Jako hlavní online maloobchodní gigant Amazon jde o kilometr navíc, aby svým zákazníkům poskytoval ty nejlepší služby. Ve skutečnosti měla společnost jednu z nejliberálnějších a nejštědřejších zásad pro vrácení peněz a můžete získat vrácení peněz bez otázek téměř na cokoli.
Viz také náš článek Jak vypnout televizor příliš pomocí Amazon TV Fire Stick
Ale před několika lety se politika změnila a nyní existují určitá omezení. Chcete-li hned na tuto otázku odpovědět, pravděpodobně nebudete moci získat vrácení peněz ze změny ceny na Amazonu.
To znamená, že stále existují některé položky chráněné cenou, za které můžete získat náhradu, pokud dojde k výraznému poklesu. Proto se vyplatí podrobněji se podívat na pravidla pro vrácení peněz na Amazonu.
Krátká historie náhrad chráněných cenou
Amazon na začátku nabídl 30denní záruku ceny na jakoukoli položku, kterou prodal a odeslal. Brzy poté se záruční doba prodloužila z 30 na pouhých 7 dní a poté byla pozastavena. To znamená, že v dnešní době už nemůžete získat náhradu za změnu ceny, ale je zde stříbrná podšívka.
Tento typ vrácení peněz je stále platný pro televizory zakoupené prostřednictvím Amazonu a někteří uživatelé uvádějí, že mohou získat vrácení peněz i za další položky. Takže to stojí za to alespoň vyzkoušet, ale měli byste být opatrní, protože Amazon dohlíží na všechny náhrady a výnosy. Někteří uživatelé dostali zakázáno, protože šli přes palubu s požadavky.
Jak požádat o vrácení peněz
Proces žádosti o vrácení peněz na Amazonu je docela jednoduchý. Přejděte na stránku Vrácení a vrácení peněz, přejděte do části Nápověda a vyberte „Potřebujete další pomoc“. Zde naleznete odkaz na „Kontaktujte nás“.
Na druhou stranu je to ještě snazší, když se přihlásíte ke svému účtu. Přejděte na objednávku, pro kterou chcete požádat o vrácení peněz, a vložte ji do dotazu. V rozevírací nabídce zvolte Vrácení a vrácení peněz a poté v části Další problém s vrácením nebo vrácením peněz získáte další podrobnosti. Do správného pole zadejte částečné vrácení peněz, změnu ceny a vyberte kontaktní metodu - e-mail nebo chat.
Co si pamatovat
E-mail pro vrácení peněz musí být pevný, ale přátelský a musí se pokusit stručně vysvětlit změnu ceny. Nemusíte zůstat, měli byste být velmi zdvořilí bez ohledu na to, zda je váš požadavek zamítnut nebo přijat.
Existuje velká možnost, že obdržíte e-mail s odmítnutím, jakmile bude vaše žádost zpracována, ale vše se neztratí. Neváhejte a kontaktujte zákaznický servis telefonicky a promluvte si o problému s agentem. A opět je třeba zůstat v klidu a vyrovnanosti, vášnivé spory jsou samozřejmě vyloučeny.
Nezapomeňte, že pro vrácení peněz je k dispozici 7denní okno. V případě, že cena položky klesne po 7 dnech, částečná refundace není způsobilá.
Alternativní metody
Kromě Amazonu budete možná moci získat vrácení peněz od vaší kreditní karty prostřednictvím jejich politiky ochrany cen. Musíte podat stížnost (u společnosti vydávající kreditní karty, nikoli Amazonu) a požádat o vrácení ceny.
Obecně to platí pro online nákupy, pokud cena klesne ve stanovené lhůtě (60 až 90 dní po nákupu). Tímto způsobem společnost vydávající kreditní karty vrací vaše peníze. Na druhou stranu můžete také požádat o plnou náhradu od Amazonu.
Vraťte položku a znovu ji koupte za zvýhodněnou cenu. S úplnými náhradami byste však měli být opatrní, protože pokud tak učiníte příliš často, může vás Amazon zakázat.
Proč Amazon změnil zásady vrácení peněz za ochranu cen?
Neexistuje žádné oficiální prohlášení o důvodech změny, ale lze bezpečně předpokládat, že rostoucí počet žádostí je jedním z viníků. Například částečné výnosy se mohou prudce rozšířit kolem Cyber pondělí, černého pátku nebo hlavního dne.
Společnost navíc oznámila určité problémy s řešením tohoto typu náhrad. Kromě toho někteří zákazníci zneužívali liberální politiku a žádali o nelegitimní návraty, což zase stálo Amazonku docela penny.
Jak sledovat Amazonské ceny
Existuje poměrně málo nástrojů a rozšíření prohlížeče, které vám pomohou sledovat výkyvy cen na Amazonu. Šetří čas strávený sledováním nejlepší nabídky. Také obdržíte upozornění, jakmile se cena položky, o kterou máte zájem, změní.
Veni, Vidi, Visa
Přestože Amazon zpřísnil svou politiku vracení, stále existuje způsob, jak získat částečnou náhradu. A pokud budete odmítnuti, máte vždy možnost podat žádost u vaší kreditní karty.
Je však nejlepší ušetřit si problémy a vyhnout se impulzivním nákupům. Udělejte si nějaký čas na sledování cen a nakupujte, jakmile narazíte na smlouvu.
