Někteří lidé stále nevědí, že Amazonka zavedla funkci, která umožňuje přímou komunikaci mezi prodejci a nákupy. Tato funkce je pro obě strany velmi užitečná, protože překlenuje mezeru mezi nimi.
Kupující mohou klást otázky týkající se produktů, hledat pomoc nebo řešit problémy s produkty. Prodejci mohou zase získat od svých kupců hodnotnou zpětnou vazbu a poděkovat jim za podnikání.
Tento systém můžete využít bez ohledu na to, na které straně jste. Zjistěte, jak poslat zprávu na Amazonu jako prodejce nebo kupující.
Amazon Messaging for Sellers
Než začnete odesílat zprávy na Amazonu, je na vašem konci potřeba nějaká příprava. Nejprve musíte povolit systém zasílání zpráv Amazon. Zde je návod, jak to udělat jako prodejce:
- Otevřete Seller Central na Amazonu. Klikněte na tlačítko Nastavení a v rozbalovací nabídce vyberte možnost Plnění podle Amazonu.
- Vyhledejte podporu produktů a vyberte Upravit.
- Chcete-li zapnout zasílání zpráv (například com), vyberte možnost Povolit na jakémkoli trhu, kde jste produkt uvedli.
- Klepnutím na Aktualizovat potvrďte změny.
Nezapomeňte, že Amazon se bude řídit vašimi metrikami Response Metrics, které sledují vaši dobu odezvy k zákazníkům. Nejlepší je prozkoumat tyto metriky, abyste si udrželi vynikající skóre.
Možná je nejlepší deaktivovat systém zasílání zpráv, když jste na dovolené. Nebudete dostávat zprávy od nových kupujících, ale vaši předchozí kupující vám stále mohou posílat zprávy.
Jak kontaktovat kupujícího na Amazonu
Je snadné kontaktovat kupujícího na Amazonu pomocí těchto kroků:
- Otevřete rozbalovací nabídku Objednávka a klikněte na Spravovat objednávky.
- Podívejte se na podrobnosti objednávky a vyberte jméno kupujícího.
- Budete přesměrováni do okna pro zasílání zpráv řečenému kupujícímu. Napište zprávu a odešlete ji pomocí Odeslat.
Můžete odesílat e-maily s přílohami pomocí služby zasílání zpráv Amazon. Jejich velikost musí být menší než 7 MB. Dostupné formáty souborů jsou PDF, Word, obrázek a text. Přílohy se musí řídit pokyny Amazonu, jinak budou odstraněny.
Omezení zasílání zpráv Amazon pro prodejce
Pokud si myslíte, že můžete Amazon obejít, zamyslete se znovu. Váš účet může být ve spěchu pozastaven. Prodejce nesmí ve svých zprávách kupujícímu poslat následující obsah:
- Marketingové propagace nebo jakékoli zprávy tohoto druhu.
- V případě vzájemného marketingu jejich dalších produktů nebo produktů od třetích stran je přísně zakázáno jakékoli doporučení.
- Logo prodejce obsahující odkaz na jejich web.
- Jakékoli externí odkazy na jejich nebo jiné webové stránky.
Amazon Messaging for Buyers
Jako kupující stačí kontaktovat prodejce a odeslat mu e-mail. Prodávající pak může přijatou zprávu zobrazit v centru zpráv nebo prostřednictvím přidružené firemní e-mailové adresy.
Amazon tokenizuje e-mailovou adresu odesílatele na adresu marketplace.amazon.com za jeho jménem. Prodejce může kupujícímu odpovědět prostřednictvím svého e-mailového klienta a Amazon jej automaticky tokenizuje.
Jak vidíte, Amazon sleduje všechny zprávy a dostane jejich kopii. Oficiální vysvětlení je, že Amazon používá tokenizaci k ochraně soukromí kupujícího i prodávajícího a v případě potřeby ukládají zprávy k vyřešení problémů.
Možnost odhlášení pro kupující
V roce 2017 společnost Amazon uvedla na trh funkci, která kupujícím umožňuje odhlásit se z nevyžádaných zpráv na jejich platformě. Kupující budou stále dostávat zprávy, ale pouze ty, které jsou pro jejich objednávku důležité.
Patří sem zprávy týkající se problémů s dopravou, přizpůsobením produktu a rozvrhováním dodávek.
To jsou některé situace, kdy kupující nemohou odhlásit zprávy od prodejců. Nemohou to udělat, když navazují kontakt s prodejcem, což má smysl. Navíc se nemohou odhlásit ze zpráv týkajících se ručních, zakázkových nebo vínových objednávek.
Vše, co kupující musí udělat, aby se odhlásil z nechtěných zpráv, je získat přístup ke svým komunikačním preferencím a tam je deaktivovat. Alternativně mohou zavolat na podporu Amazonu a požádat o pomoc s odhlášením.
Informace o odhlášení pro prodejce
Budete vědět, kdy se kupující odhlásí z nechtěných zpráv, protože Amazon vám pošle zprávu o odskoku, která vám to řekne. Pokud potřebujete zaslat naléhavou zprávu týkající se objednávky kupujícího, musíte uvést slovo v hranatých závorkách, přesně takto v poli předmětu.
Postupujte podle stejných kroků pro kontaktování kupujícího, jak bylo dříve vysvětleno, nezapomeňte pouze štítek. Vyžádejte si od kupujícího pouze klíčové informace potřebné k dokončení objednávky. Jinak vás mohou nahlásit za odeslání nevhodných zpráv.
Nekritické informační zprávy o tom, že váš produkt není na skladě, potvrzení o odeslání, manuály k vašim produktům a žádosti o recenze nebo zpětnou vazbu.
Amazon Messaging 101
Teď už víte, že v Amazonu je vše k zasílání zpráv. To se může hodit v mnoha situacích. Jako kupující nemusíte odpovídat na každou zprávu od prodejce; můžete se snadno odhlásit, pokud je to problém.
Jako prodejce můžete zdvořile požádat o zpětnou vazbu, protože neexistují žádné důsledky, prostě se nezabývejte kupujícími, kteří o to nemají zájem. Ještě důležitější je, že v případě potřeby můžete vyřešit problémy s doručováním nebo jiné problémy s objednávkou.
