Zákazník Amazonu, který si zakoupil produkt od společnosti Mediabridge, je nejnovější, kdo po zveřejnění negativní recenze čelí údajné právní reakci společnosti. Zatímco čekáme na potvrzení od Mediabridge, recenzent Amazonu vzal svůj případ na reddit a komunita odpověděla jednotným hněvem zaměřeným na společnost.
Aktualizace: Pro podrobnější přehled situace, včetně našeho rozhovoru se zástupcem společnosti Mediabridge, se podívejte na: „Jedna chyba: pád Mediabridge.“
Situace začala loni v září, kdy uživatel Amazonu označený jako „TD“ zveřejnil recenzi routeru Mediabridge Medialink, čímž dal produktu nejnižší možné hodnocení, jeden z pěti. Ale TD neposkytl pouze svou osobní zkušenost s routerem, jeho přezkum také vznesl několik obvinění, které Mediabridge, údajně jednající prostřednictvím svých právníků, považoval za urážlivé.
Směrovač Medialink MWN-WAPR300N
Konkrétně TD napsal, že router Medialink, který nese ceníkovou cenu 50 $, byl rebranded 20 $ router vyráběný a prodávaný čínskou firmou Tenda. Tvrdil také, že Mediabridge používal falešné nebo placené recenze, aby zlepšil pověst svých produktů na Amazonu a uvedl:
Jsem tu, abych vás varoval: Mnoho z těchto recenzí je falešných … Je velmi pravděpodobné, že platí za recenze. Je to neetické, ale přemýšlejte o tom: Tyto směrovače prodávají pouze na Amazonu, takže celý úspěch jejich společnosti závisí na recenzích Amazon.
Tento týden se TD rozhodl reddit a prohlásil, že ho kontaktovala právnická firma zastupující Mediabridge. V redigovaném dopise z 5. května dala advokátní kancelář svůj záměr podniknout právní kroky proti TD, požadující pomluvu, pomluvu, pomluvu, znevažování produktu, podvody a urážku na cti:
Mediabridge se dozvěděl, že jste učinili a zveřejnili na Amazon.com, očividně nepravdivá, pomlouvačná, urážlivá a urážlivá prohlášení o Mediabridge a jeho značce bezdrátových směrovačů Medialink. Konkrétně jste veřejně písemně uvedli, že společnost Mediabridge / Medialink falšovala („falešné“) recenze pro svůj bezdrátový směrovač Medialink na webu Amazon.com. To je lež, která nemá žádný faktický základ.
Dále jste omylem uvedl, že bezdrátový směrovač Medialink je identický s jiným routerem a že Mediabridge / Medialink pouze rebrandingoval stejný router. To je také nepravdivé.
Dopis právnické firmy informuje TD, že se může vyhnout soudním sporům odstraněním své Amazonské recenze, ukončením jakéhokoli pomlouvačného a škodlivého jednání, souhlasem s tím, že už nikdy nekoupí další produkt Mediabridge, a souhlasí s tím, že už nikdy nebude veřejně komentovat společnost online.
Reakce na reddit na situaci TD byla podobná reakci ostatních spotřebitelů, kteří se setkali s právními situacemi po zveřejnění online komentářů: převážně negativní vůči Mediabridge. Reakce veřejnosti na tuto otázku je však pouze polovinou rovnice. Může společnost TD a další v podobných situacích nést odpovědnost za své online recenze?
jakékoli vítězství ze strany Mediabridge bude blednout ve srovnání s poškozením pověsti společnosti
Jádrem údajného problému mezi Mediabridge a TD je urážka na cti. Zatímco zákony o pomluvách se mohou lišit v závislosti na jurisdikci, urážka na cti je hanobení společnosti nebo jednotlivce v písemné formě. Aby mohl žalobce zvítězit nad tvrzením o urážce na cti, musí prokázat, že žalovaný učinil zveřejněné prohlášení o žalobci, které bylo nepravdivé , poškozující a nevyloučené . „Neprivilegovaná“ prohlášení jsou ta, která nespadají do úzkých okolností, za nichž zákon uznal, že prohlášení osoby, i když jsou jinak hanlivá, jsou důležitější než ochrana práv žalobce. Příklady zahrnují svědky svědčící u soudu nebo během výpovědi a zákonodárci jednající v úřední funkci.
TekRevue sice neposkytuje právní poradenství, ale prohlášení společnosti TD byla zveřejněna na základě jejich veřejného vystoupení na Amazon.com, nebyla privilegovaná a pravděpodobně způsobila zranění dobré pověsti společnosti Mediabridge. Otázka jejich pravdivosti je však klíčová.
Několik z téměř 1 600 pětihvězdičkových recenzí pro router Medialink se skutečně jeví jako divné, jako by je psali spěšně ti, kteří nemají s produktem mnoho zkušeností, ale to ani neprokazuje ani neodmítá žádný nárok. Za zmínku stojí také mnoho podrobných pětihvězdičkových recenzí od „Amazon Verified Purchasers“ s dlouhou historií prověřování dalších produktů. Neexistuje žádný důkaz kromě krátkého prohlášení v nesouvisejícím přezkumu, že router Medialink je produkt značky Tenda, přestože vypadají docela podobně.
Ale i když se prohlášení společnosti TD ukáže být pravdivá, hrozba soudního sporu společností proti jednotlivci je skličující. S výjimkou velmi specifických a relativně vzácných okolností americký právní systém vyžaduje, aby strany platily své vlastní právní náklady. To znamená, že obžalovaní, jako je TD, by mohli čelit bankrotu obhajujícímu občanský nárok, i když nakonec převáží. Je to dobře známá skutečnost, kterou společnosti využívají ve svůj prospěch, v naději, že se protistrany rychle vyřeší, než aby čelily vleklým a nákladným soudním sporům.
Ale stojí to také za Mediabridge? V hodinách od redditového příspěvku TD se společnost dozvěděla přímo důsledky „The Streisand Effect“, což je fenomén, kdy pokus o odstranění nebo skrytí části informace vede k širší publikaci informací, obvykle na úroveň, která by nikdy nebyla nedosáhl úsilí skrýt to.
Ačkoli TD výslovně prohlásil, že nechce, aby ostatní podnikli kroky proti Mediabridge, mnoho čtenářů redditů, podněcovaných údajnými činy společnosti, vzali do Amazonu napsat vlastní negativní recenze a hlasovat o mnoha z pětihvězdičkových recenzí jako „Nepomocný“ ve snaze je potlačit. Příklad jedné takové recenze od uživatele „G. Goodwin: “
Kvalita tohoto produktu je irelevantní, ale jsem si jist, že je hrozný. Jako Mediabridge, který je řízen zloději a také hrozný.
Za současného stavu je z 18 recenzí na hlavní stránce Amazonu routeru pouze 2 hvězdičky, nejvíce zveřejněné po explozi zájmu o reddit příspěvek TD.
TD pro TekRevue říká, že neočekával ani reakci na jeho recenzi: na Mediabridge ani na redditskou komunitu. Nyní, když se jeho situace eskalovala, požaduje, aby Amazon prozkoumal pravost pětihvězdičkových recenzí routeru a podnikl kroky proti Mediabridge, aby zajistil, že zákazníci budou moci prohlížet produkty prodávané na webových stránkách bez obav ze soudních sporů:
Chtěl bych zdůraznit, že proti této společnosti nemám žádnou vendetu a nikdy jsem nechtěl být v centru pozornosti. Jednoduše jsem poskytl několik informací o jejich produktu, které pár desítek lidí považovalo za užitečné, a pak mě zasáhl hrozivý dopis, a pak všechno dopadlo na reddit.
Chtěl bych, aby se stalo, že Amazon prozkoumá recenze produktů této společnosti a samozřejmě bude schopen vědět, že mohu napsat recenzi, aniž by se obával represálnosti s frivolními hrozbami soudních sporů.
Obrátili jsme se na Mediabridge, přestože společnost na náš dotaz ještě nezodpověděla. Jakmile uslyšíme, budeme tento článek aktualizovat. Pokud jde o údajné právní hrozby, je pravděpodobné, že jakékoli vítězství ze strany společnosti Mediabridge bude blednout ve srovnání se škodou způsobenou pověsti společnosti. Spravedlivé nebo ne, publicita této situace může stát společnost desítky, ne-li stovky tisíců potenciálních zákazníků. Stojí za to přemýšlet, jestli si vedení společnosti Mediabridge nyní přeje, abychom se všichni mohli prostě vrátit k The Way We Were .
