Velké problémy s bezdrátovým připojením k notebookům HP Pavilion

Před několika měsíci jsem si koupil HP Pavilion DV6000 a zkontroloval ho zde na PCMech. Dal jsem jí docela dobrý přehled. Byl jsem s tím spokojený. Tato kontrola však přinesla spoustu dopravy. Ve skutečnosti je to tak, že se nyní nacházelo jako devátý nejoblíbenější článek na webu podle seznamu „Nejoblíbenější“ na domovské stránce. Proč je to tak? Hlavně kvůli tomu, že všechny komentáře uživatelů si stěžovaly na různé věci, které na jednotce selhaly. Nejčastější z nich: bezdrátové.

Pak čtenář jménem Davida (ne já, slibuji) ukázal na blog Berlind's Testbed od ZDNet. Hovoří o tom, jak viděl mnoho stížností na selhání wifi v noteboocích Pavilion a že fóra podpory HP jsou takovými stížnostmi zaplavena. Podívejte se na toto podpůrné vlákno společnosti HP ohledně problému wifi na DV6000. Varuji vás, vlákno je zabaleno s komentáři a stahování může chvíli trvat, pokud nejste na rychlém připojení k internetu.

Stejný blog od ZDNet se na to zeptal HP a nakonec dostal odpověď, kde HP připustil problém s wifi u těchto modelů Pavilion. Očividně společnost HP zveřejnila opravu BIOS na fórech podpory k tomuto problému, ale prý nefunguje velmi dobře a problém většině uživatelů nevyřeší. Ve skutečnosti většina uživatelů, kteří tuto opravu opravili, nakonec získala výměnu základní desky nebo náhradní systém. Toto je hardwarový problém, ne něco, co lze vyřešit pouhou aktualizací systému BIOS.

Opravdu podpora HP podporuje?

Ve společnosti HP za to bylo mnoho vyjádřeného zklamání a hněvu. Nejen proto, že problém existuje na prvním místě, ale také proto, že společnost HP v daném problému (až do nedávné doby) zcela mlčela, i když jejich zákazníci tuto problematiku zaplavují fóra podpory. Vnímá to, že společnost HP nemonitoruje své vlastní fórum. Upřímně řečeno, doporučení aktualizace systému BIOS pro selhání bezdrátové karty je prakticky směšné.

Ale podpora HP je stejně na pokraji smíchu. Jen včera jsem musel zavolat společnosti HP kvůli chybě baterie v - uhodli jste - v mém DV6000. Zatímco indián, se kterým jsem mluvil, byl docela milý, proběhl mi diagnostickými kroky, které byly tak hloupé. V minulosti jsem také psal o svých zkušenostech s podporou HP na laserové tiskárně. To je z mé strany sice zcela subjektivní, ale zdá se, že technická podpora HP má ve zvyku uchopit brčka a ignorovat zdravý rozum, pokud jde o řešení problémů. Možná potřebují používat své hlavy více než korporátně psané vývojové diagramy, které jejich technici nepochybně používají.

Kontrola reality

Ačkoli píšu tento článek na základě pozorování jiných lidí, objem příspěvků o tomto problému, jak na PC Mechanic, tak na HP stránkách, naznačuje, že v notebookech HP Pavilion je poměrně rozšířený problém selhání bezdrátových karet. . Doufám, že společnost HP za to nese náležitou odpovědnost. Pokud máte problém, ujistěte se, že jste se před vypršením záruky obrátili na společnost HP. HP je opravdu dobrá v házení hardwaru na problém, takže je pravděpodobné, že dostanete bezplatnou náhradu.

Tvrdá pravda je taková: Nemůžete si koupit notebook typu all-in-one s těmito druhy specifikací za ~ 800 USD a očekávat, že bude nejvyšší kvalitou na světě. Atraktivní cenovka vzhledem ke specifikacím je důvod, proč tolik lidí kupuje tyto notebooky Pavilion. Ale jen si to kupte s vědomím, že bude mít bod selhání.

Aktualizace 30. května 2010

Komentáře k tomuto článku byly uzavřeny. Bylo to provedeno, protože lidé používali jako prostředek získání podpory HP. Tento článek není oficiálním kanálem podpory HP pro problémy, které mohou nastat s produkty HP. Pokud byste se chtěli obrátit na podporu společnosti HP, navštivte prosím zákaznickou péči HP na adrese support.hp.com, děkuji.