem, jako byste s nimi mluvili osobně. Kontext je také důležité myslet před odpovědí zpět zprávou. Protože většina zpráv může být přerušující, může být nejlepší používat funkci zasílání zpráv pouze v záležitostech, které vyžadují okamžitou pozornost.
Jasné, stručné a přívětivé
Přestože zprávy na Facebooku nemají omezení počtu znaků, stále se doporučuje, aby veškerá korespondence byla krátká, sladká a věcná. Ujistěte se, že zpráva, kterou chcete sdělit, je jasná a všechny zodpovězené otázky jsou zřejmé a snadno pochopitelné. Postupujte podle pokynů krok za krokem s doporučeným akčním plánem, aby zákazníci nebyli zmatení. Čím menší je důvod, proč zákazník musí reagovat více času, tím lépe se vaše firma objeví v jejich myslích.
Při dokončení odpovědi je ponechání pouze obchodního názvu na konci zprávy příliš neosobní. Místo toho byste měli přemýšlet o poskytnutí svého podpisu, aby se vaše reakce uzavřela. Je to skvělý způsob, jak si tuto zprávu personalizovat, a také to pomůže při budování důvěry a komunikace se zákazníky.
Funkce rychlé odpovědi
Jako firma budete pravděpodobně dostávat stejné otázky více než jednou. Facebook poskytuje uloženou funkci odpovědí, která může pomoci správcům stránek pomocí rychlých odpovědí na velké množství zpráv, které klade podobné otázky. To vám dává možnost uložit odpovědi na často kladené otázky a použít je k odpovědi, aniž byste je museli pokaždé psát.
Nezapomeňte, že tato funkce je doporučena pouze pro odpovědi na zprávy, které se ptají na často kladené otázky. V případě jakýchkoli jednorázových otázek, které může zákazník položit, je osobní odpověď lepší cestou.
Soukromá korespondence
Facebook umožňuje správcům firemních / fanouškových stránek soukromě odpovídat na příspěvky, které zůstaly na jejich stránce. To může správcům stránek pomoci účinněji reagovat na osobní požadavky zákazníků a zpracovávat informace specifické pro zákazníka.
To je zvláště užitečné při pomoci více soukromým informacím, jako jsou fakturační otázky, citlivé stížnosti zákazníků, stavy provedených objednávek a jakýkoli další dotaz, který zahrnuje osobní údaje zákazníka. Pokud jde o širší otázky, které by se týkaly široké veřejnosti a pravděpodobně pomohly dalším návštěvníkům stránky, měli byste tyto informace zveřejňovat i nadále.
Upravit nastavení oznámení o stránce pro přijaté zprávy
Pokud nevypnete zasílání zpráv na stránce, může se stát, že budete dostávat zprávy v různých časech po celý den. Je pravděpodobné, že nesedíte před počítačem a upřeně hledíte na svou stránku na Facebooku a čekají na každou otázku, která se objeví.
Zde se mohou nastavení oznámení o stránce hodit. Pokud je aktivujete, můžete dostávat oznámení pokaždé, když vaše stránka dostane novou zprávu. To je pozoruhodně užitečné pro ty administrátory, kteří chtějí zůstat na vrcholu věcí, jako je rychlá doba odezvy a zapojení zákazníka.
Úpravy nastavení oznámení stránky poskytuje nejen oznámení o zprávách, ale také vám může poskytnout:
- Oznámení na Facebooku pokaždé, když je aktivita na stránce, nebo každých 12 - 24 hodin na veškerou aktivitu.
- Typ činnosti, na kterou chcete být upozorněni.
- E-mail nebo text pokaždé, když se na vaší stránce vyskytne aktivita.
- Možnost vypnout všechna oznámení.
Pochopte, že když se rozhodnete upravit některá nastavení oznámení pro stránku, kterou pomáháte spravovat, nebude ovlivněn žádný z ostatních administrátorů, kteří také pomáhají spravovat stránku. To znamená, že každý správce stránky má přístup ke svému vlastnímu nastavení oznámení. Všichni ostatní administrátoři stránek, kteří pracují na stejné stránce, budou stále dostávat oznámení o stránce pouze na základě nastavení, která sami vybrali.
Chcete-li změnit nastavení oznámení pro firemní / fanouškovskou stránku:
- V horní části stránky klikněte na Nastavení .
- V levém sloupci klikněte na Oznámení .
- Upravte nastavení oznámení.
Všechna vaše oznámení si můžete prohlédnout kliknutím na Oznámení umístěná v horní části stránky. Odtud můžete označit všechna oznámení jako přečtená kliknutím na Označit vše jako přečtené . V nepravděpodobném případě, kdy povolíte oznámení, ale stále je nepřijímáte, jste je mohli nechtěně deaktivovat na svém mobilním zařízení.
Chcete-li to opravit:
Zkuste na svém mobilním zařízení klepnout na Nastavení> Oznámení a ujistěte se, že jsou vaše oznámení pro Facebook nastavena na Zapnuto .
Měli byste také dostávat e-mailová oznámení, pokud je máte povolenou. Jedná se pouze o další přidanou funkci, která zajistí, že nikdy nezmeškáte dotazy zákazníků a zpětnou vazbu.
