Amazon může být jedním z největších světových maloobchodníků v dnešní době, dokonce juggernaut, ale to neznamená, že je neomylný. Ačkoli se typicky tyčí nad většinou svých konkurentů, stále čelí stejným problémům jako oni; poškozené zboží, nesprávné zásilky rozesílány a občas balíčky prostě nejsou doručeny.
Viz také náš článek Jak pořídit snímek obrazovky pomocí tabletu Amazon Fire
"Co dělá někdo v této situaci?" Nařídil jsem pár věcí z Amazonské sady, aby byly dodány v různých časech. Dva dorazili a jeden je asi dva týdny po lhůtě. “
Amazon a další maloobchodníci neustále usilují o to, aby bylo směšně pohodlné nakupovat online, ale více online nakupování znamená více příležitostí ke ztrátě nebo dokonce odcizení našich nákupů. Ztráta nebo odcizení vašeho balíčku Amazon může být skutečnou noční můrou, ale zjistit, co se pokazilo a jak jej opravit, nemusí být.
Co byste měli udělat, pokud váš balíček Amazon musí ještě dorazit
Rychlé odkazy
- Co byste měli udělat, pokud váš balíček Amazon musí ještě dorazit
- Záruka Amazonu A-na-Z
- Řešení problémů s dodávkou jako Amazonský spotřebitel
- Položka byla objednána, ale ještě nebyla odeslána
- Ukazuje, jak byl dodán, ale musí ještě dorazit
- Koupit pouze od prodejců „Splněno společností Amazon“
- Balíčky Amazon Prime chybí
- Vyhýbání se falešným prodejcům
S nárůstem online nakupování v posledních letech roste také krádež balíčků. Bohužel, čím více nakupování probíhá online, tím je pravděpodobnější, že byste mohli být cílem takové krádeže. Jedním ze způsobů, jak se Amazon pokouší bojovat proti vlně ztracených a odcizených balíčků, je jejich záruka A-to-Z.
Záruka Amazonu A-na-Z
Co je tedy záruka Amazon A-to-Z a jak přesně to funguje? Nejprve předpokládejme, že jste si nedávno zakoupili položku od prodejce třetí strany, na který se nevztahuje ochrana splněná ochranou Amazonky . Prodejce bez tohoto znamená, že na portálu vašeho účtu Amazon není k dispozici žádné sledování zásilek. Takže každý prodejce by mohl jít otravovat, účtovat vám za produkt a tvrdit, že váš balíček je na cestě, když to ve skutečnosti nemohlo být nikdy doručeno.
Zde přichází do hry záruka Amazonu A-to-Z. Mandát stanovený zárukou uvádí, že každá položka zakoupená od prodávajícího prostřednictvím webové stránky Amazon má nárok na náhradu až 2 500 $. Samozřejmě existuje několik podmínek, které je třeba splnit, abyste mohli uplatnit nárok na A-to-Z.
Nejprve musíte kontaktovat prodejce prostřednictvím svého účtu Amazon a poskytnout mu 48 hodin na odpověď.
Zajímavosti:
- Nárok můžete podat až poté, co kontaktujete prodejce.
- Prodejce můžete kontaktovat prostřednictvím svého účtu Amazon Payments.
- Na odkazu „Transakční údaje“ uvidíte možnost „Kontaktovat prodejce“.
- Musíte odpovědět prodávajícímu dva kalendářní dny.
Pokud odpověď prodávajícího není uspokojivá, můžete s reklamací pokračovat.
Chcete-li odeslat požadavek A-na-Z:
- Reklamace může být zadána mezi 15 a 90 dny od data objednávky, aby bylo možné reklamaci podat.
- Pokud položka dorazí rozbitá, vadná nebo zkreslená, musíte do 14 dnů od jejího obdržení podat reklamaci.
- Chcete-li podat reklamaci, přejděte do seznamu objednávek a v objednávce vyberte „Zobrazit / nárokovat soubor“.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce, které vyžadují, abyste vybrali důvod nároku.
Pět podmínek, které musí být splněny, aby bylo možné podat žádost o záruku A-to-Z:
- Položku jste neobdrželi do 30 dnů nebo do tří dnů po předpokládaném termínu dodání
- Váš článek byl poškozen, vadný nebo materiálně odlišný od toho, který jste si objednali
- Položku jste vrátili společnosti Amazon, ale neobdrželi jste vrácení peněz
- Musíte vrátit zboží na mezinárodní úrovni, ale prodejce neposkytuje ani adresu v USA, ani mezinárodní přepravní štítek
- Prodávající přepočítal celní a / nebo přepravní poplatky a tyto poplatky jste museli zaplatit při dodání
Z důvodů nároku budete muset poskytnout vysvětlení a zdokumentované důkazy.
Po podání žádosti:
- Nárok si můžete prohlédnout na svém účtu Amazon Payments.
- Pokud prodejce vyřešil záležitost před dokončením rozhodnutí o reklamaci, můžete reklamaci stáhnout zpět tím, že odpovíte na potvrzovací e-mail Amazon.
- Amazon učiní rozhodnutí. Pokud bude reklamace schválena, bude vám vrácena částka.
Amazon má právo zamítnout váš nárok, pokud je splněna jedna nebo více z následujících okolností:
- Přijatá položka byla stejná, jak byla popsána prodejcem třetí strany.
- Zboží bylo přijato a prodejce třetí strany provedl ověření doručení.
- Neodpověděli jste na žádost o další informace.
- Nárok byl podán kvůli výčitce kupujícího spíše než kvůli skutečnému vydání položky.
- Podali jste kompenzaci u zpracovatele plateb nebo u banky.
- Nebyli jste ochotni vrátit položku prodejci třetí strany.
Bez ohledu na to, pokud je váš nárok zamítnut, můžete se proti němu odvolat. Amazon se pak může rozhodnout situaci dále prozkoumat. V případě by rozhodně pomohly další důkazy, které by podpořily tvá tvrzení, která jste nemuseli předložit pro původní tvrzení.
Pokud jste si něco koupili, ale balíček Amazon nikdy nedorazil, co můžete dělat? Které sporné kanály máte k dispozici? Pokračujte ve čtení a zjistěte, co byste měli dělat.
Řešení problémů s dodávkou jako Amazonský spotřebitel
Některé problémy s doručováním se vyskytují častěji než jiné. Než začnete panikařit, prostudujte si některé z častějších problémů, se kterými se můžete setkat při jednání s prodejci Amazonky, a jak nejlépe napravit situaci, než se pustíte do extrémních opatření.
Položka byla objednána, ale ještě nebyla odeslána
Rychlé vyhledávání Google na problémech s doručováním Amazonu odhalí, že k tomuto konkrétnímu problému dochází poměrně často. Co lze udělat, pokud jste zadali objednávku, ale prodejce přepravu ještě neprovedl ani po několika dnech, týdnech nebo dokonce měsících?
Neboj se. Váš problém se snadno vyřeší. Amazon nebude účtovat vaši kreditní kartu, dokud nebude objednávka potvrzena. To znamená, že se na vašem bankovním výpisu neobjeví nic, co by naznačovalo, že jste zaplatili za produkt, který nebyl nikdy dodán. Dokud je tomu tak stále, a máte dost čekání, můžete objednávku zrušit:
- Nadpis do účtů a seznamů .
- Kliknutím na svůj účet .
- Poté klikněte na Vaše objednávky a vyberte Zrušit objednávku .
Ukazuje, jak byl dodán, ale musí ještě dorazit
Amazon vydává pokyny pro přesně tento typ situace. Některé z nich se mohou jevit jako zřejmé, ale je nutné je odškrtnout:
- Ujistěte se, že dodaná adresa byla ve vaší objednávce správná.
- Vyhledejte oznámení, které by mohlo zůstat, s uvedením pokusu o doručení.
- Zkontrolujte v blízkosti očekávaného místa doručení.
- Ověřte si u svých sousedů, zda balíček přijali vaším jménem.
- Máte náhodou Amazon Locker?
- Podívejte se do své poštovní schránky, protože některé zásilky budou používat více dopravců, včetně standardní poštovní služby.
- Dej to asi 36 hodin před eskalovat své obavy. Někdy se mohou balíčky zobrazovat jako dodané, zatímco jsou stále v přepravě.
Po uplynutí 36 hodin se můžete přímo obrátit na Amazon, pokud bude váš balíček stále nedojet. Pokud vaše doručení stále není známo, můžete přímo kontaktovat Amazon:
- Přihlaste se k účtu Amazon.
- Přejděte dolů na zápatí a vyberte Nápověda, najdete v části „Pomozte nám pomoc“.
- V části „Procházet témata nápovědy“ vyberte z levé strany nabídky Potřebujete další pomoc? .
- Poté v hlavním okně klikněte na Kontaktujte nás .
- Všechny své nedávné objednávky byste měli vidět přímo na obrazovce.
- Vyhledejte konkrétní objednávku, která vám způsobuje potíže.
- Rolujte dále dolů, těsně pod objednávkou, dokud se nezobrazí rozbalovací nabídka.
- Bude umístěn těsně pod nadpisem „Řekněte nám více“.
- Z rozbalovací nabídky vyberte Where's My Stuff? .
- Poté v nové rozbalovací nabídce, která se objeví, zvolte Sledování dodávek, ale zásilka nebyla přijata .
Tento web vám pak umožní oslovit Amazon prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo přímého chatu. Vyberte si, která možnost pro vás bude nejlepší. Amazon poté případ prošetří a ve většině případů vám vrátí peníze.
Koupit pouze od prodejců „Splněno společností Amazon“
Při hledání produktů na webových stránkách najdete položky prodávané jak od Amazonu, tak od prodejců třetích stran. Pokud používáte maloobchodníka třetí strany, musíte být při jednání s nimi obezřetní, protože si můžete všimnout zprávy, která na produktu uvádí zprávu Fulfilled by Amazon .
Zpráva Fulfilled by Amazon znamená, že i když je prodává třetí strana, bude Amazon těmi, kdo ji posílají domů prostřednictvím jednoho z jejich Amazonských center plnění. To znamená, že budete moci sledovat pokrok balíčku pomocí portálu Amazon z vašeho účtu. To také znamená, že Amazon přebírá odpovědnost za zákaznický servis a za případné vrácení produktu.
Nákup produktu od třetí strany, jejíž položky neobsahují značku Fulfilled by Amazon, představuje větší riziko budoucích komplikací. Nebudete chráněni záruční ochranou společnosti A-to-Z, která by mohla mít za následek ztrátu, pokud prodejce není na místě.
Balíčky Amazon Prime chybí
Členové Amazon Prime, jejichž objednávky ještě musí dorazit, budou stále muset dodržovat všechny dříve diskutované procesy. Pro vyřešení situace budete pracovat prostřednictvím Amazonu a jejich služeb péče o zákazníky.
Pokud kupující provede nákup prostřednictvím Amazon Prime, Amazon bude odpovědný za jakékoli nároky typu A-to-Z a zaplatí až 2 500 $ z kupní ceny a dopravy. Kromě toho může být potěšením vědět, že být členem Amazon Prime znamená, že získáte také některé další funkce, které mohou zmařit frustrace z nedoručení.
Pokud položka dorazí (nebo nepřijde vůbec) mimo časový rámec, který vám Amazon dal v době nákupu, můžete mít nárok na měsíční předplatné Amazon Prime zdarma. Tento další měsíc bude přidán jako volný měsíc, který bude označen na konci data platnosti stávajícího předplatného Amazon Prime.
Dokonce se hovořilo o uživatelích, kteří dostávali slevové poukázky jako kompenzaci od Amazonu, včetně slev Amazon Prime a dalších dalších výhod. Zdá se, že Amazon poskytuje tyto výhody ad-hoc a neměly by být považovány za záruky za všechny problémy, s nimiž se můžete setkat.
Vyhýbání se falešným prodejcům
To je určitě jeden z nejrozšířenějších problémů, ke kterým dochází na oficiálních webových stránkách Amazonu. V posledních letech je pro falešné prodejce tak snadné podvádět lidi podvodnými metodami a Amazon i jeho zákazníci viděli svůj spravedlivý podíl na tomto znepokojivém trendu.
Problém je v tom, že zločinec může snadno otevřít nový účet Amazon prodejce a začít prodávat oblíbené položky k prodeji. Doslova to trvá jen pár vteřin, když se používá Amazonova platforma prodávajícího, že to lze provést snadno.
Co se stane, je to, že vypíšou položky za méně peněz, než které prodávají jiní maloobchodníci, aby získali více informací. Jakmile nečekaný kupující provede nákup a zločinec obdrží objednávku, okamžitě informují kupujícího, že položka je na cestě k kurýrní službě. To znamená, že nákup je akceptován a prostředky na produkt jsou uvolněny na jejich účet.
Poskytnutím odhadovaného data dodání na čtyři týdny může stinný obchodník porazit Amazonův dvoutýdenní platební cyklus a zmizí, než si kupující začnou stěžovat na produkt, který se nikdy nezobrazí. Je to docela zmatená situace.
Naštěstí je ve skutečnosti docela snadné vyhnout se falešným prodejcům, kteří se snaží rychle vydělat vaši bídu. Hodnocení zpětné vazby bývají skvělým způsobem, jak zjistit, zda je prodávající důvěryhodný, a ne, aby ukradl vaše peníze.
Kontrola skóre zpětné vazby prodejce:
- Při pohledu na produkt klikněte na jméno prodejce.
- Název najdete na stejném místě, na kterém se nachází značka Fulfilled by Amazon.
- Ukáže se jako: Prodáno uživatelem
a splněno Amazonem .
- Na stránce profilu prodejce se ujistěte, že jste na kartě „Zpětná vazba“.
- Ve výchozím nastavení by mělo být otevřeno.
Na této stránce uvidíte hodnocení zpětné vazby od prodejce. To také zahrnuje veškeré recenze produktů poskytnuté prodejci od předchozích zákazníků. Napravo od nich najdete celkové skóre prodávajícího za poslední měsíc, tři měsíce, dvanáct měsíců a celý život.
