Máte na Facebooku negativní zpětnou vazbu? Trápí vás trollové nebo kampaň, která se snaží diskreditovat vaši firmu online? Tento tutoriál vám ukáže, jak deaktivovat recenze na Facebooku a jak zpracovat negativní zpětnou vazbu, takže stále vyjdete na vrchol bez ohledu na to, co se říká.
Viz také náš článek Jak zakázat komentáře na Facebookové stránce
Recenze nebo sociální důkazy, jak jsou jinak známy, jsou neuvěřitelně silné. Jen málo lidí si něco kupuje online, aniž by nejprve zkontrolovalo recenze a vidělo negativní recenze, stačí jedna špatná recenze s 99 pozitivními, aby někteří kupující odradili.
Pokud podnikáte, Facebook je nezbytnou součástí vašeho marketingového mixu. S miliardami uživatelů, několika způsoby interakce se zákazníky, obousměrnou konverzací s vašimi fanoušky a mnoha metodami, které můžete použít pro interakci, proč byste ji nepoužívali?
Existují však zřejmé nevýhody. Stejné mýtné a trhavé věci, které ztěžují používání Facebooku jako soukromého občana, mohou být u podniků stejné. Facebook je také zvyklý na diskreditaci některých podniků záměrně přezkoumáním bombardování a prostřednictvím koordinovaných kampaní marketingu sociálních médií.
Hledejte „nakupujte negativní recenze na Facebooku“ online a podívejte se na desítky společností, které nabízejí prodej negativních recenzí. Za málo peněz si můžete koupit negativní recenze, abyste údajně čelili řadě pozitivních recenzí, aby byl váš profil realističtější. Ve skutečnosti jsou tyto služby využívány k diskreditaci konkurentů. Nikdo na vteřinu nemyslí, že by každý podnik někdy záměrně přidal negativní zpětnou vazbu na svůj vlastní účet.
Pokud vás zajímá, přečtěte si tento příběh o firmě, na kterou se zaměřili falešné recenze na Facebooku. Ukazuje vám, co se stane, když vás chce konkurent sundat.
Zakázat recenze na Facebooku
Je možné zakázat recenze nebo nahlásit a odstranit falešné. Navrhoval bych odstranit falešné a nechat recenze zapnuté. Pokud jste neustále zaměřeni na padělky, může být jediným možným způsobem jejich deaktivace.
Zakázání zpětné vazby:
- Přihlaste se na Facebook a vyberte svou stránku.
- Z nabídky vlevo vyberte Nastavení a šablony a karty.
- Vyberte Nastavení v řádku Recenze uprostřed.
- Přepněte na Vypnuto.
Toto je jaderná možnost, protože recenze jsou důležité pro rozhodnutí o nákupu, ale pokud nemáte na výběr, tak je deaktivujete.
Nahlásit falešnou recenzi na Facebooku
Pokud trpíte jen několika falešnými recenzemi, bylo by mnohem lepší vypořádat se s nimi, než vypnout zpětnou vazbu. Zde je návod.
- Vyberte svou firemní stránku.
- Pod hlavním obrazem vyberte Recenze.
- Vyberte falešnou recenzi a vedle ní vyberte ikonu nabídky se třemi tečkami.
- Vyberte Report Post a postupujte podle průvodce reportováním.
Pokud jste se Facebookem zabývali již dříve, nebudete mít velkou naději, že se něco stane. Musíte však postupovat a nechat společnost, aby udělala cokoli nebo nic, než ji vezme dále.
Zpracování negativních nebo falešných recenzí
Měřítkem podnikání není to, jak zvládne každodenní provoz, ale jak se vypořádá s tím, když se něco pokazí. Váš první instinkt může být hněv, zoufalství a touha po pomstě, ale žádná z těchto věcí nebude fungovat na Facebooku. Místo toho musíte hrát hru.
Zpracování skutečných negativních recenzí na Facebooku
Klíčem k řešení negativních recenzí je to klidně a profesionálně. Odpověď s výkřikem vás nezíská žádnými novými zákazníky ani zvýšenou loajalitou. Pokud však řešíte tento problém, nabízíte spolupráci se zákazníkem, abyste zajistili jeho spokojenost a jednali profesionálně a vhodně, může být negativní kontrola skutečně provedena, aby pro vás pracovala namísto proti vám.
Je dobré, aby zákazníci viděli, jak společnost řeší kritiku. Pokud to děláte profesionálně a povznést se nad jakýkoli vitriol rozlitý v recenzi, vyjdete na vrchol. Nabídněte spolupráci se zákazníkem, abyste se ujistili, že jsou šťastní, ujistíte všechny zákazníky, že i když se věci pokazí, máte záda. To stojí za mnoho pozitivních recenzí.
Zpracování falešných recenzí na Facebooku
Zpracování falešných recenzí se mírně liší, ale může být také otočeno na hlavě. Pokud čtete příběh propojený výše, budete vědět, že pozitivní výsledek lze získat z falešných recenzí. Být upřímný a přímý se svými zákazníky o tom, co se děje, a požádat je, aby zanechali pozitivní recenze, aby mohli čelit padělkům.
Není však zaručeno, že bude fungovat. Ne všechny podniky mají takový druh loajality zákazníků a ne každý bude chtít zanechat recenzi. Odpověď na každé falešné označení jako takové může vést dlouhou cestu k řešení situace.
Falešné recenze jsou morem na Facebooku a dalších recenzovaných webech. Vzhledem k tomu, že mnoho společností vynakládá prostředky na potírání nenávistných projevů, falešných zpráv a problémů s vyšším profilem, v jiných oblastech zákaznických služeb je méně zdrojů. Nahlásit falešnou recenzi na Facebooku a zjistit, co tím myslím!
