Jednou z velkých věcí na Roku je, že to prostě funguje. Pokud však máte problémy, existuje podpůrná infrastruktura, která vám pomůže. Pokud potřebujete kontaktovat zákaznický servis Roku, usnadňuje to.
Viz také náš článek Nejlepší bezplatné kanály na serveru Roku
Roku je úžasný způsob přístupu k televizním kanálům z celého světa ak televizním pořadům, o kterých jste nikdy neslyšeli. Je dodáván jako malý klíč nebo box a dálkové ovládání a používá vaši WiFi síť k streamování obsahu do televizoru, telefonu nebo tabletu.
Roku vám poskytuje přístup k několika tisícům televizních kanálů, může přistupovat k Netflixu, Amazon Video, YouTube, BBC, Deezer a dalším oblíbeným i ke stovkám kanálů, o kterých jste nikdy neslyšeli. Většina kanálů je zdarma, ale některé mají předplatné, které spravujete prostřednictvím Roku.
Kontaktujte zákaznický servis Roku
Na rozdíl od mnoha novějších společností, které rádi zamlčují svou podporu za několika vrstvami webových stránek nebo je vůbec nezobrazují, má Roku dobrou síť podpory. Nevýhodou je, že neexistuje žádná e-mailová adresa nebo telefonní číslo, které najdu.
- Přejděte na web podpory zde.
- Kontaktujte Roku prostřednictvím webu zde. Vyberte důvod kontaktu a stiskněte Pokračovat.
Roku neuvádí telefonní číslo, takže to nemohu poskytnout zde. Pokud provedete základní vyhledávání na internetu, uvidíte spoustu čísel uvedených pro Roku, několik z nich je legitimně vypadajících. Existuje však spousta společností, které nabízejí podporu Roku a které nejsou vůbec spojeny nebo spojeny se společností. I když mohou být skuteční a nabízejí kvalitní podporu, jsou to podniky a pravděpodobně vám budou účtovat poplatky za všechno, co dělají, aby pomohli. Raději bych neposkytl telefonní číslo, než abych poskytl číslo společnosti, která chtěla vaše peníze!
Běžné problémy a řešení Roku
Roku je jednoduchý systém, který většinu času bezchybně funguje. Věci se však mohou pokazit. Zde jsou některé z nejčastějších problémů, které jsem viděl, a jak je opravit.
Problémy s dálkovým ovládáním Roku
Dálkový ovladač Roku je klíčovým aspektem systému. Bez něj nemůžete dělat mnoho, pokud nepoužíváte svůj smartphone jako dálkový ovladač, což je skvělé, ale znamená to, že při sledování televize vždy potřebujete telefon po ruce.
Pokud máte problémy s dálkovým ovládáním, zde je několik věcí, které můžete udělat, aby to znovu fungovalo.
- Vyjměte baterie, ponechte je 60 sekund, vyměňte je. Pokud byly baterie na dálkovém ovladači delší dobu, vyměňte je za nové.
- Pokud používáte IR dálkový ovladač, ujistěte se, že je dongle nebo box v dohledu na ovládacím prvku. Pokud ovládací prvek nevidí dongle, použijte prodlužovací kabel HDMI. Získejte jeden zdarma od Roku zde.
- Problémy s ovládáním mohou být způsobeny bezdrátovým rušením, pokud používáte dálkové ovládání WiFi. Pomocí aplikace pro skenování WiFi zkontrolujte, které kanály jsou zaneprázdněny a které kanály jsou méně využívány. Změňte svůj WiFi kanál Roku na routeru a pomozte tak s připojením.
Obecné otázky Roku
Existuje několik běžných problémů s Roku, které lze snadno opravit správným knowhow. Zde je několik běžných problémů, které jsem viděl u svého vlastního Roku a přátel, spolu s jejich opravami.
- Zkontrolujte, zda nedošlo k přetížení kanálu WiFi, jako v posledním tipu výše. Pomocí aplikace analyzátoru WiFi zjistěte, které kanály mají nejmenší provoz nebo nejsilnější signál, kde je váš Roku box, a použijte to.
- Koktání v EPG (menu Roku) znamená, že váš hráč Roku je restartován. Toto je hlavně pro hráče než pro dongle, ale bude to fungovat na obou. Vypněte jej, nechte jej 10-15 sekund a znovu jej zapněte. Nabídky by nyní měly fungovat dobře.
- Jakýkoli problém s výběrem kanálů nebo jejich zobrazením může být způsoben starým firmwarem, který se nebude správně synchronizovat se servery kanálů. V poli Roku přejděte na Nastavení a vyberte Systém a pak Aktualizace systému. Nechte roku aktualizovat, pokud je k dispozici, a pak znovu otestujte.
- Pokud se váš kanál nezobrazuje správně, můžete vynutit aktualizaci kanálu. Použijte dálkový ovladač Roku, pětkrát stiskněte tlačítko Home, třikrát rychle vpřed a dvakrát zpět. Tím se dostanete na „tajnou“ obrazovku, která může vynutit aktualizaci nebo obnovení firmwaru. Přejděte dolů na položku Aktualizovat software a vyberte jej.
Nyní tedy víte, jak kontaktovat zákaznickou podporu společnosti Roku a jak sami vyřešit několik běžných problémů. Máte nějaké další opravy, o kterých si myslíte, že bychom měli vědět?
