Tvrdit, že Microsoft Surface nesplnil očekávání společnosti, je podhodnocením. Poté, co v loňském létě vedly špatné tržby k ohromujícímu odepsání 900 milionů dolarů ( kašel , myslím „úprava zásob“), druhá generace produktu se z hlediska prodeje zdařila jen nepatrně. Ale dlouholetí fanoušci Apple vědí, že podstata produktu je mnohem více než údaje o prodeji - na tuto skutečnost je snadné zapomenout, že společnost je dominantní v mnoha kategoriích produktů, v nichž soutěží - takže jsem byl při čtení krátké zprávy Johna Martellara docela zmatený blogový vstup v pondělí v The Mac Observer , ve kterém tvrdí, že „složitost“ mobilního ekosystému společnosti Microsoft vede k nelítostným zákazníkům. Stručně řečeno, myslím si, že jeho charakterizace situace je zjevně mimo značku.
Přítel a kolega, pan Martellaro, důsledně přistupuje ke svým tématům s ohleduplností a poctivostí, což je vzácnost v dnešním technologickém tisku s návnadou. Četl jsem proto jeho blogový příspěvek s dychtivostí. Vypráví příběh rodiny, se kterou se se svou manželkou setkal při nakupování ve Staples: matka, otec a dcera, která se chystá jít na vysokou školu.
Otec zřejmě nedávno koupil zařízení Microsoft Surface založené na ARM (pan Martellaro to nazývá „Surface RT“, ale načasování události činí nejasné, zda byl dotyčný produkt první generací Surface RT nebo jeho nástupcem, Povrch 2). Rodina však byla bohužel nucena se vrátit do obchodu poté, co zjistila, že povrch nespustil existující dceřiné aplikace x86.
Kiosk / svorky v obchodě
Je to jasné omezení jakéhokoli produktu založeného na ARM: chybí-li nějaká forma emulace, tablety a telefony ARM nemohou provádět binární soubory x86. Ve světě Microsoftu společnost řeší toto omezení nabízením dvou samostatných produktových řad, Surface 2 a Surface Pro 2. První z nich je založen na ARM, zatímco druhý má plně rozvinutou architekturu Haswell x86 Haswell a je kompatibilní s úplnou řada moderních desktopových aplikací.
Jak pan Martellaro popisuje situaci, při koupi povrchů založených na ARM byla rodině zjevně poskytnuta nesprávná informace. Dcera spoléhala na schopnost spouštět své stávající desktopové aplikace a povrch založený na ARM to nechtěl snížit. Dobře, jsem na palubě s příběhem až do tohoto bodu, ale tady je místo, kde nesouhlasím s panem Martellaro .
Hned jsem přemýšlel o tom, jak složitá je kamarádka nevyzpytatelného výrobce. Složitost, chytré cenové body a správný druh reklamy mohou přesvědčit neinformovaného kupujícího, že řešení je bezbolestné a levné - pokud tomu tak skutečně není.
V zásadě souhlasím s hodnocením pana Martellara. Nevidím však, jak se vztahuje na povrch, což je relativně definovaná a snadno pochopitelná kategorie produktů. Problém zde není předpokládaná složitost Microsoftu, je to maloobchodní prodejce, který nevěděl, o čem mluví.
Jak již bylo zmíněno výše, kromě kapacitních rozdílů se linka Surface v současné době skládá ze dvou produktů: Surface 2 a Surface Pro 2 (i když stále můžete vyzvednout původní Surface RT za slevu, protože Microsoft se pokouší vyčistit neprodané zásoby). Rozdíl mezi těmito produkty je jejich architektura, buď ARM nebo Intel (x86). Pokud chcete skutečný tablet, který spouští dotykové aplikace, jdete s povrchem 2. Pokud chcete tablet i schopnost spouštět stávající aplikace Windows, vyzvedněte si Surface Pro 2.
Společnost Microsoft byla o tomto rozdílu zcela jasná, a to jak s jasně označenými technickými specifikacemi pro ty, kteří znají rozdíl mezi ARM a Intel, tak s jazykem více zaměřeným na mainstream, jako je Surface Pro 2 je „tablet, který může nahradit váš laptop “a„ kompatibilní se všemi oblíbenými programy Windows “.
Tato jednoduchá volba není zdaleka složitá a je jednou malou oblastí, kde má společnost Microsoft výhodu oproti konkurenčnímu prostředí Cupertino. Surface Pro 2 nelze srovnávat s iPadem nebo jiným tabletem založeným na ARM. Je to skutečně konkurent pro MacBook Air a ultrabooky třetích stran se systémem Windows, ale s obrovskou výhodou: funguje, když to chcete, jako tablet, ale rychle a snadno se v případě potřeby převede na plnohodnotný notebook, kompletní s podporou myši.
Je jistě možné, že zákazníci vyzbrojení nesprávnými informacemi by si mohli pomýlit schopnosti Surface Pro 2 s těmi, které mají Surface 2, ale také by si mohli začínající zákazníci Apple zaměnit iOS a OS X, což je přesně to, co jsem příležitostně viděl při práci pro společnost. Ať už to byla zákaznická laba na obrazovce iMacu, jako by to byla dotyková obrazovka, nebo nevhodně rozzlobená dáma, která jednoho dne zaútočila do obchodu, křičela na mě, protože měla pod falešným dojmem, že její nový iPad může spustit účetní software už roky používá na svém počítači Mac, zákazníci někdy dostávají špatné informace, bez ohledu na to, jak „komplexní“ je produktová řada společnosti vnímána. Ano, vysoce komplexní produktová řada usnadní vyšší výskyt rozhněvaných zákazníků, ale ze všech produktů, které společnost Microsoft kdy uvedla, je řada Surface relativně přímočará.
dotshock / Shutterstock
Dále je mi v tomto bodě jasné, že Apple je na cestě, která jednou uvidí sloučení toho, co nyní známe jako iOS a OS X. Pravděpodobně zavedeno ve fázích, není jasné, jestli nejprve uvidíme zařízení podobné iPadu provozující budoucí verzi OS X nebo zařízení podobné MacBook Air, které provozuje budoucí verzi iOS, ale vsadím se, že v příštích několika produktových cyklech dostaneme alespoň jeden. V každém případě by takový krok představil přesně stejný scénář, který pan Martellaro nyní označil za problematický pro Microsoft, ale pochybuji, že mnozí budou tento krok považovat za zbytečné zvyšování složitosti produktové řady Apple.
„Složitost“ zde není problém, pouze špatné informace
Nové technologie často vyžadují, aby zákazníci opustili své stávající platformy. Přestože společnost Microsoft byla tradičně mnohem lepší v oblasti zpětné kompatibility než Apple, přechod na mobilní výpočetní techniku představuje nový svět. Ani pan Martellaro ani já nebránili zavedení systému iOS jako zbytečné složitosti a očekávali jsme, že zákazníci společnosti Apple pochopí, že jejich software OS X nebude běžet na nových zařízeních Apple (což není pro nováčky tak jasné, jak se zdá, jak Apple nyní prodává software pro iOS i OS X jako jednoduše „aplikace“).
Pan Martellaro také poznamenává, že „jakékoli dobré řešení problému této rodiny bude stát seriózní peníze, “ ale nechápu, jak to je klepání proti Microsoftu nebo „ekologické sféře“ společnosti. Dcera v tomto příběhu měla starou Notebook se systémem Windows, který potřeboval výměnu. Nákup nového výpočetního zařízení bude stát někoho peníze, bez ohledu na to, zda je „ekosférou“ Apple, Microsoft nebo kdokoli jiný.
Pokud by dcera měla na okamžik převrácenou situaci, kdyby měla stará MacBook 2006 a chtěla si koupit nové zařízení Apple, které by mohlo běžet s jejími stávajícími aplikacemi, její nejlevnější možností by byla 1 000 $ 11-palcová MacBook Air. Existuje mnoho zařízení se systémem Windows, včetně Surface Pro 2, která jsou na nebo pod touto cenou.
Pokud zákazník chce notebook Windows, měl by si koupit notebook Windows. Pokud chtějí tablet se systémem Windows, musí se sami sebe zeptat, zda chtějí zachovat kompatibilitu s existujícími stolními aplikacemi. Odpověď na tuto otázku nasměruje jejich výběr a stejný výpočet platí i pro Apple.
Povrch společnosti Microsoft rozhodně není zdaleka dokonalý a zákazníci mohou stále cítit „výčitky kupujících“ na základě své osobní zkušenosti se zařízením. Ale „složitost“ zde není problém. Rodina, se kterou se pan Martellaro setkal, byla jednoduše krmena špatnými informacemi, a to je něco, co se může stát každému spotřebiteli v jakémkoli obchodě s produktem jakékoli společnosti.
