Přestože Android umožňuje přístup, stahování a instalaci APK z vnějších zdrojů, většina uživatelů Androidu se každý den spoléhá na to, že Google Play Store instaluje nové aplikace a aktualizuje staré. Dává to smysl - obchod Play Store je nainstalován na všech telefonech Android mimo Čínu a obchod Apple App Store na iPhone vyškolil většinu uživatelů, aby se spoléhali na zahrnutý obchod se svými telefony pro všechny jejich potřeby související s aplikacemi. Obchod Play není ale stejně jako u jakéhokoli rozhraní online obchodu dokonalý. Může narazit na libovolný počet problémů, problémů a chyb, často označených obecnou zprávou a alfanumerickým kódem, který pro spotřebitele mimo vlastní vývojový tým Google neznamená nic.
Viz také náš článek Nejlepší opravy - bohužel com.android.phone se zastavil
Jednou z nejvíce dráždivých chyb je „df-dla-15“, což je kód, který se objeví při pokusu o stažení nebo aktualizaci aplikace prostřednictvím Obchodu Play. Google k tomu dává pouze obecnou chybovou zprávu, která uvádí, že aplikaci nelze stáhnout, a odkazuje na chybu při načítání informací ze serveru. Pro většinu lidí by to mohlo vypadat jako žargon - jaký server? Proč nemůže váš telefon tyto informace načíst? Ujišťujeme vás však, že existuje snadná oprava. Pojďme se podívat na některá řešení.
Vymažte mezipaměť aplikace Google Play
Rychlé odkazy
- Vymažte mezipaměť aplikace Google Play
- Odinstalujte aktualizace obchodu Google Play
- Resetujte svůj účet Google
- Karta SD a možnost platby
- Extrémní opatření
- Vymazání oddílu mezipaměti
- Obnovení továrního nastavení zařízení
- ***
Stejně jako u většiny moderních operačních systémů a aplikací používá systém Android systém mezipaměti, který udržuje váš telefon v chodu rychle a plynule. Jak vaše zařízení, tak i nainstalované aplikace obsahují vlastní přidělení mezipaměti, ke kterým vaše aplikace přistupují, aby byla určitá data a úložiště připraveny na cestách, čímž se zkrátí doba načítání a koktání. Bohužel použití mezipaměti není bez vlastních problémů. Viděli jsme řadu problémů, kde data v mezipaměti mohou způsobit problémy s aplikacemi v systému Android, a obchod Google Play není pro tyto chyby cizí. Bez ohledu na to, zda se jedná o chybovou zprávu - přečte si df-dla-15 nebo jakýkoli jiný kód chyby - nejspolehlivější metodou pro vyřešení problému je zamířit do nabídky nastavení a vymazat mezipaměť aplikace. Podívejme se na to.
Otevřete v telefonu nabídku nastavení buď pomocí ikony uvnitř zásuvky aplikace, nebo klepnutím na zástupce v horní části rychlého nastavení. Jakmile jste uvnitř nastavení, přejděte dolů, dokud nenajdete nabídku Aplikace v rámci vašich preferencí. Pořadí a organizace nabídky nastavení bude do značné míry záležet na tom, jakou verzi systému Android používáte (nemluvě o tom, jaký vzhled váš výrobce umístil na začátek systému Android. Většina nabídek nastavení systému Android má však aplikace v kategorii „Osobní“, i když vaše zkušenost se může lišit - například telefony Samsung ponechají nabídku Aplikace v části „Telefon“. Pokud budete vyzváni, klepněte znovu na nabídku „Správce aplikací“ - ne každý telefon Android má tuto možnost. Jakmile se podíváte na svůj seznam nainstalovaných aplikací, procházejte seznamem a najděte zápis v Obchodě Google Play. Klepnutím na v Obchodě Play zobrazíte nastavení aplikace.
Jakmile otevřete informace o aplikaci pro Obchod Play, klepněte v nastavení aplikace na „Úložiště“. Starší verze systému Android mohou zobrazovat tlačítko Vymazat mezipaměť přímo na tomto displeji, ale Android 6.0 Marshmallow a výše zobrazuje základní obrazovku „Informace o použití“, kterou musíte proklikat, abyste viděli informace o úložišti a mezipaměti.
V nabídce Úložiště uvidíte dvě samostatné možnosti: Vymazat data a Vymazat mezipaměť. Vymazat data obnoví celou aplikaci a povede k přihlášení zpět do účtu, zatímco možnost Vymazat mezipaměť jednoduše obnoví data v mezipaměti aplikace. Klepněte na Vymazat mezipaměť a uvidíte počet uložených dat v mezipaměti na nulu. Neexistuje žádná výzva ani odkaz, protože vymazání mezipaměti aplikace není tak riskantní jako vymazání dat aplikace, takže se nemusíte obávat ztráty aplikací nebo informací tímto způsobem.
Až vymažete data aplikace, vraťte se do Obchodu Play a zkuste stáhnout aplikaci nebo aktualizaci aplikace, která vám dala chybovou zprávu. Protože jste právě vymazali mezipaměť aplikace, a nikoli její data, nebudete se muset pomocí e-mailu přihlašovat zpět na Google Play - pomocí vyhledávací nebo aktualizační funkce vyhledejte aplikaci, kterou jste se předtím pokusili nainstalovat. U většiny uživatelů by se tím měl problém okamžitě odstranit. Pokud stále dostáváte stejný kód chyby, vraťte se zpět do nastavení a tentokrát vymažte mezipaměť a data aplikace. Až se výzva zobrazí, budete se muset přihlásit zpět na Google Play, jinak z telefonu neztratíte žádná data. Nakonec restartujte telefon a znovu otestujte Google Play, abyste zjistili, zda se objeví nová chybová zpráva.
Odinstalujte aktualizace obchodu Google Play
Pokud máte stále potíže s Google Play i po vymazání mezipaměti aplikace i dat, ještě nemáte možnosti. Je možné, že zařízení nebylo způsobeno chybou uvnitř dat v mezipaměti aplikace, ale spíše problémem s nedávnou aktualizací. Pokud znáte nedávno aktualizovaný obchod Play ve svém telefonu a od té doby se vám tato chyba vyskytla, budete chtít odinstalovat aktualizaci aplikace z telefonu. Na rozdíl od jiných operačních systémů umožňuje Android opravdu snadné vrátit problematické aktualizace do zařízení přímo v nabídce nastavení. Podívejme se na to.
Začněte tím, že se vydáte do nabídky nastavení, jak jsme popsali výše, a to buď pomocí šuplíku aplikace nebo zkratky nad rychlým nastavením. Vraťte se do stejné nabídky aplikací, kterou jsme zmínili dříve, a na výzvu klepněte na Správce aplikací. Jakmile se dostanete do nabídky aplikací, najděte znovu obchod Google Play a otevřete nabídku informací o aplikaci, kterou jsme navštívili v předchozím kroku. Tentokrát namísto otevření displeje Úložiště vymaže mezipaměť a data aplikace, klepněte na tlačítko nabídky se třemi tečkami v pravém horním rohu displeje. U většiny telefonů by se měla zobrazit pouze jedna možnost: Odinstalovat aktualizace, což vám umožní vrátit se k verzi Obchodu Play, která byla původně dodána v softwaru telefonu.
Klepněte na tuto možnost a klikněte na „Odinstalovat“ na všech následujících výzvách, které se zobrazí v telefonu. Tím se vrátí obchod Play do dřívějšího stavu. Odtud doporučujeme restartovat telefon, abyste se ujistili, že otevíráte obchod Play s tolik prázdným stavem, kolik jen můžete. Po restartování telefonu otevřete Obchod Play a ignorujte všechny výzvy k aktualizaci aplikace, pokud se objeví. Vraťte se zpět do aplikace, kterou jste se původně snažili aktualizovat nebo nainstalovat a otestovat aplikaci. Pokud se do vašeho zařízení nainstaluje bez problémů, doporučujeme vám ponechat svůj Obchod Play v aktuální verzi, dokud nebude v budoucí aktualizaci spuštěna oprava aplikace. Chcete-li deaktivovat automatické aktualizace pro obchod Play, přejděte do nabídky nastavení v Obchodě Google Play a změňte možnost „Automaticky aktualizovat aplikace pouze přes Wi-Fi“ na „Automaticky neaktualizovat aplikace“. Google Play nakonec může obchod vynutit Aktualizovat; do té doby by však vaše chybová zpráva již měla opravit aktualizace pro samotný obchod Play.
Resetujte svůj účet Google
Pokud jste se pokusili odinstalovat aktualizace do Obchodu Play a stále máte potíže s instalací nebo aktualizací aplikací v zařízení Android, zbývá nám ještě pár triků, abychom to vyzkoušeli. Ať už se zobrazuje chybová zpráva df-dla-15 nebo nějaká jiná obecná chyba, odstranění účtu Google ze zařízení Android může pomoci obnovit problémy na Google Play. I když nejde o takovou opravu, jakou jsme viděli v některých výše uvedených krocích, resetováním účtu Google v zařízení můžete pomoci vyřešit několik různých problémů souvisejících i nesouvisejících se službou Google Play, včetně vyřešení případných chyb synchronizace, které mohou způsobovat problémy na vašem zařízení.
Chcete-li to provést, začněte otevřením nabídky nastavení v zařízení Android, jak jsme popsali výše. Tentokrát místo klepnutí na nabídku Aplikace najděte kartu „Účty“ pod kategorií „Osobní“. Načte se seznam všech účtů synchronizovaných s telefonem. V závislosti na tom, kolik aplikací a účtů jste do svého zařízení načetli, může být tento seznam rozsáhlý nebo krátký v závislosti na využití vašeho vlastního zařízení. V každém případě je seznam seřazen podle abecedy, takže najděte Google a klepněte na možnost. Na další obrazovce uvidíte všechny účty Google synchronizované s vaším zařízením. Pro většinu uživatelů to bude pouze jeden účet, který používáte se zařízením Android k synchronizaci kontaktů, schůzek v kalendáři a aplikací. Ostatní uživatelé mohou mít sekundární účty pro práci nebo školu. V obou případech klepněte na účet přidružený k aplikacím pro Android (obvykle primární účet Google) a klepněte na toto jméno. Tím se načte seznam všeho, co váš telefon synchronizuje s vaším účtem Google.
V pravém horním rohu displeje klepnutím na tlačítko nabídky s třemi tečkami otevřete nabídku pro svůj účet. Klepněte na možnost „Odstranit účet“. Tím se účet zcela odebere z vašeho zařízení a zůstane vám buď bez synchronizovaného účtu Google, nebo pouze s vašimi alternativními účty. Poté přejděte do nabídky Aplikace ve svém nastavení, najděte informační stránku aplikace pro Obchod Google Play a vynuťte aplikaci. Vymažte mezipaměť a data z aplikace a vraťte se zpět do seznamu aplikací. Otevřete informační stránku aplikace Google Services Framework, vymažte její mezipaměť a data a restartujte telefon nebo tablet.
Až zařízení restartuje, vraťte se zpět do nastavení a otevřete účty. Odtud klepněte na tlačítko „Přidat nový“ ve spodní části účtů. Načte se seznam účtů, které můžete přidat; ze seznamu vyberte Google a zadejte své přihlašovací údaje Google. Poté otevřete Obchod Play a v případě potřeby povolte aplikaci aktualizaci. Po několika minutách se pokuste stáhnout nebo aktualizovat aplikaci, která vám dříve zobrazila chybovou zprávu, a zkontrolujte, zda chybová zpráva přetrvává. Pokud ano, pokračujte v této příručce k našemu dalšímu tipu pro odstraňování problémů.
Karta SD a možnost platby
Pokud má vaše zařízení slot pro kartu microSD, někteří uživatelé uvedli, že odpojení a opětovné vložení karty SD do zařízení pomohlo vyřešit jejich chybovou zprávu df-dla-15. Toto bude fungovat pouze na zařízeních, která mají slot na SD kartu, takže pokud používáte telefon, jako je Pixel od společnosti Google nebo Samsung Galaxy Note 5, přejděte na konec této příručky a přečtěte si o tom, jak upravit způsob platby pomocí Google Play. opravit chybovou zprávu obchodu Play vašeho zařízení.
Začněte tím, že v zařízení otevřete nabídku nastavení a v nabídce najdete možnost „Ukládání“ nebo „Ukládání a USB“. Ve standardní nabídce společnosti Google je tato položka uvedena pod položkou „Systém“, zatímco v systému nabídek společnosti Samsung ji najdete pod položkou „Telefon“. Zde si můžete prohlédnout úložiště v telefonu, a to jak pro vnitřní úložiště, tak pro SD kartu nainstalovanou uvnitř vaše zařízení. V části Přenosné úložiště se pod nabídkou zobrazí karta microSD. Vedle displeje úložiště pro vaši SD kartu je tlačítko pro vysunutí. Klepnutím na tuto ikonu odpojíte SD kartu z telefonu, což vám umožní bezpečně vyjmout kartu zevnitř zařízení.
Po vysunutí karty SD přejděte do nastavení aplikace a vymažte mezipaměť a data pro obchod Google Play. Jakmile vymažete zařízení, můžete SD kartu znovu připojit ze stejné nabídky Úložiště výše. Stačí se vrátit zpět do nabídky a nechat zařízení znovu použít kartu SD. Pokud vaše karta SD již není uvedena v úložišti, jednoduše ji vyjměte a znovu vložte do zařízení, abyste ji znovu aktivovali.
Dalším způsobem, který někteří uživatelé nahlásili, že funguje, je přidání platebních údajů do obchodu Google Play. Pokud již máte v Obchodě Play uložen způsob platby, odstranění a přečtení těchto informací k ověření, zda jsou správné, může také pomoci „odlepit“ tuto chybovou zprávu z vašich aplikací. Začněte otevřením Obchodu Play a klepnutím na tlačítko nabídky s trojitým lemováním v levém horním rohu displeje. Vyhledejte tlačítko nabídky „Účet“ a otevřete jej, chcete-li zobrazit informace o svém účtu v Obchodě Play. V horní části seznamu se zobrazí seznam „Způsoby platby“ a možnost přidat nový způsob platby. Kliknutím na tuto možnost otevřete seznam platebních metod, včetně všech debetních a kreditních karet, zůstatku na Google Play a libovolného účtu PayPal, který jste propojili s obchodem Google.
Ignorujte tyto možnosti a do účtu přidejte novou kartu. Existují dva způsoby, jak to provést: nejprve můžete klepnout na „Přidat kreditní nebo debetní kartu“ v dolní části displeje, což vás vyzve k zadání nových informací o účtu. Druhou možností je vybrat v dolní části této obrazovky možnost „Další způsoby platby“, která načte informace o vašem účtu Google do výchozího prohlížeče zařízení. Jednoduše zadejte údaje o své debetní nebo kreditní kartě a uložte je jako výchozí způsob platby. Obvykle se tím vyřeší zbývající problémy s chybovými zprávami spojenými s vaším účtem.
Extrémní opatření
Pokud jste postupovali podle výše uvedených kroků a stále máte potíže s stahováním nebo aktualizací aplikací v Obchodě Google Play, nemáte štěstí. Poté, co zajistíte, že všechny ostatní vnější zdroje - síťová připojení atd. - je čas začít to, co rádi nazýváme „extrémními opatřeními“. Tyto dva tipy pomohou vyřešit většinu technických problémů v telefonu a obvykle se považují za poslední střediska, když se pokoušíte Odstraňte v zařízení chybové hlášení. V zásadě uděláme dvě věci: vyčistíme oddíl mezipaměti zařízení, který zahrnuje spuštění telefonu do režimu obnovy, a vyčistěte telefon. Vymazání mezipaměti vašeho zařízení nevede ke ztrátě dat a často je dobré, pokud v zařízení dochází k náhodným zpomalením a chybovým zprávám. Vymazání telefonu samozřejmě vyžaduje nastavení telefonu zpět na výchozí tovární nastavení, což znamená, že tento krok budete chtít uložit jako poslední možnost pro své zařízení. Pojďme se podívat, jak udělat oba postupy.
Vymazání oddílu mezipaměti
Nejprve se chystáme nabootovat do režimu obnovy systému Android a smazat mezipaměť. Jedná se o poměrně technický postup, takže pokud jste to nikdy neudělali, postupujte opatrně. Není to nutně nebezpečná operace, ale vymazání mezipaměti z telefonu vyžaduje trochu trpělivosti. Jak je uvedeno výše, vymazání mezipaměti telefonu nevymaže z vašeho zařízení žádná data ani aplikace, jako by to bylo při obnovení továrních dat; spíše oddíl mezipaměti obsahuje všechna dočasná data uložená aplikacemi a systémovým softwarem v telefonu. To umožňuje telefonu načítat data aplikací rychleji, ale také to může občas trochu otupit a vyžadovat úplné jasné, aby se vyřešily případné problémy s telefonem. Přemýšlejte o tom jako o obrovském návalu mezipaměti aplikace, o kterém jsme mluvili dříve.
Začněte tím, že telefon nebo tablet zcela vypnete. Poté, co se zařízení vypne, budete chtít použít kombinaci tlačítek k zavedení zařízení do režimu obnovy. Bohužel neexistuje standardní nastavení toho, co by tato tlačítka měla být, a některé telefony používají různé kombinace. Zde je několik populárních telefonů a jejich specifické kombinace kláves pro zavedení do režimu obnovy:
- Zařízení Nexus a Pixel: Stiskněte a podržte klávesu Napájení a snížení hlasitosti, dokud se nezobrazí ikona Android s otevřeným tělem. Stiskněte klávesu snížení hlasitosti dvakrát, dokud se v horní části obrazovky nezobrazí červená ikona režimu zotavení, a pomocí této klávesy vyberte tuto ikonu. Na displeji se zobrazí bílá ikona Android s nápisem „No Command“ pod ním. Nyní stiskněte a podržte tlačítko Napájení a zvýšení hlasitosti po dobu tří sekund, poté pusťte pouze klávesu Zvýšení hlasitosti. Držte vypínač. Po chvíli by se vaše zařízení mělo načíst do obnovy.
- Zařízení Samsung před S8 a S8 +: Patří sem zařízení jako Galaxy S6, S7 a jejich příslušné vedlejší produkty, jakož i jakékoli jiné zařízení Samsung, které si zachovává svůj fyzický domovský klíč ve spodní části displeje. Stiskněte a přidržte společně tlačítka Napájení, Zvýšení hlasitosti a Domů. Jakmile se na obrazovce objeví logo Samsung, spolu s „Recovery Booting“ pusťte tato tlačítka. Modrá suti zobrazí „Instalace aktualizace systému“ po dobu až třiceti sekund a poté vás upozorní, že aktualizace selhala. Počkejte několik sekund a pak se načte obnova.
- LG G6 a další zařízení LG: Stiskněte a držte společně klávesu Napájení a snížení hlasitosti. Jakmile se objeví logo LG, pusťte vypínač a znovu jej stiskněte, a přitom držte stisknutou klávesu Volume Down.
- Jiná zařízení: Budete chtít použít vyhledávací stroj podle vašeho výběru k vyhledání „boot do obnovy“ a poté postupujte podle zde uvedených kroků. Je tu prostě příliš mnoho telefonů s Androidem, abychom mohli uvést každou možnost na trhu.
Jakmile dosáhnete režimu obnovy (viz výše na fotografii), pomocí tlačítek hlasitosti posuňte volič nahoru a dolů, v nabídce přejděte dolů na oddíl „Vymazat mezipaměť“. Na obrázku výše je pod zvýrazněnou modrou čarou - tuto možnost nevybírejte, pokud nechcete vymazat celý telefon. Jakmile zvýrazníte „Vymazat mezipaměť“, stisknutím vypínače vyberte požadovanou možnost, poté pomocí kláves hlasitosti zvýrazněte „Ano“ a opětovným stisknutím vypínače potvrďte. Váš telefon začne mazat oddíl mezipaměti, což bude chvíli trvat. Během procesu držte pevně. Po dokončení vyberte „Restartovat zařízení nyní“, pokud ještě není vybráno, a potvrďte stisknutím vypínače. Po restartování zařízení se vraťte zpět do Obchodu Play a zkuste stáhnout nebo aktualizovat neúspěšné aplikace. Pokud problémy s aplikacemi přetrvávají i po provedení všech výše uvedených kroků, můžeme použít ještě jeden poslední krok - bohužel vyžaduje reset zařízení z výroby.
Obnovení továrního nastavení zařízení
Ano, jako u většiny problémů s moderní technologií, resetování zařízení z výroby je často konečným řešením k opravě chyb souvisejících se softwarem v zařízení. Nikdo to samozřejmě nemá rád, ale občas to může být jediné řešení pro řešení chybových zpráv s vaším zařízením. Pokud jste vyzkoušeli všechno ostatní v tomto seznamu a stále máte v serveru Play Store chybu serveru - a zjistili jste, že je to vaše zařízení, ne vaše připojení k internetu nebo směrovač -, měli byste se resetováním zařízení posunout kupředu .
Začněte zálohováním telefonu do cloudové služby podle vašeho výběru - ať už je to Disk Google, Samsung Cloud nebo jiná služba třetích stran. K zálohování textových zpráv, protokolů telefonních hovorů a fotografií můžete použít jiné aplikace, například Zálohování a obnovení SMS nebo Fotky Google. Po zálohování telefonu (nebo přesunutí důležitých souborů na SD kartu nebo samostatný počítač) můžete zahájit proces obnovení továrního nastavení.
Vydejte se do nabídky nastavení a najděte nabídku „Zálohování a resetování“ v rámci vašich preferencí. Obvykle se nachází v dolní části nabídky nastavení, i když to může záviset na softwaru, který váš telefon používá. Naše screenshoty zde pocházejí z okraje Galaxy S7, ale uživatelé Pixel nebo Nexus mohou vidět trochu odlišné zobrazení. Otevřete nabídku nastavení a vyberte „Zálohování a resetování“, které najdete pod položkou „Osobní“ v nabídce standardních nastavení a pod položkou „Obecná správa“ na zjednodušeném displeji. Vyberte třetí možnost resetování, „Obnovení továrních dat“. Tím se otevře nabídka, která zobrazuje každý účet, ke kterému jste se přihlásili ve svém telefonu, spolu s upozorněním, že vše na vašem zařízení bude vymazáno. Vaše SD karta nebude resetována, pokud se v dolní části nabídky nerozhodnete pro možnost „Formátovat SD kartu“; zda to chcete udělat, záleží na vás, ale pro tento proces to není nutné. Před výběrem možnosti „Reset telefonu“ ve spodní části této nabídky se ujistěte, že je váš telefon připojen nebo plně nabitý. Tovární reset může využívat slušné množství energie a může trvat až půl hodiny, takže nechcete, aby telefon během procesu umíral.
Jakmile se ujistíte, že se zařízení nabíjí nebo nabíjí, klikněte na „Resetovat telefon“ a zadejte PIN nebo heslo pro ověření zabezpečení. Jakmile to provedete, váš telefon se začne resetovat. Nechte zařízení sedět a dokončete proces. Po dokončení resetování, které může opět trvat až třicet minut nebo více, budete vyzváni k nastavení telefonu. Během tohoto procesu se budete muset znovu připojit k síti Wi-Fi a rezignovat na svůj účet Google. Po dokončení instalace zkuste stáhnout aplikaci z Google Play (pokud se již neukládají ze zálohy). Pokud máte stále potíže se stahováním aplikací do telefonu, možná budete muset požádat svého operátora nebo výrobce telefonu o další pomoc nebo náhradní zařízení pomocí záruky.
***
Android není dokonalý operační systém, a přestože chybové zprávy a problémy s používáním zařízení jsou vzácné, může být problematické, když se na zařízení vyskytnou chyby serveru a další problémy. Naštěstí existuje spousta oprav pro řešení problémů s Google Play pro vaše zařízení a výše uvedené pokrývá téměř vše, co jsme slyšeli o vyřešení a opravě chyby „df-dla-15“ spojené s obchodem Google Play. Jedna z těchto oprav by měla fungovat pro vás, pokud narazíte na tuto známou - ale opravitelnou - chybu. Hodně štěstí. Dejte nám vědět, pokud pro vás místo toho něco pracovalo zde!
