Pokoušíte se připojit ke schůzce Zoom na svém Macu, ale něco nefunguje. Bez ohledu na to, co děláte, máte potíže s konferencí se svými přáteli nebo kolegy. V tomto článku vysvětlím, proč Zoom na vašem Macu nefunguje a ukážu vám, jak problém vyřešit !
Informace na pozadí o zoomu
Je důležité vědět, že se nemůžete zúčastnit schůzky Zoom pomocí webového prohlížeče, jako je Safari, Chrome nebo Firefox. Místo toho si budete muset stáhnout klienta Zoom.
Přejděte do centra stahování Zoom a klikněte na modré tlačítko Stáhnout pod Zoom Client for Meetings .
Dále otevřete Finder a klikněte na Stažení. Dvojitým kliknutím na Zoom.pkg spustíte instalační program. Při instalaci klienta Zoom postupujte podle pokynů na obrazovce.
Klient Zoom najdete na Launchpadu. Jmenuje se zoom.us.
Klikněte na Připojit se ke schůzce a zadejte ID schůzky nebo Jméno osobního odkazu pro připojení ke schůzce Zoom.
Obdrželi jste kód chyby?
Když Zoom přestane na vašem Macu fungovat, někdy dostanete chybový kód. Když obdržíte tyto kódy, může to být frustrující, protože víte, že je problém, ale nevíte, co se vlastně pokazilo. Níže jsou uvedeny běžné kódy chyb zoomu a jejich skutečný význam.
- 0: Při instalaci aktualizace došlo k chybě
- 2008: Na schůzce došlo k neočekávané chybě
- 3000: Při instalaci Zoom se nepodařilo přepsat existující soubor kvůli běžícímu procesu
- 3113: Přístupový kód a čekárna nejsou povoleny
- 5000, 5003–5004: Problémy s připojením se servery Zoom
- 10002: Zdroj instalačního balíčku Zoom je nefunkční
- 10006: Cílový disk je plný
- 13003: Uživatelská oprávnění neumožňují instalaci aplikací
- 104101–104106, 104110–104125: Problémy s připojením serverů Zoom
Kromě těchto kódů vám Zoom neposkytuje mnoho rad, než odinstalovat a znovu nainstalovat Zoom a vypnout antivirový software. V níže uvedeném podrobném průvodci vám ukážeme, jak to udělat a mnohem více.
Pokud jste obdrželi chybový kód, který odpovídá problému se serverem Zoom, zkontrolujte stránku stavu jeho serveru.Ujistěte se, že je v horní části stránky uvedeno Všechny systémy v provozu. Pokud některé systémy nefungují, je to pravděpodobně důvod, proč Zoom na vašem Macu nefunguje.
Nastavit oprávnění přiblížení
Zoom potřebuje oprávnění k přístupu k určitým funkcím na vašem počítači, abyste mohli platformu využívat na maximum. Klikněte na ikonu Apple v levém horním rohu obrazovky a poté klikněte na System Preferences.
Dále klikněte na Zabezpečení a soukromí. Hledejte ikonu ve tvaru domu.
Poskytněte zoom.us přístup k následujícímu:
- Kamera: Umožňuje používat webovou kameru během hovorů.
- Mikrofon: Umožňuje ostatním, aby vás slyšeli, když mluvíte během hovorů.
- Přístupnost: Umožňuje používat dálkové ovládání během hovorů.
Pokud váš Mac používá macOS Catalina 10.15, doporučujeme poskytnout zoom.us přístup také k těmto funkcím:
- Soubory a složky: Umožňuje sdílet soubory v chatu, ukládat soubory z chatu a nahrávat hovory do počítače .
- Nahrávání obrazovky: Umožňuje sdílet obrazovku během hovorů.
Poznáte, že Zoom má přístup k těmto aplikacím, když se vedle zoom.us v nabídce zobrazí modrá značka zaškrtnutí.
Zavřete další aplikace, které by mohly používat fotoaparát nebo mikrofon
Je možné, že Zoom na vašem Macu nefunguje, protože Kamera nebo Mikrofon (nebo oba) se používají v jiné aplikaci. Než se připojíte ke schůzce Zoom, zavřete všechny ostatní aplikace, které mohou používat fotoaparát nebo mikrofon. To zahrnuje aplikace jako FaceTime, Skype a Photo Booth.
Zavřít přiblížení a zkusit to znovu
Postup je stejný, ať už používáte aplikaci Zoom nebo se pokoušíte připojit ke schůzce ve webovém prohlížeči.
Klikněte dvěma prsty na aplikaci, kterou chcete zavřít. Kliknutím na Quit zavřete aplikaci na vašem Macu.
Zkuste znovu otevřít aplikaci, abyste zjistili, zda Zoom nyní funguje. Pokud ne, přejděte k dalšímu kroku!
Zkontrolujte připojení k internetu
Pro používání platformy je vyžadováno připojení k internetu. Nejprve se ujistěte, že jste připojeni k Wi-Fi kliknutím na ikonu Wi-Fi v horní části obrazovky. Pokud vedle názvu vašeho routeru vidíte zaškrtnutí, váš Mac je připojen k Wi-Fi.
Znovu klikněte na ikonu Wi-Fi a poté klikněte na Zapnout Wi-Fi. Ujistěte se, že se váš Mac po opětovném zapnutí Wi-Fi znovu připojí k vaší síti Wi-Fi.
Při vypínání a opětovném zapínání Wi-Fi zkuste restartovat také router. To je stejně snadné jako odpojení a opětovné zapojení.
Pokud se váš Mac stále nepřipojí k Wi-Fi, zkuste se připojit k jiné síti Wi-Fi. Pokud se váš Mac dokáže připojit k jiným sítím Wi-Fi, problém je pravděpodobně způsoben vaším routerem, nikoli vaším Macem.
Zapomenutí vaší sítě Wi-Fi je dalším potenciálním řešením, když se váš Mac nemůže připojit k vaší síti a pouze k vaší síti. Když se váš Mac připojí k síti Wi-Fi poprvé, uloží se informace o tom, jak se k této síti připojit. Pokud se tyto informace změní, váš Mac se možná nebude moci připojit k Wi-Fi.
Otevřete Předvolby systému a klikněte na Síť. Poté klikněte na Pokročilé.
Klikněte na síť, kterou chcete, aby váš Mac zapomněl zvýraznit. Kliknutím na tlačítko minus (-) tuto síť na vašem Macu zapomenete. Kliknutím na OK aktualizujte nastavení sítě Macu.
Podívejte se na náš další článek, kde najdete pokročilejší kroky pro odstraňování problémů se směrovačem!
Zavřete ostatní programy na Macu s velkým výkonem CPU
Zoom může selhat, pokud má procesor vašeho Macu otáčky až 100 %. Než se připojíte ke schůzce Zoom, je dobré zavřít ostatní programy v počítači, které spotřebovávají hodně výkonu procesoru. To zahrnuje věci, jako je software pro úpravu videa a Tabulky Google se spoustou informací.
Monitor aktivity vám umožní zkontrolovat, které programy na vašem Macu využívají hodně CPU. Nejrychlejším způsobem, jak otevřít Monitor aktivity, je Spotlight Search.
Stiskněte současně mezerník a příkaz. Napište „Activity Monitor“ a stiskněte klávesu return pro otevření Activity Monitor.
Vyhledejte všechny programy, které využívají neúměrně velké množství %CPU, a zavřete je. Pokud váš Monitor aktivity vypadá podobně jako můj – žádné aplikace nevyužívají více než 15 % – přejděte k dalšímu kroku.
Restartujte svůj Mac
Restartování Macu je rychlý způsob, jak opravit řadu menších softwarových problémů. Všechny programy spuštěné na vašem Macu se přirozeně vypnou a po opětovném zapnutí počítače se spustí znovu.
Klikněte na logo Apple v levém horním rohu obrazovky. Klikněte na Restartovat.
Zakažte zabezpečení brány firewall na počítači Mac
Software brány firewall může někdy bránit Zoomu v práci na vašem Macu. Software může interpretovat Zoom jako nějaký druh bezpečnostní hrozby a nedovolí mu spustit.
Můžete dočasně deaktivovat bránu firewall pro Mac tak, že přejdete na System Preferences -> Security & Privacy a kliknete na Firewall. Kliknutím na Vypnout bránu firewall deaktivujete bránu firewall vašeho Macu. Než budete moci upravit nastavení brány firewall, možná budete muset zadat heslo pro Mac.
Pokud nechcete dočasně vypínat bránu firewall, můžete Zoom přidat do seznamu aplikací, které mají vždy povoleno vytvářet příchozí připojení.
Přejděte na Systém Předvolby -> Zabezpečení a soukromí -> Firewall a klikněte na Možnosti brány firewall . Klikněte na tlačítko plus (+) a poté klikněte na zoom.us. Kliknutím na Add povolíte příchozí připojení z Zoomu.
Nakonec kliknutím na OK potvrďte své rozhodnutí.
Zakažte svůj antivirový software
I když je antivirový software navržen tak, aby chránil váš Mac, může někdy vypnout programy a aplikace, které skutečně chcete spouštět. Je možné, že váš antivirový software označil Zoom jako hrozbu, a zabránil tak jeho spuštění na vašem Macu. Zkuste vypnout antivirový software na vašem Macu, abyste zjistili, zda to problém vyřeší.
V liště nabídek v horní části obrazovky vašeho Macu vyhledejte ikonu antiviru. Klikněte na něj a vyhledejte možnost, jak jej zakázat nebo vypnout. Existuje spousta různých antivirových programů, takže pokud máte problémy s jeho vypnutím, doporučujeme přejít na Google a vyhledat „jak vypnout na Macu.“
Odinstalujte Zoom na Mac
Některé chyby lze vyřešit pouze odinstalováním Zoomu a jeho instalací jako nového. To dává aplikaci zcela nový start, který může vyřešit problémy s mezipamětí nebo poškozené soubory.
Otevřete Finder na svém Macu a klikněte na Aplikace na levé straně obrazovky. Klikněte dvěma prsty na Zoom a poté klikněte na Zobrazit obsah balíčku.
Klikněte na Obsah -> Frameworks, poté klikněte na ZoomUninstaller.
Postup odinstalujte Zoom a poté restartujte Mac. Nakonec znovu nainstalujte Zoom na svůj Mac.
Další kroky
Pokud Zoom na vašem Macu stále nefunguje, je pravděpodobně čas kontaktovat zákaznickou podporu. Přejděte do centra nápovědy Zoom, kde se dozvíte, jak kontaktovat zákaznickou podporu.
Pokud se váš Mac nepřipojí k žádné Wi-Fi síti, může být problém s hardwarem. Kontaktujte podporu Apple po telefonu, pomocí živého chatu nebo v místním Apple Storu. Pokud plánujete navštívit Apple Store, nezapomeňte si naplánovat schůzku.
Pokud byste na svém iPhonu nebo iPadu raději používali Zoom, přečtěte si náš další článek!
Nepřijít pozdě!
Vyřešili jste problém a úspěšně jste se připojili ke schůzce Zoom! Nezapomeňte tento článek sdílet se svými přáteli a spolupracovníky, když Zoom na jejich Macu nefunguje. Zanechte jakékoli další otázky, které máte ohledně Zoomu nebo vašeho Macu, v sekci komentářů níže.
