Jak se říká staré přísloví, zákazník má vždy pravdu … Nebo jsou? To rozhodně není vždy případ eBay, protože na tomto obrovském online trhu se často vyskytuje mnoho chyb - a některé z nich jsou chybou kupujícího.
Viz také náš článek Jak zrušit nabídku na eBay
Prodejce může odeslat nesprávnou položku nebo může kupující tvrdit, že produkt neodpovídá jeho online popisu. Negativní recenze mohou narušit vaši pověst online, ale co když vám řekneme, že s kupujícím / prodávajícím můžete věci vyřešit a vyhnout se dalším potížím s transakcí? Pokračujte ve čtení a zjistěte jak.
Revize zpětné vazby
Nejběžnějším řešením pro získání záporné zpětné vazby je požádat zákazníka, aby přehodnotil zpětnou vazbu, pokud jste prodejcem. Způsob, jakým to uděláte, je jen na vás, ale důrazně doporučujeme, abyste jim kromě toho, že jste se jich jen zeptali, dali dostatečně dobrý důvod, aby skutečně zvážili a přijali svůj návrh na revizi.
Možná byste měli navrhnout, aby zákazník vrátil produkt, se kterým není spokojen, a vy mu například vrátíte peníze. Pokud vás to nezajímá, přesto jste jim zaslali správný produkt, ale ve špatné barvě, možná byste mohli ten pravý poslat se slevou nebo dokonce zdarma a nechat je nechat si ten špatný.
Váš zákazník tak bude z kompromisu těžit, takže s největší pravděpodobností přijme váš návrh. Dokud bude váš návrh rozumný, budou pravděpodobně ochotni změnit svou negativní zpětnou vazbu na pozitivní.
Dělat věci správně
Zde je návod, jak můžete požádat o revizi zpětné vazby:
- Přejděte na eBay a klikněte na tlačítko „Můj eBay“ v pravém horním rohu.
- Posuňte se až na konec stránky a klikněte na „Mapa stránek“.
- Najděte na kartě Sitemap kartu Komunita. Protože se nachází v dolní části stránky, je nejlepší kliknout na tlačítko Komunita v horní části, které slouží jako zkratka.
- V části Zpětná vazba na kartě Komunita existuje možnost označená jako „Vyžádat revizi zpětné vazby“. Klikněte na ni.
- Pokud jste v posledních 30 dnech obdrželi jakékoli neutrální nebo negativní recenze, měli byste je zde vidět. Zaškrtněte políčko vedle zpětné vazby, kterou chcete stáhnout.
- Možnosti zpětné vazby se zobrazí, jakmile kliknete na zaškrtávací políčko. Můžete se svým zákazníkem předem dopracovat nebo navrhnout revizi. Dejte kupujícímu důvod zvážit přezkoumání jeho zpětné vazby, napište krátkou zprávu, která bude dále popisovat situaci, a poté klikněte na „Odeslat“.
- Mějte na paměti, že kupující má na odpověď pouze 10 dní. Pokud zákazník přijme návrh na revizi, negativní a neutrální zpětná vazba by se měla stát pozitivní po úspěšném vyřešení všeho. Datum revize se objeví vedle recenze.
Neplatná zpětná vazba
Občas se stane, že zpětná vazba bude neplatná. V těchto případech byste to měli nahlásit eBay a zjistit, zda mohou problém vyřešit. Do 90 dnů od transakce je třeba požádat o ruční kontrolu. Nejčastěji se to děje, když zákazník neodpoví, nebo když se jednoduše nedohodnete na řešení.
Pokud nemůžete kontaktovat zákazníka, je to, že zadal nesprávnou e-mailovou adresu, eBay odstraní zpětnou vazbu, pokud ji nahlásíte. Totéž se stane, pokud položka zůstává nezaplacena.
Existují také situace, kdy eBay automaticky odstraní zpětnou vazbu, přičemž nejčastější případy jsou důsledkem chyby programu nebo webové stránky a také kupující, který byl eBay pozastaven.
Komunikace je král
Zůstat v klidu a vědět, jak se k situaci přiblížit, je polovina bitvy. Začínáte, pokud vůbec nepropadnete panice, což usnadňuje komunikaci s vámi pro vašeho zákazníka. Pokud jste ten, kdo udělal chybu, vím, že dokážete všechno vyřešit jasnou komunikací, ale měli byste být také ochotni se svému zákazníkovi omluvit a nabídnout řešení problému co nejdříve.
Může se také ukázat, že chyba je na konci zákazníka, např. Pokud vám poskytl neutrální nebo negativní zpětnou vazbu. Pokud se domníváte, že jste udělali vše správně, může vám pomoci také ověření, zda tomu tak je.
Čištění vzduchu
Ať už děláte cokoli, ujistěte se, že odpovíte na neutrální nebo negativní zpětnou vazbu, protože ostatní mohou vidět vaši nedostatečnou odpověď jako znamení, že souhlasíte s dotyčnou zpětnou vazbou.
Upozorňujeme, že můžete požádat o revizi zpětné vazby obdržené za posledních 30 dní a také o skutečnost, že ji můžete provést pouze jednou za transakci. Kromě toho můžete požádat až o pět dalších revizí za každých 1 000 obdržených zpětných vazeb, proto se ujistěte, že vaši zpětnou vazbu pravidelně kontrolujete a včas reagujete.
Dostali jste někdy neodůvodněnou negativní zpětnou vazbu na eBay? Podařilo se vám problém vyřešit, a pokud ano, jak jste to dokázali? Sdělte nám své zkušenosti v komentářích níže!
