Recenze Google mohou mít velký vliv na úspěch jakéhokoli online obchodu. Přestože existují základní pokyny pro zveřejňování recenzí, majitelé podniků je často ignorují. Pozitivní recenze mohou zvýšit váš prodej a zvýšit váš příjem, proto tolik firem používá různé způsoby falešných recenzí.
Pokud se někdy setkáte s falešnou kontrolou, můžete podniknout kroky a nahlásit to společnosti Google. Tím se odstraní každý podezřelý komentář, což uživatelům poskytne skutečnou zpětnou vazbu o tom, o čem je společnost. Držte se a naučte se, jak to udělat.
Falešné recenze a jejich důsledky
Rychlé odkazy
- Falešné recenze a jejich důsledky
- Falešné negativní recenze
- Falešné pozitivní recenze
- Jak odstranit falešné recenze
- Nahlásit podezřelé recenze
- Hlášení falešných recenzí pomocí podpory Google Small Business
- Jaké informace poskytnout
- Alternativní možnosti
- Vymažte své jméno
Bez ohledu na to, zda jsou falešné recenze kladné nebo záporné, mohou pro vaše online podnikání způsobit mnoho problémů. Musíte vědět, jak s nimi správně zacházet, abyste se ujistili, že neovlivňují celkový stav vaší společnosti. Co dělat, když narazíte na falešné recenze.
Falešné negativní recenze
Někteří konkurenti používají za účelem odvádění potenciálních zákazníků z vašeho webu špinavé triky. Mohou napsat negativní recenze o vašich službách a doufat, že sabotují váš úspěch. Někdy bývalí zaměstnanci nebo obchodní partneři používají recenze Google, aby se k vám dostali zpět, aby je mohli vypálit. Jedná se o nejnebezpečnější druh falešných recenzentů, protože o vaší společnosti vědí více než kdokoli jiný. Stále je můžete nahlásit společnosti Google, ale bohužel neexistuje žádná záruka, že budou odstraněny.
Falešné pozitivní recenze
S falešně pozitivním hodnocením jsou věci trochu složitější. Musíte si být stoprocentně jisti, že recenze je nepravdivá, což se někdy snadněji říká, než udělá. Takže, pokud přemýšlíte, jak zjistit falešné recenze, zde jsou některé běžné znaky, které je rozdávají:
- V databázi zákazníků nemůžete najít jméno osoby, která zveřejnila recenzi. To znamená, že soutěžící s největší pravděpodobností lhal v přezkumu.
- Podobné komentáře stejné osoby najdete v jiných firmách. Pokud zveřejní hodnocení 1 hvězdičkami po celé Googlu, může to být specializovaný problémový hráč.
- Pokud recenze nemá s vašimi službami nic společného, je pravděpodobné, že to někdo zveřejnil omylem.
- Recenze je plná nepravdivých informací.
Snadnou součástí je vyhledávání falešných recenzí. Pokud jste si jisti, že recenze je falešná, dalším krokem je udělat vše pro to, aby zmizelo.
Jak odstranit falešné recenze
První věc, kterou můžete udělat, je odpovědět na recenzi diplomaticky. Pokuste se podvod odhalit položením více přímých otázek - například zeptejte se, jakou službu a kdy použili, nebo požádejte o další podrobnosti o problému. Kurzy jsou, že nedostanete odpověď. V takovém případě vám zbude několik možností, které vám pomohou odstranit falešnou recenzi.
Nahlásit podezřelé recenze
Nejjednodušší způsob odstranění falešné recenze, ať už je to dobré nebo špatné, je nahlásit ji společnosti Google. Otevřete dotyčnou recenzi a vedle jména osoby, která ji zveřejnila, se zobrazí malá ikona příznaku. Klikněte na něj a v rozbalovacích možnostech vyberte možnost Nahlásit jako nevhodné. To samé můžete udělat v Mapách Google kliknutím na tři tečky vedle jakékoli recenze.
Poté se dostanete na stránku přehledu, kde musíte poskytnout další informace o recenzi. Vyberte správný důvod pro nahlášení recenze a Google zkontroluje, zda je falešný nebo ne. Pokud bylo vaše pocity správné, může vás společnost Google požádat o další informace. Můžete požádat své kolegy nebo přátele, aby označili stejnou recenzi, aby se o ni společnost Google postarala dříve.
Hlášení falešných recenzí pomocí podpory Google Small Business
Pokud označení nefunguje, můžete zkusit použít funkci podpory Google Small Business. Měli byste počkat asi týden, než nahlášená kontrola zmizí, ale pokud ne, obraťte se na Moje firma na Googlu provedením následujících kroků:
- Přihlaste se na stránku Moje firma na Googlu.
- Najděte sekci „Recenze“.
- Vyberte domovskou nabídku a vyberte možnost „Podpora“.
- Vyberte metodu kontaktu. Je to buď e-mail, nebo telefon.
- Poskytněte požadované informace a přiložte snímek obrazovky podezřelé recenze. Uveďte co nejvíce informací o tom.
- Stiskněte „Odeslat“ a Google se vám ozve za dva pracovní dny.
Jaké informace poskytnout
Při odesílání žádosti o odstranění byste měli uvést co nejvíce informací o falešné kontrole. Zde je několik otázek, na které byste měli odpovědět při nahlášení falešné recenze:
- Které zásady jsou při kontrole porušeny?
- Proč není recenze legitimní?
Přiložte snímek obrazovky recenze, jakož i snímky dalších falešných recenzí provedených stejnou osobou.
Alternativní možnosti
Dvě výše uvedené metody jsou nejčastěji používanými metodami hlášení falešných recenzí, ale můžete také kontaktovat podporu Google prostřednictvím Twitteru. Postupujte takto:
- Přihlaste se do twitteru.
- Zašlete tweet týmu Google Small Biz z účtu vaší firmy.
- Vysvětlete situaci podrobně, když někdo odpoví.
Vezměte na vědomí, že týmu Google Small Biz trvá odpověď až 48 hodin.
Vymažte své jméno
Recenze Google mohou znamenat velký rozdíl, pokud jde o úspěch vaší firmy, takže se musíte ujistit, že vaši zákazníci jsou šťastní. Falešné recenze vašich konkurentů nebo jiných lidí, kteří závidí vašemu úspěchu, by mohly ohrozit vaše podnikání, takže byste měli udělat vše, co je v jejich silách, abyste je co nejdříve odstranili. Pokud budete mít štěstí, výše uvedené metody by vám měly pomoci právě to.
Už jste se předtím museli vypořádat se škodlivými recenzemi? Řekněte nám o zkušenostech v sekci komentářů níže.
