Včera bylo všeobecně hlášeno, že společnost Google Fiber měla na obzvláště špatném čase výpadek služeb na svém trhu v Kansas City. Stalo se tak, že hra 1 světové série se hrála mezi New York Mets a Kansas City Royals v Kansas City, když došlo k výpadku. Prestoje trvaly přibližně 20 minut až 3 hodiny v závislosti na tom, kde se uživatelé nacházejí.
Je nám líto výpadku v KC. Víme, že se to nemohlo stát v horším čase, a pracujeme tak rychle, jak to dokážeme.
- Google Fiber (@googlefiber) 28. října 2015
//platform.twitter.com/widgets.js
Dnes v noci jsem v doručené poště obdržel „omluvu od společnosti Google Fiber“, která naznačovala, že připisují dva dny služby všem na trhu v Kansas City:
Jen jsem chtěl oslovit, abych řekl, jak moc litujeme včerejšího výpadku služeb. Stalo se to v důležitém okamžiku pro Kansas City: Game 1 World Series.
Mnoho lidí v našem místním týmu pochází z Kansas City a naše Royals milujeme. Pustili jsme vás dolů a pustili jsme naši komunitu dolů. Budeme dělat lépe.
Naší první prioritou bylo dostat vás zpět online co nejrychleji. A podnikáme okamžitá opatření, abychom zajistili, že se tento typ problému už nebude opakovat. Víme, že jste nám věřili, že jste tam, když nás potřebujete.
Ačkoli nemůžeme vrátit zpět okamžiky, které jste zmeškali, rádi bychom vám nabídli dva dny služby připsané na váš další měsíční účet.
Pokud máte dotazy, obraťte se na náš tým podpory.
Kelly Carnago
Vedoucí obchodních operací Google Fiber v Kansas City
Netřeba dodávat, že jsem byl překvapen - nebyl jsem ani doma, když hra začala, a nikdy jsem se natáhl, abych si stěžoval. Přesto do 24 hodin vynaložili úsilí, aby věci napravili.
Jak jsem již uvedl ve svých předchozích recenzích jejich zákaznických služeb a celkového přístupu, jiní poskytovatelé služeb v oboru se mohli dozvědět něco o tom, jak se Google stará o své zákazníky.
