Podle studie Digitální ročenky 2017 je po celém světě 2, 78 miliardy aktivních uživatelů sociálních médií, což představuje více než 70% všech uživatelů internetu. Odhaduje se, že do roku 2021 přitáhnou sociální média více než 3 miliardy uživatelů. Údaje nenechávají prostor pro pochybnosti: sociální média dnes vládnou internetu a každá firma, která plánuje uspět, by měla vědět, jak vytvořit web sociálních médií a jaká jsou rizika a náklady spojené s ignorováním sociálních médií.
Co je to web sociálních médií?
V dnešní době se rozhovory v sociálních médiích zaměřují na velké hráče, jako je Facebook, Twitter, Instagram nebo Snapchat. Sociální média jsou však mnohem širší fenomén než tato jména.
Jakýkoli web nebo aplikace, která shromažďuje členy kolem společného zájmu nebo cíle a umožňuje jim interagovat a sdílet informace, lze označit jako web sociálních médií. Do této kategorie můžeme zahrnout:
- fóra
- mikroblogování webových stránek
- podpora online skupin nebo online komunit
- platformy pro spolupráci na obsahu
Nástroje k vytvoření webu sociálních médií
Existují tři způsoby, jak vytvořit web pro sociální média:
-
Vyberte si vylepšenou stopu a vytvořte si obchodní účet na již zavedených platformách, jako je Facebook, Twitter nebo Instagram.
Výhody: vysoká expozice, dobrá indexace obsahu, snížené náklady na správu.
Nevýhody: příliš obecné publikum, žádné vlastnictví obsahu, žádná kontrola ochrany osobních údajů uživatele. -
Pomocí integrovaných nástrojů CMS přidejte na svůj web hodnotu sociální sítě. Nejpokročilejšími takovými nástroji jsou pluginy speciálně vyvinuté pro WordPress.
Plusy: kontrola obsahu, omezený vývoj, snadná integrace.
Nevýhody: představuje omezení rozvoje. -
Použijte platformy bílých štítků k vytvoření webových stránek sociálních médií od začátku a plně je přizpůsobte na základě vašich obchodních potřeb. Nejznámějším tvůrcem komunity je Ning. Tyto platformy nabízejí integraci blogů a fór, sdílení obrázků, vytváření skupin a událostí, sledování metrik výkonu.
Plusy: Plná kontrola nad obsahem, úplné přizpůsobení funkcí, lepší cílení na publikum, správa osobních údajů o uživatelích, škálovatelnost.
Nevýhody: další finanční zdroje na integraci a údržbu.
Tipy, jak úspěšně vytvořit web sociálních médií - a snadno jej spravovat
- Shromažďujte lidi kolem společného zájmu . Obecné konverzace a publikum jsou jedním z nedostatků hráčů sociálních médií. Lidé se musí cítit vázáni cílem nebo zájmem, aby jednali jako komunita. Může to být koníček, rozdrcení značky, profesionální zájem nebo dokonce potřeba podpory při překonávání problému, jako je odvykání kouření nebo hubnutí.
- Umožněte uživatelům snadno se k vám připojit . Neodstrašujte potenciální členy registračním formulářem o délce 20 polí. Umožněte jim, aby se k vám snadno připojili prostřednictvím účtů Facebook nebo Google a hladkého nativního procesu registrace. Mají jednoduchou, ale jasnou komunikaci na palubě.
- Nabídka podpory pro obsah generovaný uživateli . Funkce, jako je psaní článků, správa blogu, sdílení obrázků nebo videí, podpoří váš web obsahem - aktivum, které vám pomůže posunout se vpřed v hierarchii vyhledávačů a snadno se najde. Na druhou stranu zvažte další zdroje pro správu a moderování obsahu vytvářeného uživateli.
- Umožněte uživatelům vzájemně komunikovat . Jedním z pravidel palce funkční komunity je interakce. Přidávání komentářů, komunikace na fórech nebo možnosti kontaktů na místě dodají vaší nové online komunitě dynamiku.
- Jděte virové . I když jste si vytvořili vlastní web pro sociální média od začátku, nepodceňujte sílu ostatních sítí sociálních médií. Uživatelé Facebooku po celém světě představují přibližně 2 miliardy (téměř 70% z celkového počtu uživatelů sociálních médií). Vaše uživatelé jsou s největší pravděpodobností také uživateli Facebooku, a proto mohou sdílet cenný obsah, který na vašem webu najdou, a tak přilákat nové uživatele. Zahrňte funkce, které jim umožní líbit nebo sdílet na jedno kliknutí obsah, který považují za zajímavý. Tento článek může pomoci vašemu webu přejít na virovou.
- Řešení problémů uživatelů . Zdá se, že jednou z velkých sociálních médií, která přináší, je připravenost podniků řešit požadavky svých zákazníků. Ve světě, kde se informace šíří tak rychle, si člověk nemůže dovolit ignorovat zpětnou vazbu od uživatelů. Podle průzkumu HootSuite z roku 2016 si 59% Američanů s účty sociálních médií myslí, že zákaznický servis prostřednictvím sociálních médií usnadnil získání odpovědí na otázky a vyřešení problémů.
- Jděte mobilní . Více než 80% aktivních uživatelů sociálních médií je na mobilních zařízeních. Responzivní design již není doplňkem, stal se nutností, pokud chcete jít tam, kde jsou vaši uživatelé.
- Využijte svou komunitu prostřednictvím klíčových členů . Online, stejně jako offline, nejúčinnější síťování se spoléhá na tzv. „Informační makléře“, kteří jsou schopni šířit informace a dále s nimi komunikovat efektivním způsobem. Informační makléři mají moc sdružovat zjevně izolované skupiny lidí. Můžete je přijímat od průmyslových vlivných osob (bloggerů, profesionálních specialistů, vedoucích mien) nebo vychovávat své nejaktivnější členy a nabízet jim pokročilé role jako moderátoři nebo kurátoři obsahu.
- Změřte a upravte . Naplánujte si cestu sociálních médií a stanovte jasné cíle a časové rámce pro jejich dosažení. Upřednostňujte skutečné metriky před tzv. Metriky marnosti, jako je počet nových účtů, počet stažení, počet zobrazení stránek. Podle odborníků slouží metriky marnosti většinou pro chválu; skutečné metriky, jako jsou aktivní uživatelé, počet sdílení / hodnocení, čas strávený na webu, jedinečné vs. vracející se návštěvníci, vám pomohou posoudit zapojení uživatelů a upravit vaši strategii.
Jak uvádí studie HBR zveřejněná v roce 2009, „společnosti příliš často izolují své úsilí o budování komunity v rámci marketingové funkce. To je chyba. Aby mohla komunita značek přinést maximální užitek, musí být koncipována jako strategie na vysoké úrovni podporující celofiremní cíle. “
Pamatujte, že významným přínosem k úspěchu některých silných značek byla jejich investice do budování online komunit na témata, která jsou pro jejich publikum důležitá. Nike vybudovala online komunitu kolem vášně pro běh, Procter & Gamble zahájila dialog s dospívajícími dívkami o výzvách, kterým čelí při přechodu do dospělosti.
Webové stránky sociálních médií šité na míru vašim potřebám jsou nejlepším způsobem, jak zákazníkům pomoci, zapojit se do cenných rozhovorů a vidět dlouhodobý obchodní růst.
