Někdy ve FaceTime společnosti Apple chybí ta nejdůležitější část „obličeje“. Pokud se pokoušíte s někým chatovat, ale vidíte pouze černou obrazovku, můžete zkontrolovat několik věcí, abyste to napravili.
Tipy níže pokrývají iOS, iPadOS a macOS. Uvedeme, kdy se oprava týká pouze jednoho z těchto operačních systémů.
Zkontrolujte stav serveru společnosti Apple
Apple spravuje praktickou stránku, kde můžete zkontrolovat, zda některé služby Apple nemají problémy. Stojí za to rychle zkontrolovat tuto stránku, abyste se ujistili, že nemáte problémy s něčím, co nemůžete ovlivnit.
I když na oficiální stránce nevidíte žádné problémy, vyplatí se rychle vyhledat na sociálních sítích zmínky o problémech se službou FaceTime, pro případ, že by ještě nebyly nahlášeny Applu.
Pokud se zdá, že nejste jediný, kdo má problémy, je lepší chvíli počkat, abyste zjistili, zda problém vyřešil Apple.
Aktualizujte svůj operační systém
Ať už používáte iOS, iPadOS nebo macOS, FaceTime je nedílnou součástí systému. I když by obecně neměly existovat žádné problémy s kompatibilitou, je nejlepší, aby každý účastník aktualizoval svůj operační systém na nejnovější verzi, což je v době psaní tohoto článku iOS 15 a macOS 12 Monterey.
Zapomněl někdo na objektiv fotoaparátu svůj blokátor soukromí?
Stalo se populární (a rozumné) umisťovat na čočky webových kamer speciální ochranné obrazovky, aby se zabránilo špehování ze strany hackerů. Než se začnete šťourat v nastavení a zkoušet nejrůznější technické opravy, zkontrolujte, zda jste vy nebo osoba na druhém konci linky nenechali své na MacBooku nebo iOS zařízení a fyzicky neblokovali FaceTime video.
Resetujte si internet nebo zkuste jiné připojení
V některých případech může být na vině vaše připojení k internetu, pokud jde o černou obrazovku na FaceTime. Video provoz může být z nějakého důvodu blokován nebo je kvalita připojení tak špatná, že přenos videa není možný.
I když je nepravděpodobné, že by za vaším problémem s černou obrazovkou FaceTime byl problém s připojením k internetu, je to jedna z nejjednodušších věcí ke kontrole. Vypněte router nebo jiné zařízení internetové brány, počkejte několik minut a poté je znovu zapněte. Případně můžete místo Wi-Fi zkusit použít jiné nesouvisející připojení, například hotspot mobilního telefonu.Pokud problém s černou obrazovkou přetrvává i při testování s jiným připojením k internetu, pravděpodobně to není chyba připojení.
Pokud používáte firewall, musíte se ujistit, že určité síťové porty jsou otevřené pro FaceTime:
- 80 (TCP)
- 443 (TCP)
- 3478 až 3497 (UDP)
- 5223 (TCP)
- 16384 až 16387 (UDP)
- 16393 až 16402 (UDP)
Pokud nevíte, jak otevřít blokované porty na vaší bráně firewall, nahlédněte do dokumentace nápovědy brány firewall, zeptejte se správce systému ve škole nebo v práci nebo si prohlédněte naše průvodce hledáním otevřených portů a přesměrování portů.
Zavřete další aplikace, které mohou používat fotoaparát
V jednom okamžiku může webovou kameru používat pouze jedna aplikace. Někdy aplikace nemusí vrátit svůj nárok na fotoaparát, jakmile skončíte. Pro jistotu se tedy vyplatí zavřít další aplikace, které webovou kameru používají, jako je Skype nebo Microsoft Teams.
Restartujte zařízení
Pokud nepomůže zavírání aplikací, které potenciálně zachytily kameru, skvělou obecnou strategií je restartovat celé zařízení. Ať už používáte Mac, iPad nebo iPhone, restartování všeho může pomoci odstranit drobné chyby, které brání fungování fotoaparátu nebo FaceTime v jeho správném používání.
Otočte svůj telefon
Zdá se to jako zvláštní řešení, ale na iPhonu nebo iPadu můžete zkusit otočit zařízení mezi orientací na šířku a na výšku, aby černá obrazovka zmizela. Pokud se orientace obrazovky při fyzickém otočení telefonu nezmění, přejeďte prstem dolů z pravého horního rohu obrazovky a přepněte zámek orientace v ovládacím centru, jak je znázorněno zde.
Pokud budete mít štěstí, otočením mezi dvěma orientacemi video obnovíte.
Odpojit a znovu připojit
Špatné spojení mezi stranami může být důvodem černého videa. Nejjednodušší odpovědí je zavěsit a zavolat znovu. Mezi vaším zařízením a zařízením druhé osoby může být řada problémů, včetně problémů s datovou trasou internetu nebo problémů se servery Apple.
Je to náhodně pouze zvukový hovor?
FaceTime vám umožňuje uskutečňovat pouze audiohovory namísto videohovorů, abyste ušetřili šířku pásma nebo pokud zrovna nejste připraveni, aby někdo viděl vaši tvář. Uprostřed prázdné obrazovky videa uvidíte tlačítko pro zahájení FaceTime hovoru, pokud jste právě zaneprázdněni pouze audio hovorem.
Vybrali jste správnou webovou kameru?
Pokud máte k Macu připojeno více než jednu webovou kameru, je možné, že je aktuálně vybrána špatná webová kamera. To by obvykle nezobrazovalo černou obrazovku, ale pokud má kamera blokování soukromí nebo jinak nefunguje správně, nemusíte nic vidět.
Ve FaceTime otevřete možnost Video z panelu nabídek a zkontrolujte, zda tam nejsou uvedeny nějaké kamery.
Pokud vidíte více než jednu kameru, vyberte interní kameru. Můžete také jednoduše odpojit externí kameru a FaceTime by měl jako výchozí nastavit interní kameru Macu, pokud ji má.
Některé typy softwaru mohou instalovat „virtuální“ webové kamery, takže i když nemáte k počítači připojenou jinou webovou kameru, můžete místo ní vybrat jednu z těchto virtuálních webových kamer.
Přepínání mezi přední a zadní kamerou
Jeden trik, který, jak se zdá, funguje pro mnoho uživatelů iPadu nebo iPhonu, je přepínání mezi předním a zadním fotoaparátem. Myslíme si, že to může fungovat tak, že vynutíte fotoaparát znovu se inicializovat, ale ať už je tajemství jakékoli, je to snadné řešení a zdá se, že to funguje pro spoustu lidí, kteří čelí černé obrazovce FaceTime.
Vynutit ukončení aplikace
Pokud nic jiného nefungovalo, vyplatí se provést tvrdý reset v samotné aplikaci FaceTime.
- Na zařízení se systémem iOS nebo iPadOS potáhněte prstem ze spodní části obrazovky nahoru, dokud neuvidíte karusel aplikací. Poté přejděte doleva nebo doprava, dokud neuvidíte FaceTime.
- Přetáhněte aplikaci nahoru a dolů z horní části obrazovky a poté ji znovu otevřete.
Na počítači Mac:
- Stiskněte Command + mezerník, vyhledejte Monitor aktivity a otevřete jej.
- Vyhledejte v seznamu proces FaceTime a kliknutím na něj jej zvýrazněte.
- Nyní vyberte tlačítko Zastavit.
- Na dotaz, zda jste si jisti, vyberte Vynutit ukončení.
Znovu otevřete FaceTime a zjistěte, zda je vše v pořádku.
Odhlaste se ze svého Apple ID
Toto je další trik, který nemá jasné vysvětlení, proč to funguje, ale je jasné, že to některým lidem funguje a je rychlé a snadné ho vyzkoušet.
Na vašem iPhone:
- Otevřete aplikaci Nastavení.
- Vyberte své jméno.
- Přejděte dolů k části Odhlásit se, vyberte ji a dokončete proces.
Po odhlášení se znovu přihlaste ke svému účtu a vyzkoušejte FaceTime, abyste zjistili, zda je chyba vyřešena.
Na počítači Mac:
- Vyberte tlačítko Apple v levé horní části obrazovky.
- Vyberte Předvolby systému.
- Vyberte Apple ID.
- Vyberte přehled.
- Vyberte Odhlásit se.
Stejně jako v případě iOS se znovu přihlaste a zkuste FaceTime znovu.
Použít jinou aplikaci
Bohužel jsme se nyní dostali do bodu, kdy se počet možností na zemi ztenčil. Je tedy čas vyzkoušet něco, co není FaceTime. Znamená to také, že můžete mluvit s přáteli Android, za předpokladu, že nějaké máte.
V Apple Store je mnoho skvělých alternativ, včetně WhatsApp, Zoom a Telegram, které mají aplikace pro iOS. Nejen, že se jedná o rychlé řešení, pokud si nyní musíte s někým zavolat a později odstraňovat problémy, ale je to také diagnostický krok, protože pokud se vám také zobrazuje černá obrazovka místo videa v alternativní aplikaci, ukazuje to na problém být mimo FaceTime konkrétně.
Poslední možnost: Obnovení továrního nastavení
Po vyčerpání všech ostatních praktických oprav je poslední možností obnovení továrního nastavení zařízení. Toto je krkolomný přístup k vyřešení problému, ale viděli jsme, že to funguje stejně jako u nepříjemné chyby s nesprávným síťovým heslem, která se někdy objeví na zařízeních rodiny iOS.
Upozorňujeme, že neexistuje žádná záruka, že obnovení továrního nastavení problém vyřeší. Například obnovení továrního nastavení je irelevantní, pokud byl problém s aktualizací nebo se servery společnosti Apple. Pro přesné pokyny můžete použít naše průvodce obnovením továrního nastavení iOS nebo macOS.
Vzhledem k tomu, že obnovení továrního nastavení je časově náročné, můžete dokonce přijít o osobní data, pokud se něco pokazí, takže důrazně doporučujeme zvážit, zda řešení problému s černou obrazovkou FaceTime stojí za riziko. Možná budete chtít nejprve kontaktovat podporu Apple a nezapomeňte si zálohovat data.
