Apple si za posledních 20 let znovu vybudoval svou reputaci jako jedna z nejvíce spotřebitelsky přívětivých společností. Jejich produkty jsou známé tím, že vydržely neuvěřitelně dlouhou dobu a obecně umožňují uživatelům snadno z nich získat hodnotu svých peněz. Zatímco je kritizována kritika, co se týče toho, co za peníze dostanete, mnoho uživatelů Apple se spokojí se svými produkty, protože jejich životnost je neuvěřitelně vysoká pro jejich výpočetní zařízení a výkon jejich značky vedl k tomu, že se tablety, smartphony a chytré hodinky stávaly technologické normy místo výjimky. Nedávno se objevily problémy týkající se fotoaparátu iPhonu X - zejména jeho objektiv zadní kamery je náchylný k prasklinám.
Zprávy o tomto problému se nyní objevují na fórech společnosti Apple již měsíce a Appleův návrh na tento problém spočívá v tom, že je nutné vyměnit samotnou jednotku - což je docela nákladné. Zakoupením jednoho s plánem Sprint vám může být spuštěno asi 36 dolarů měsíčně po dobu 18 měsíců, zatímco Verizon je kolem 42 dolarů po dobu 24 měsíců. Výměna zařízení v záruce se pohybuje kolem 500 $ a AppleCare pokryje většinu nákladů, pokud si ji koupíte vedle telefonu - ale stále budete muset utratit 100 $ za náhradní zařízení a vypořádat se s problémy s pohybem věcí znovu a / nebo znovu - stahujte aplikace a znovu se přihlaste ke všem. Může to být méně nákladné řešení problému - ale je to problém, kterému se zdánlivě mohlo zabránit.
Podle iFixIt je zadní panel iPhonu X - ten se zasaženou kamerou, přilepen poměrně silně. Čočky se dostaly pod kontrolu, protože Apple se rozhodl používat safír začínající na iPhone 7, ale tyto problémy jsou pro X zcela nové a nebyly pro iPhone 7 a dále rozšířeny. Počasí bylo oficiálně obviňováno, ale není to hlavní důvod - je to záležitost mrzutého zpracování ze strany Apple a vzácného velkého chybného kroku z pohledu hardwaru. Objektiv sám o sobě je pro duální 12megapixelové kamery na zádech a má pevný clonový otvor f / 1, 8, který je ideální pro širokoúhlé záběry vedle teleobjektivu.
Apple se v krátkodobém horizontu ocitá na obtížném místě, ale pokud se nepodaří najít dlouhodobé řešení, může to být mnohem horší. Jednoduše výměna zařízení může zákazníky upokojit, ale Apple riskuje ztrátu zákazníka pokaždé, když tak učiní. Lidé se obecně cítí roztrháni, když zařízení nefunguje tak, jak je inzerováno - a když jedna ze společností, která jej prodává, je také ta, která jej dělá, jsou standardy v očích spotřebitelů vyšší. Jméno společnosti Apple si vybudovalo důvěru a dobrou vůli a nemůže se s tím v průběhu času riskovat. Apple měl dříve štíhlé časy a až do vydání iMac G3 v roce 1999 trávili většinu z konce 90. let bojováním. Byla to první jiskra, která vedla k věcem, jako je iPod, poté iPhone, iPad a Apple Watch, které proměňovaly technologii od geek chic do základních kamenů životního stylu.
Naštěstí má Apple výhodu pochybností v očích mnoha spotřebitelů. Vyvinuli velmi loajální následovníky a mají více odpouštějící publikum než jiné společnosti, které mohou ztratit spoustu důvěry ve velmi krátkém časovém období. Samsung viděl jeho jméno poskvrněné docela trochu s Note 7 baterie problémy, které byly tak špatné, že jste nemohli ani letět v letadle s telefonem zapnutým. Apple má mnoho cest, ke kterým mohou přistupovat. Mohou se rozhodnout, že zpětně vrátí zákazníkům částečné nebo úplné množství jako gesto dobré víry, nebo se mohou rozhodnout plně pokrýt iPhone X pro uživatele Applecare, aniž by museli platit za výměnu.
Více než pravděpodobné, problém neuvidí opravu střední generace, protože ji nelze napravit pomocí softwarové opravy a s množstvím výzkumu a vývoje, které by bylo potřeba na opravu, mohli ji pouze implementovat do příštího iPhone design. Navíc to mohou udělat a tvrdit, že poslouchali své publikum a reagují na jejich potřeby - což je pravda, ale pouze kvůli tomu, že je to potřeba, kterou Apple sám zdánlivě vytvořil s Achillovou patou v designu iPhone X. S tento scénář vychází jako společnost ochotná připustit chyby a zároveň nutí spotřebitele platit vysoké ceny, aby si užili řešení problému, který nemusel existovat.
Kurzy jsou, bude se najít nějaký kompromis s Apple rozhodl se slibovat opravu pro budoucí zařízení nebo zřeknutí se jakýchkoli poplatků souvisejících s náhradami na stávajících telefonech. Posledně jmenované je pravděpodobně nejlepším celkovým řešením, protože první z nich vyvíjí větší tlak na společnost, aby problém vyřešila pro další kolo zařízení - a do té doby se nenajde oprava, která by jim umožnila udržet celý rok - roční vylepšení iPhone. Apple rozhodně musí být pro tento problém co nejaktivnější. Vzhledem k tomu, že předchozí modely tento problém neměly, může se stát, že uděláte jediný krok dozadu a uděláte pár větších kroků vpřed, bude to stát za to.
Apple si možná může dovolit problém, ale nemůže si dovolit velké spotřebitelské vůle. Jejich reputace jako pro-spotřebitelské společnosti je něco, co si mnoho společností přeje, aby mohly mít, a riskování zranění, které by mohlo společnosti trochu ublížit v dlouhodobém horizontu. Doufejme, že Apple nabídne pevnou kameru v příštím běhu iPhone. Vzhledem k tomu, že poslední modely vyšly na konci loňského roku, jsme pravděpodobně kvůli novým modelům, které tento rok uzavřou. Apple byl docela šťastný díky celé práci, kterou udělali v průběhu let, aby se iPhone tak dobrý, a to je překážka, kterou budou muset překonat, aby získali zpět trochu důvěryhodnosti, kterou ztratili s tímto problémem.
