Obchod Google Play se nenačte - co dělat

Všechno, pro které používáme naše telefony - ať už jde o hovory, texty, fotografie, hry, hudbu a další - vyžaduje načítání dat a informací prostřednictvím aplikací. Dokonce i načítání stránek na internetu vyžaduje použití aplikace stažené z Obchodu Play. V systému Android udržuje obchod Play vše, co stahujete a instalujete, v bezpečí před malwarem a dalšími nejrůznějšími chybami a umožňuje, aby aktualizace byly stahovány a automaticky stahovány do vašeho zařízení. Umožňuje také procházet nové aplikace podle kategorie a popularity. Ať už hledáte novou hru, aktualizaci staré aplikace nebo něco jiného nového pro váš telefon, Obchod Play je docela dobrým místem pro zahájení.

Viz také náš článek Co je Blackmart Alpha? Alternativa k obchodu Google Play

Naše spoléhání se na aplikace v moderním věku bohužel také znamená problémy, které vzniknou, když Obchod Play přestane na vašem zařízení fungovat. Přestože se jedná o vzácný problém, může se to občas stát, a to z několika důvodů. Bez aktivního obchodu Play a práce na telefonu nebudete moci stahovat nové aplikace, kontrolovat nové hry a dostávat aktualizace. Může to být skutečná bolest a příčina problémů s obchodem Play zůstává často nejasná.

Naštěstí jsme v tomto užitečném průvodci shromáždili naše nejlepší možná řešení, jak opravit obchod Play. Až se příště nemůžete dostat do obchodu Play, aby se mohl načíst do Galaxy S8, Google Pixel nebo do jakéhokoli jiného telefonu, jsou zde tyto kroky k vyřešení problému. Podívejme se na to!

Odstraňování chybových zpráv

Pokud pracujete s něčím tak komplexním jako Obchod Play, je důležité zkusit zjistit, co se na vašem zařízení děje. Obchod Play může samozřejmě obsahovat několik různých chybových zpráv a ne všechny znamenají totéž. I když nejde vůbec o úplný seznam všech chybových zpráv zobrazovaných v Androidu, zde jsou některé populární a možné zprávy, které se mohou zobrazit v Obchodě Play, spolu s jejich konkrétním významem.

• • Žádné připojení : Obvykle to znamená, že váš telefon nebo tablet v současné době nemá připojení k internetu, a to prostřednictvím Wi-Fi nebo mobilních dat. Nejlepší způsob, jak se o to postarat, je zkontrolovat směrovač nebo zkuste v zařízení deaktivovat Wi-Fi a zjistit, zda se problém nevyskytuje od vašeho poskytovatele internetových služeb. Pokud používáte mobilní data, zkuste do telefonu načíst webovou stránku; váš operátor může mít technické potíže nebo mohou být vaše mobilní data v zařízení deaktivována.
  • Při načítání informací ze serveru došlo k chybě. : Zdá se, že tato chyba vznikla z nesprávného zadání vašeho zařízení, a proto způsobuje chybu serveru Google a potíže s komunikací mezi vaším zařízením a obchodem Play. Níže budeme diskutovat o tom, jak to vyřešit.
  • nemohl být stažen kvůli chybě : Tato zpráva se často objevuje spolu s kódovaným číslem chyby, přičemž 492 a 927 jsou nejběžnější kódové výskyty. 492 odkazuje na problém s mezipamětí vašeho zařízení, zatímco 927 často odkazuje na problém nebo chybu s informacemi o vašem účtu. Řešení obou těchto problémů jsou obsažena v níže uvedeném průvodci.
  • Časový limit připojení vypršel : Může se jednat o jakýkoli počet problémů s připojením telefonu k Obchodu Play, ale obvykle stejné metody, jak opravit výše uvedené chyby, opraví také časové limity připojení.

Pokud váš chybový kód nebo kód chyby není uveden výše, nedělejte si starosti - zpravidla tyto typy problémů se službou Google Play řeší stejný druh metod a postupů pro řešení problémů. Nejdříve začneme s některými základními kroky s Google Play, než se pustíme do drsného nastavení systému Android a Play Store. Až budete připraveni na řešení problémů s telefonem, přejděte k níže uvedenému průvodci.

Základní kroky k opravě Obchodu Play

Náš průvodce začíná několika jednoduchými a snadno proveditelnými kroky k opravě Obchodu Play. I když to v žádném případě není zaručené řešení problémů, bylo známo, že pracují v minulosti a je opravdu snadné je rychle provést. Všechny čtyři výše uvedené vzorové chybové zprávy, od problémů se serverem po chyby stahování, lze obvykle opravit vyzkoušením a testováním následujících tipů pro vaše zařízení:

• • Restartujte telefon (a další zařízení!): Ano, nejstarší trik v knize je v tomto případě také jeden z nejlepších. Rychlý restart telefonu může často vyřešit jakékoli problémy s připojením, včetně časových prodlev a nedostatečného připojení k internetu. Pokud máte problémy s připojením k internetu úplně, můžete se také podívat na resetování bezdrátového směrovače a modemu.
  • Zkontrolujte nastavení sítě: Pokud se vaše problémy s připojením objeví u vašeho operátora, nemůžete jednoduše restartovat jejich síť. Můžete však zapnout a vypnout mobilní data telefonu nebo režim Letadlo a pokusit se telefon znovu připojit k signálu. Měli byste také zkontrolovat, zda jejich síť nefunguje nebo přijímat přerušení připojení.

• • Aktualizace data a času v telefonu: Může to znít trochu divně, ale pokud se čas nebo datum v telefonu desynchronizují od skutečného času a data ve vaší poloze, může to při připojení telefonu k Googlu způsobit velké problémy servery. Dobrá zpráva: pomocí vašeho data a času můžeme přinutit Google Play k nové synchronizaci. Chcete-li začít, otevřete nabídku nastavení pomocí ikony zásuvky aplikace nebo pomocí zástupce na oznamovací liště a vyhledejte nastavení „Datum a čas“. Odtud zrušte zaškrtnutí nabídky „Automatické datum a čas“ a poté ručně nastavte datum a čas na nesprávná nastavení. Vraťte se na domovskou obrazovku a vymažte své nedávné aplikace. Znovu otevřete nastavení, přejděte zpět na „Datum a čas“ a znovu zaškrtněte „Automatické datum a čas.“ Váš telefon by se měl znovu synchronizovat se servery Google a vyřešit všechny problémy s připojením k Google Play.

• • Zkontrolujte úložiště vašeho zařízení: Stejně jako mnoho aplikací vyžaduje Google Play, aby na vašem zařízení bylo k dispozici volné místo - přibližně o hodnotě gigabajtů -, aby správně fungoval, instaloval nové aplikace a aktualizace atd. Vydejte se do nabídky nastavení svého zařízení a vyberte možnost „Úložiště“. Zobrazí se vám zobrazení toho, kolik místa v zařízení zbývá. Pokud je to pod gigabajtem zbývajícího prostoru, zkuste odinstalovat několik aplikací nebo vymazat fotografie nebo hudbu z vašeho zařízení, abyste uvolnili místo.

Žádné z těchto řešení nepředstavuje jisté řešení - i když aktualizace a synchronizace data a času v telefonu jsou známé jako dobré metody, jak opravit většinu chybových zpráv v Obchodě Play, ale jsou dobrým místem pro zahájení. Pokud máte stále problémy s připojením zařízení k Obchodu Play, nedělejte si starosti. Stále zbývá několik metod řešení problémů.

Vymažte mezipaměť a data Google Play

Další informace o problémech v Obchodě Play: vymazání mezipaměti a dat aplikace. Tím se nevymažou žádná skutečná data z telefonu, takže není třeba zálohovat aplikace, fotografie a další soubory. Místo toho vymažete veškerá uživatelská nastavení a vlastnosti nastavené konkrétně pro Google Play. Vymazání mezipaměti a dat v Obchodě Play může často vést k úspěšnému vyřešení problémů, s nimiž se uživatelé setkávají při používání svých telefonů, takže je užitečné to vyzkoušet. Zde je návod:

• • Nejprve otevřete v telefonu nabídku nastavení a najděte nabídku „Aplikace“ (někdy se v závislosti na zařízení nazývá „Správce aplikací“).
  • Odtud procházejte seznam aplikací nainstalovaných v telefonu, dokud nenajdete „Obchod Google Play“.
  • V nastavení aplikace Obchod Play klepněte na „Úložiště“. Načte stránku se dvěma možnostmi: Vymazat mezipaměť a Vymazat data,
  • Klepněte na „Vymazat mezipaměť“ a přijměte výzvu, která se objeví. Udělejte totéž s „Vymazat data“.

Po vymazání mezipaměti a dat zkuste znovu načíst obchod Play do telefonu. Pokud stále nemůžete získat přístup do Obchodu Play, může to souviset s problémem s aktualizací Obchodu Play.

Aktualizace zkontrolujte v telefonu a v obchodě Play

Přeinstalace aktualizací do Obchodu Play je opravdu snadná a vyžaduje to, abychom se vrátili zpět do stejné nabídky nastavení, kterou jsme popsali výše.

• • Otevřete nabídku nastavení a v zařízení vyberte „Aplikace“ nebo „Správce aplikací“.
  • Vyhledejte seznam „Obchod Google Play“ a vyberte jej.
  • Tentokrát v nastavení aplikace klepněte na tlačítko nabídky s třemi tečkami v pravém horním rohu zařízení a klepněte na „Odinstalovat aktualizace“. Přijměte výzvu k návratu do tovární verze aplikace.
  • Nyní opusťte nabídku nastavení a vraťte se zpět na domovskou obrazovku. Klepnutím na zástupce služby Obchod Play otevřete obchod Play a otevřete zásuvku aplikace.
  • Od této chvíle bude vaše aplikace aktualizována během několika minut po načtení Obchodu Play, takže se vraťte na domovskou obrazovku a vyčkejte na aktualizaci.

Jakmile se aktualizace znovu načte do telefonu, měli byste mít možnost znovu spustit Obchod Play jako obvykle. Možná budete chtít odinstalovat a znovu nainstalovat aktualizaci do Obchodu Play současně s vymazáním dat aplikace a mezipaměti, čímž se odstraní veškeré chyby nalezené v telefonu v Obchodu Play a obnoví se aplikace do normálního stavu. Toto samozřejmě není spolehlivý způsob, takže pokud máte stále potíže s obchodem Play, máme pro vás ještě pár tipů, které můžete vyzkoušet.

Odhlaste se ze svého účtu Google

Následující kroky jsou dobrým začátkem, ale pokud je problém propojen s vaším účtem Google přihlášeným do telefonu, nepomohou vám všechny resetování na světě. Nejlepší věc, kterou v tomto případě můžete udělat, je odhlásit se z vašeho účtu Google z telefonu, než se znovu odhlásíte, abyste se ujistili, že je vaše heslo a uživatelské jméno zadáno správně, a že váš telefon správně synchronizuje jak Google, tak konkrétně Google Play .

• • Začněte tím, že přejdete do nabídky nastavení. Tentokrát z nabídky vyberte „Účty“.
  • V seznamu synchronizovaných účtů v telefonu vyberte Google. Pokud máte v telefonu více než jeden účet Google, vyberte ten, který používáte pro své aplikace.
  • Klepněte na tlačítko nabídky s třemi tečkami v pravém horním rohu displeje a vyberte možnost Odebrat účet.

Jakmile bude váš účet Google z vašeho telefonu odstraněn, budete ho muset znovu přidat.

• • Vraťte se zpět do nabídky Účty a klepněte na „Přidat účet“.
  • Ze seznamu typů účtů vyberte „Google“. Zadejte PIN svého zařízení nebo použijte otisk prstu pro přístup k vašim účtům.
  • Po odemknutí telefonu postupujte podle pokynů na obrazovce a znovu přidejte účet Google do telefonu.

Po úspěšném přidání účtu Google zpět do telefonu se pokuste o přístup do Obchodu Play a zjistěte, zda byl problém vyřešen.

Pokročilá řešení

Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené možnosti a stále se vám zdá, že váš telefon nenabízí načtení obchodu Play, existují dva poslední kroky, které můžeme zkusit dostat do obchodu Play: funkční vymazání mezipaměti zařízení a tovární nastavení zařízení. První nevymaže z telefonu žádná data, ale bude vyžadovat určité technické know-how. Obnovení továrního nastavení vašeho zařízení je samozřejmě považováno za poslední řešení, které bude vyžadovat zálohu vašich místních dat a uložení vašich informací v cloudu nebo na jiném médiu (jako je SD karta).

Začněme prvním, který vyžaduje spuštění systému pro zotavení systému Android, aby bylo možné vymazat oddíl mezipaměti v telefonu. Pokud jste to nikdy neudělali, měli byste vědět, že i když je to poměrně snadné, jedná se o poměrně technický postup. I když nemáte důvod se obávat trvalého poškození telefonu, měli byste postupovat opatrně. Vymazání mezipaměti v telefonu je podobné vymazání mezipaměti a dat z Google Play v předchozím kroku, ale s další výhodou je vymazání dočasných dat z celého telefonu, a to jak v aplikacích, tak v systémovém softwaru. To však neodstraní žádná data ani aplikace, takže se nemusíte obávat zálohování.

Každý telefon má svůj vlastní způsob restartu do obnovy, přičemž většina telefonů používá kombinaci tlačítka hlasitosti a napájení. Nejbezpečnějším způsobem, jak začít s obnovou, je vyhledání metody vašeho vlastního telefonu na Googlu, ale zde je několik populárních telefonů spolu s jejich odpovídajícími metodami (každý z těchto mini-průvodců začíná s úplným vypnutím telefonu):

• • Samsung Galaxy S8 a S8 + (a všechna novější zařízení Galaxy): Stiskněte a podržte tlačítka Bixby a Volume Up, poté stiskněte a uvolněte vypínač, zatímco držíte předchozí tlačítka. Počkejte asi minutu, než se telefon spustí do obnovy.
  • Hrana Samsung Galaxy S7 a S7 (a všechna starší zařízení Galaxy): Stiskněte a podržte tlačítka Domů a Zvýšení hlasitosti, poté stiskněte a uvolněte tlačítko Napájení, zatímco držíte předchozí tlačítka. Počkejte asi minutu, než se telefon spustí do obnovy.
  • Google Pixel a Pixel XL (všechny tři verze): Stisknutím a podržením tlačítka Volume Down a Power na několik sekund spustíte režim rychlého spuštění. Pomocí tlačítka snížení hlasitosti přejděte na „Obnovení“. Klepněte na vypínač a počkejte, až se váš telefon zavede do obnovy.

V horní části obrazovky se zobrazí slova „Android Recovery“; v systému Android jste úspěšně zavedli režim obnovení. Pomocí tlačítek hlasitosti posuňte volič nahoru a dolů a v nabídce přejděte na oddíl „Vymazat mezipaměť“. Na obrázku výše je pod zvýrazněnou modrou čarou (vybraná možnost vymaže celý telefon - něco, co ještě nechceme dělat). Jakmile zvýrazníte „Vymazat mezipaměť“, stisknutím vypínače vyberte možnost, poté pomocí kláves hlasitosti zvýrazněte „Ano“ a opětovným stisknutím vypínače potvrďte. Váš telefon začne mazat oddíl mezipaměti, což bude chvíli trvat. Během procesu držte pevně. Po dokončení vyberte „Restartovat zařízení nyní“, pokud ještě není vybráno, a potvrďte stisknutím vypínače.

Po restartování zařízení zkuste znovu použít Obchod Play v zařízení. Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené a stále máte potíže s používáním telefonu, je čas přejít na naši poslední opravu: tovární resetování zařízení. Toto je krok, který nikdo nemá rád, ale občas může být nutné vyřešit všechny problémy, které trápí vaše zařízení a které nelze vyřešit jinými způsoby. Začněte zálohováním telefonu, buď pomocí cloudové služby, jako je Disk Google nebo Verizon Cloud, nebo připojením telefonu k počítači a fyzickým přesunem souborů z jednoho zařízení do druhého. Vaše obrázky lze zálohovat pomocí Fotek Google a váš protokol hovorů a vlákna SMS lze zálohovat pomocí Zálohování a obnovení SMS.

Po dostatečném zálohování telefonu resetujte telefon podle následujících pokynů:

• • Otevřete nabídku nastavení telefonu a vyberte „Zálohovat a obnovit“.
  • Klepnutím na „Obnovení továrních dat“ otevřete nabídku úplného resetování.
  • Odtud můžete vybrat, zda chcete kartu SD naformátovat či nikoli. Můžete, pokud chcete, ale není to nutné pro řešení problémů.
  • Klepněte na „Obnovit telefon“.
  • Pro ověření zabezpečení zadejte do telefonu svůj PIN nebo heslo.

Po dokončení procesu resetování budete chtít telefon nechat na pokoji asi třicet až čtyřicet minut. Ujistěte se, že máte plně nabitou baterii, nebo nechte telefon během procesu zapojený, protože vypnutí telefonu uprostřed továrního resetu může vaše zařízení trvale zdrsnit. Po dokončení resetu telefonu projděte procesem nastavení, znovu přidejte účet Google a zkuste znovu použít Obchod Play. Pokud máte stále potíže s přístupem do Obchodu Play, je čas kontaktovat svého operátora nebo poskytovatele internetových služeb ohledně problémů s připojením nebo Google ohledně problémů v Obchodu Play.

***

Neschopnost stahovat nové aplikace, aktualizovat staré, procházet nové verze filmů a hudby a výzkumné knihy a časopisy mohou být skutečným prchavým strojem. Téměř vše, co na svém telefonu spotřebujete nebo používáte, je dosaženo pomocí obchodu Play Store, takže když se objeví potíže s přístupem do obchodu, může to být skutečný praporec funkčnosti. Dobrá zpráva: Existuje celá řada řešení, jak opravit připojení k Obchodu Play, i když není zaručeno, že budou fungovat všechna. Problémy s připojením prostřednictvím Obchodu Play jsou téměř vždy dočasným problémem, takže zkuste některé z výše uvedených řešení problémů a čas potřebný k obnovení obchodu je obvykle nejlepší způsob, jak vyřešit vaše problémy. A pokud to nefunguje, je vždy nutné vymazat mezipaměť a resetovat zařízení. Softwarové problémy jsou přetažením, ale na rozdíl od hardwarových problémů je lze téměř vždy vyřešit nějakou dobu, trochou trpělivosti a spoustou know-how.