Dosud nejsou tak všudypřítomné jako maloobchodní prodejna Apple nebo Best Buy, ale pokud žijete ve městě s Microsoft Store, možná stojí za návštěvu, pokud máte potíže s počítačem Windows.
Zástupci podpory v Answer Desku, protějšku společnosti Genius Bar společnosti Microsoft, nabízejí řadu bezplatných služeb, které obvykle přinášejí značné náklady, pokud jsou získány jinde. Podle webových stránek společnosti Answer Desk mohou zákazníci, kteří přinesou do svých počítačů se systémem Windows, bezplatně získat diagnostické služby, opravy softwaru, vyladění PC a odstranění virů nebo malwaru. A nejedná se o nabídku, která se vztahuje pouze na zákazníky, kteří si zakoupili své počítače přímo od společnosti Microsoft; Zástupci oddělení Desk vám pomohou bez ohledu na to, kde jste počítač získali (pokud běží na systému Windows, to je).
Některé ze služeb, jako je „vyladění“ a „diagnostika“, jsou trochu nespecifické, ale odstranění virů a malwaru je skvělá služba, kterou by mnoho uživatelů Windows mohlo pravděpodobně využít (samozřejmě ironie skutečnosti) že společnost Microsoft částečně odpovídá za rozšíření virů se systémem Windows nám neunikne). A ve srovnání s něčím, jako je Best Buy's Geek Squad, který účtuje 200 dolarů za odstranění virů sám, Microsoft Store rozhodně stojí za návštěvu.
Kromě bezplatného obsahu nabízí Microsoft Answer Desk také řadu dalších služeb za paušální poplatek 49 USD, včetně upgradů hardwaru, instalace a nastavení aplikace, upgradů Windows, zálohování a migrace dat a nastavení OneDrive. Rovněž slibují službu „Záruční concierge“, kde se s případnými problémy se zárukou budou přímo zabývat výrobcem třetích stran a pomáhají zákazníkům vyhnout se frustrujícím telefonním hovorům a návratům.
Není žádným tajemstvím, že Microsoft Stores dosud (a možná nikdy) nemá bzučení a půvab Apple Store, ale díky skvělému zákaznickému servisu a jedinečným možnostem, jako je bezplatná služba Answer Desk, se obchody stále těžko ignorují, a oni rozhodně stojí za návštěvu, pokud jste uživatelem systému Windows.
