S tím, jak se průmysl mobilních her stále více zaplňuje, vývojáři začali používat vyskakovací okna, aby povzbudili hráče, aby zanechali recenze a hodnocení svých her v obchodech s aplikacemi iOS nebo Google Play, s nadějí, že více recenzí bude převedeno na více stažení. Nová taktika EA však možná tento trend posunula příliš daleko, když použila podvod, aby nasměrovala nespokojené hráče mimo oficiální obchod Google Play, kde by jejich recenze mohly být veřejně vidět.
Hráči Androidu minulý týden zjistili, že Dungeon Keeper EA má neobvykle navrženou vyskakovací okno hledající hodnocení hráčů pro hru. Místo jednoduché výzvy povzbuzující hráče, aby navštívili obchod Google Play a nechali hodnocení v měřítku 1 až 5, se vyskakovací okna Dungeon Keeper ptaly hráčů: „Jak byste ohodnotili Dungeon Keeper? “A poskytli dvě tlačítka, jedno pro dokonalých 5 hvězd a druhé pro cokoli menšího. Klepnutím na tlačítko „5 hvězdiček“ se hráč přesune na stránku obchodu Google Play pro hru, kde by hráč pravděpodobně opustil své 5hvězdičkové hodnocení. Ale klepnutím na tlačítko „1–4 hvězdičky“ se hráči místo toho dostali do soukromého okna zpětné vazby s možností e-mailu EA a dali jim vědět, „co by to znamenalo, aby se Dungeon Keeper stal pětihvězdičkovou hrou?“
Obrázek přes Gamasutra
Konečným výsledkem je, že méně zkušeným hráčům, kteří nejsou obeznámeni s fungováním obchodu Google Play, je skutečně zakázáno dávat hře nic jiného než dokonalé hodnocení. Ti, kteří vědí, jak získat přístup do Obchodu Google Play nezávisle na hře, však mohou negativní zpětnou vazbu samozřejmě nechat i nadále ručně, což již asi 25 000 lidí provedlo.
I když mnozí považují tuto situaci za hlavní příklad firemní cenzury, EA obhajuje tuto praxi jako něco, co pomáhá společnosti získat důležitou zpětnou vazbu a řešit obavy zákazníků na více osobní úrovni. Zástupci společnosti vysvětlili v pátek Gamasutře své odůvodnění:
Neustále hledáme nové způsoby, jak získat zpětnou vazbu od hráčů, abychom mohli pokračovat ve zlepšování našich her. Funkce „ohodnotit tuto aplikaci“ ve verzi Dungeon Keeper ve službě Google Play byla navržena tak, aby nám pomohla shromáždit hodnotnou zpětnou vazbu od hráčů, kteří necítí, že hra stojí za nejvyšší hodnocení. Chtěli jsme usnadnit, aby nám více hráčů posílalo zpětnou vazbu přímo ze hry, pokud nemají nejlepší zkušenosti. Hráči mohou v obchodě Google Play stále ponechávat jakékoli hodnocení, které chtějí.
Pozice EA má své zásluhy a je pravděpodobné, že společnost obdržela od hráčských e-mailů podrobnější a účinnější zpětnou vazbu, než od kryptických komentářů zanechaných v obchodě Google Play. Nelze však přehlížet skutečnost, že hra aktivně brání uživatelům, kteří si přejí zanechat negativní zpětnou vazbu v Obchodě.
Nyní, když byl EA odvolán na tuto situaci, je možné, že společnost tuto praxi změní. Od SimCity , přes NBA Live , až po Battlefield 4 , EA nedávno začala reagovat na zpětnou vazbu zákazníků konstruktivnějším způsobem, než tomu bylo za poslední desetiletí. Spousta negativních recenzí v obchodě Google Play, které nechali hráči odhalující podvodné vyskakovací okno EA, může také od společnosti vyžadovat akci.
V současné době drží Dungeon Keeper 4, 2 z 5 skóre na základě téměř 97 000 hodnocení, což je relativně vysoké skóre, na které kritici EA kladou velmi malou váhu.
