Pokoušíte se připojit ke schůzce Zoom, ale funguje to správně. Bez ohledu na to, co děláte, videohovor nefunguje. V tomto článku vysvětlím, jak vyřešit problém, když aplikace Zoom na vašem iPhonu nebo iPadu nefunguje!
Přestože byl tento článek primárně napsán pro iPhony, tyto kroky budou fungovat i pro iPad! V případě potřeby byly přidány informace specifické pro iPad, aby vám pomohly problém co nejrychleji vyřešit.
Začneme řešením dvou běžných problémů, se kterými se lidé při používání zoomu setkávají – přístup k mikrofonu a fotoaparátu. Poté probereme některé obecnější kroky pro odstraňování problémů, pokud Zoom na vašem iPhonu nebo iPadu nefunguje.
Obdrželi jste kód chyby?
Když Zoom na vašem iPhonu nefunguje, často uvidíte chybový kód. Níže je uveden seznam nejběžnějších chybových kódů a jejich význam. Pokud jste obdrželi kód, který zde není uveden, dejte nám vědět v komentářích níže!
- 0: Při instalaci aktualizace došlo k chybě
- 2008: Na schůzce došlo k neočekávané chybě
- 3000: Při instalaci Zoom se nepodařilo přepsat existující soubor kvůli běžícímu procesu
- 3113: Přístupový kód a čekárna nejsou povoleny
- 5000, 5003–5004: Problémy s připojením se servery Zoom
- 10002: Zdroj instalačního balíčku Zoom je nefunkční
- 10006: Cílový disk je plný
- 13003: Uživatelská oprávnění neumožňují instalaci aplikací
- 104101–104106, 104110–104125: Problémy s připojením serverů Zoom
Bohužel, tyto kódy vám neposkytnou mnoho informací a pokyny, které Zoom poskytuje, obecně zahrnují přeinstalaci aplikace nebo vypnutí brány firewall a antivirového softwaru. V níže uvedeném podrobném průvodci vám ukážeme, jak to udělat a ještě více!
Oprava problémů s mikrofonem
Abyste mohli mluvit během živých videohovorů, musíte aplikaci Zoom udělit přístup k mikrofonu na vašem iPhone. Jinak nikdo neuslyší, co říkáte!
Otevřete Nastavení a klepněte na Soukromí -> Mikrofon. Ujistěte se, že je přepínač vedle Zoomu zapnutý.
Před připojením ke schůzce Zoom je také dobré zavřít všechny ostatní aplikace, které mají přístup k mikrofonu. Mikrofon může fungovat v jiné aplikaci, když se pokoušíte mluvit na Zoom!
Oprava problémů s fotoaparátem
Chcete-li mít na obrazovce během konferenčních hovorů svůj obličej, musíte také udělit přístup k aplikaci Zoom. Vraťte se do Nastavení -> Soukromí a klepněte na Fotoaparát. Ujistěte se, že je přepínač vedle Zoomu zapnutý.
Zkontrolujte servery Zoom
Servery Zoomu občas selžou, zvláště když miliony lidí provádějí virtuální schůzky ve stejnou dobu. Pokud jsou jejich servery mimo provoz, Zoom na vašem iPhone nebude fungovat.
Podívejte se na stavovou stránku Zoomu. Pokud říká, že všechny systémy jsou funkční, přejděte k dalšímu kroku. Pokud jsou některé systémy mimo provoz, je to pravděpodobně důvod, proč Zoom na vašem iPhonu nefunguje.
Zavřít a znovu otevřít přiblížení
Aplikace Zoom čas od času selže, stejně jako jakákoli jiná aplikace. Zavření a opětovné otevření aplikace je rychlý způsob, jak opravit menší selhání nebo závadu.
Nejprve budete muset na svém iPhonu otevřít přepínač aplikací. Na iPhonu 8 nebo starším dvakrát stiskněte tlačítko Domů. Na iPhonu X nebo novějším přejeďte prstem zespodu do středu displeje.
Pokud máte iPad s tlačítkem Domů, dvojitým stisknutím jej otevřete přepínač aplikací. Pokud váš iPad nemá tlačítko Plocha, přejeďte prstem zespodu do středu obrazovky. Nezáleží na tom, zda držíte iPad v režimu na výšku nebo na šířku.
Přejetím prstem nahoru a dolů horní část obrazovky zavřete. Klepnutím na ikonu aplikace ji znovu otevřete.
Zkontrolovat aktualizaci
Vývojáři Zoom pravidelně vydávají aktualizace aplikací, aby integrovali nové funkce nebo opravili stávající chyby. Aktualizace Zoomu je dobré instalovat, kdykoli jsou k dispozici.
Chcete-li zkontrolovat dostupnost aktualizace, otevřete App Store a klepněte na ikonu účtu v pravém horním rohu obrazovky.Přejděte dolů do části aktualizace aplikací. Pokud je k dispozici aktualizace pro Zoom, klepněte na Update napravo od aplikace. Pokud chcete aktualizovat i ostatní aplikace, můžete klepnout na Aktualizovat vše!
Restartujte svůj iPhone nebo iPad
Zoom nemusí fungovat kvůli problému se softwarem iPhone, který přímo nesouvisí se samotnou aplikací. Restartování iPhonu je rychlý způsob, jak opravit řadu malých softwarových chyb. Všechny programy spuštěné na vašem iPhone se přirozeně vypnou. Jakmile je znovu zapnete, začnou znovu.
Na iPhonu 8 nebo starším (a iPadech s tlačítkem Domů) stiskněte a podržte vypínač. iPhone vypněte přejetím po ikoně napájení zleva doprava.
Na iPhonu X nebo novějším (a iPadech bez tlačítka Domů) současně stiskněte a podržte boční tlačítko a jedno z tlačítek hlasitosti. iPhone vypněte přejetím po ikoně napájení zleva doprava.
Chcete-li iPhone nebo iPad znovu zapnout, stiskněte a podržte vypínač nebo boční tlačítko.
Zkontrolujte připojení k internetu
Pro použití funkce Zoom na vašem iPhone je vyžadováno připojení k internetu. Můžete používat Wi-Fi nebo mobilní data!
Když Zoom nefunguje, může to být způsobeno problémem s vaším internetovým připojením. Níže vám ukážeme, jak zkontrolovat internetové připojení vašeho iPhone. Pokud máte potíže s připojením k Zoomu pomocí Wi-Fi, zkuste mobilní data (nebo naopak).
Zkontrolujte připojení Wi-Fi
Otevřete Nastavení a klepněte na Wi-Fi. Pokud se vedle názvu vaší sítě Wi-Fi zobrazí modrá značka zaškrtnutí, je váš iPhone připojen k síti Wi-Fi.
Zkuste rychle vypnout a znovu zapnout Wi-Fi klepnutím na přepínač vedle Wi-Fi. To může někdy opravit drobné problémy s připojením.
Další kroky pro odstraňování problémů s Wi-Fi najdete v našem dalším článku!
Zkontrolujte své mobilní datové připojení
Otevřete Nastavení a klepněte na Cellular. Pokud je přepínač vedle Cellular Data zapnutý, váš iPhone je připojen k síti vašeho bezdrátového operátora. Zkuste vypínač vypnout a znovu zapnout, což může vyřešit menší problém s připojením.
Další informace o tom, co dělat, když na vašem iPhonu nefungují mobilní data, najdete v našem dalším článku!
Smazat a znovu nainstalovat Zoom
Je možné, že došlo k poškození souboru Zoom, což by mohlo způsobit, že aplikace přestane fungovat. Odstraněním a opětovnou instalací Zoomu získáte novou instalaci a potenciálně problém vyřešíte.
Váš účet Zoom nebude smazán, když aplikaci odinstalujete. Po přeinstalaci se však budete muset znovu přihlásit. Před smazáním aplikace Zoom na iPhonu se ujistěte, že znáte heslo svého účtu!
Jak smazat aplikaci Zoom
Stiskněte a podržte ikonu aplikace Zoom, dokud se nezobrazí nabídka. Klepněte na Smazat aplikaci a poté klepněte na Smazat, když se na obrazovce objeví upozornění na potvrzení.
Jak přeinstalovat Zoom
Otevřete App Store a klepněte na kartu Hledat v pravém dolním rohu obrazovky. Do vyhledávacího pole zadejte „Zoom“ a klepněte na search. Nakonec klepnutím na ikonu cloudu napravo od Zoom aplikaci znovu nainstalujte.
Odinstalujte všechny antivirové aplikace
V App Store je několik „antivirových“ aplikací. Pravdou je, že pro iPhony je prakticky nemožné dostat viry, což znamená, že žádnou z těchto aplikací do svého iPhonu instalovat nemusíte. Mohou zabírat cenný úložný prostor a mohou Zoom detekovat jako bezpečnostní hrozbu, což mu zabrání ve vašem iPhone fungovat.
Zkuste odinstalovat antivirovou aplikaci, abyste zjistili, zda problém s Zoomem vyřeší. Stiskněte a podržte ikonu aplikace, dokud se nezobrazí nabídka rychlých akcí. Odtud klepněte na Odebrat aplikaci -> Smazat aplikaci -> Smazat a odinstalujte ji ze svého iPhone.
Připojení pomocí telefonu iPhone
Ačkoli to pravděpodobně není ideální, na schůzku Zoom se můžete kdykoli dovolat pomocí iPhonu. Ostatní účastníci schůzky vás neuvidí, ale budou vás moci slyšet.
Najděte si v pozvánce na schůzku Zoom číslo pro telefonické připojení. Poté otevřete Phone a klepněte na záložku klávesnice. Vytočte telefonní číslo schůzky Zoom a poté klepnutím na zelené tlačítko telefonu zavolejte.
Kontaktujte podporu Zoom
Pokud aplikace Zoom na vašem iPhonu stále nefunguje, je čas kontaktovat jejich tým zákaznické podpory. S vaším účtem může být problém, který může vyřešit pouze někdo z oddělení zákaznických služeb.
Zoom nabízí nepřetržitou zákaznickou podporu, včetně možností telefonu a chatu. Chcete-li začít, přejděte na stránku podpory na webu Zoom!
Pokud máte problémy s iPhonem nebo iPadem, můžete také zkusit použít Zoom na Macu. Podívejte se na náš další článek, kde se dozvíte, jak nastavit Zoom na vašem Macu!
Zoom Zoom!
Problém jste vyřešili a Zoom opět funguje. Nezapomeňte tento článek sdílet se svými spolupracovníky, když aplikace Zoom na jejich iPhonu nebo iPadu nefunguje! Pokud máte nějaké další otázky, obraťte se na nás v sekci komentářů níže.
