Etsy je platforma go-to, pokud chcete nakupovat nebo prodávat ručně vyráběné nebo vintage věci. Můžete vidět všechny druhy zajímavých věcí z celého světa, takže je přirozené, že budete mít nějaké otázky, které chcete položit osobě, která je prodává.
Viz také náš článek Jak vytvořit kód Etsy Coupon
Dobré je, že Etsy přichází s vlastním komunikačním systémem, který funguje jako standardní e-mail, ale můžete kontaktovat pouze ostatní členy. Pokud jste na webu nový a stále nejste obeznámeni se všemi komunikačními nástroji, v tomto článku se dozvíte vše, co potřebujete vědět o systému zasílání zpráv Etsy.
Komunikace se zákazníky
Bez úspěšné komunikace nemůžete mít úspěšný podnik Etsy. Ve skutečnosti nemůžete uspět v žádné činnosti bez komunikace.
Když ostatní členové procházejí vaše nabídky, často se chtějí dozvědět více o předmětu, který prodáváte. Mohou vám položit otázky prostřednictvím konverzačního systému Etsy nebo e-mailu. Rozhovory a e-maily najdete v ikoně konverzace v záhlaví Etsy. Můžete nastavit své preference, abyste dostali e-mail pokaždé, když někdo spustí konvoj na Etsy. Postupujte takto:
- Přejděte na webovou stránku Etsy.
- Přihlaste se a klikněte na ikonu „Konverzace“.
- Klikněte na odkaz „Nastavení oznámení“
- Zaškrtněte políčko „Někdo mi pošle konvoj“
- Klikněte na „Uložit“.
Komunikace s kupci na Etsy se snadněji říká, než udělá. Musíte mít správný tón a musíte vědět, co říct a kdy. Pokud jsou například vaše zprávy příliš krátké, kupující si mohou myslet, že vám na nich nezáleží. Na druhou stranu, pokud příliš komunikujete, mohli vás vidět jako nepříjemnost.
Pokud plánujete platformu používat hodně, možná je nejlepší vytvořit nový e-mail pouze pro tento účel. Tímto způsobem budete vědět, že všechny zprávy, které máte, se týkají Etsy. Dáme vám několik užitečných tipů, jak komunikovat se zákazníky.
Jak odpovědět na dotazy zákazníků
Nezáleží na tom, kolik fotografií s vysokým rozlišením zveřejňujete u položky nebo jak podrobně jsou vaše popisy, je pravděpodobné, že někteří zákazníci budou mít další dotazy týkající se vašich produktů. Způsob, jakým tyto otázky řešíte, hraje velkou roli ve vašem celkovém úspěchu na Etsy, takže je důležité, abyste věci napravili. Zde je několik obecných tipů, které vás provedou správným směrem.
Odpovězte klientům během prvních 24 hodin
Nikdo nechce čekat dny, než dostane odpověď na položku, na kterou je ochoten utratit peníze. Podnikat na Etsy je jako obchodovat v reálném životě. Musíte být zdvořilí a samozřejmě poskytnout odpovědi co nejdříve. Měli byste odpovědět na všechny otázky během prvních 24 hodin, jinak by se někteří z potenciálních kupců mohli dané položky vzdát.
S ohledem na to musíte své odpovědi dobře vyvážit. Udržujte věci co nejjednodušší, protože příliš mnoho informací by mohlo zaměnit a odvrátit je od nákupu. Pokuste se sdělit pouze užitečné informace, ale nepřekračujte je.
Děkujeme všem zákazníkům
Pokaždé, když si zákazník zakoupí položku z vašeho obchodu Etsy, obdržíte e-mailové upozornění. Dalo by se to úplně ignorovat, ale jednat na něm by mohlo v budoucnu přinést více obchodů. Měli byste kontaktovat každého kupujícího a poděkovat jim za nákup, který provedli. Potvrďte, že jste obdrželi platbu, a sdělte zákazníkovi, kdy mohou očekávat, že položka dorazí.
Trocha zdvořilosti vás může na Etsy dostat dlouhou cestu. Řeknutí frází jako „děkuji“ a „jste vítáni“ způsobí, že interakce se zákazníky budou plynulejší a mohou zvýšit šance, že se vrátí.
Jak komunikovat se zahraničními kupci
Uživatelé Etsy pocházejí z celého světa, takže velké procento z nich nejsou rodilými mluvčími angličtiny. I když je váš trh pouze v USA, můžete narazit na klienty se špatnými znalostmi angličtiny. Pokud se někdy s takovými klienty setkáte, měli byste udělat následující kroky:
- Udržujte své zprávy stručné a přímé. Nepoužívejte složitá slova a dlouhé věty.
- Nepoužívejte slang, protože by vás mohli nepochopit.
- Nepoužívejte zkratky a žargony. Používejte pouze běžná slova.
Zvyšte svůj obchod Etsy
Nyní, když víte, jak komunikovat s ostatními lidmi na Etsy, jste připraveni zveřejnit položky a všem ukázat, že jste tady, aby to bylo velké. Hodně štěstí!
