Streamovací služby (Netflix, Hulu, HBO Max atd.) jsou stabilní a na zařízeních Apple TV téměř nefungují. Existují však případy, kdy se věci dají na jih kvůli špatnému připojení k internetu, výpadkům serveru, zastaralému softwaru atd.
Pokud máte potíže s HBO Max na Apple TV, měly by vám pomoci triky v tomto návodu. Všimněte si, že aplikace HBO Max funguje na Apple TV 4. generace (4K a HD) a novějších modelech. Pokud v App Store nenajdete HBO Max, je to pravděpodobně proto, že máte nepodporovaný model Apple TV (2. nebo 3. generace).
Pokud máte iPhone nebo iPad, můžete streamovat HBO Max na nepodporovanou Apple TV přes AirPlay. Případně si nainstalujte HBO Max z obchodu s aplikacemi vašeho televizoru, pokud máte kompatibilní chytrý televizor LG, Samsung nebo VIZIO. Podívejte se na seznam zařízení, která fungují s HBO Max.
Níže uvedená řešení pro odstraňování problémů by měla umožnit HBO Max pracovat na kompatibilních modelech nebo generacích Apple TV.
1. Zkontrolujte stav serveru HBO Max
HBO Max může selhat, pokud dojde k problému se servery streamovacích služeb. Problémy související se serverem mohou znepřístupnit web/aplikaci HBO Max a spustit chybové kódy přehrávání.
Používejte weby pro monitorování webu, jako je DownDetector, k ověření stavu serverů HBO Max. Pokud DownDetector ohlásí výpadek serveru, upozorněte HBO Max a počkejte, dokud službu neobnoví.
Odstraňování problémů s připojením Apple TV, pokud HBO Max funguje pro ostatní předplatitele a vaše další zařízení.
2. Zkontrolujte připojení k internetu
HBO Max může neustále ukládat videa do vyrovnávací paměti nebo selhat při přehrávání obsahu, pokud je vaše internetové připojení pomalé nebo nekonzistentní. Pro streamování HD obsahu na HBO Max musí mít vaše síť minimální rychlost stahování 5 Mb/s. 25 Mb/s je minimální rychlost stahování pro streamování obsahu 4K HDR.
Použijte webové nástroje jako SpeedTest.net k otestování rychlosti připojení k síti na jiném zařízení. Pokud rychlost vašeho internetu klesne pod doporučení HBO Max, vyzkoušejte následující řešení problémů:
- Odpojte ostatní zařízení od vaší sítě. Snížení aktivity ve vaší síti může uvolnit šířku pásma a zvýšit rychlost připojení.
- Znovu vložte ethernetový kabel do Apple TV. Také se ujistěte, že ethernetový kabel propojující vaši Apple TV s routerem je autentický a v dobrém stavu. Uvolněné nebo poškozené kabely mohou snížit rychlost ethernetového připojení a způsobit občasné odpojení.
- Restartujte směrovač, pokud používáte síť Wi-Fi.
- Přesuňte směrovač Wi-Fi blíže k Apple TV.
- Aktualizujte firmware routeru.
- Kontaktujte svého poskytovatele internetových služeb (ISP).
Resetujte svůj bezdrátový router nebo přepněte na kabelové připojení, pokud nemůžete streamovat HBO Max a další aplikace přes Wi-Fi.
3. Vynutit ukončení a znovu otevřít HBO Max
Apple doporučuje vynutit ukončení aplikací, které nefungují správně na Apple TV a dalších zařízeních Apple. Mohlo by to vyřešit dočasné systémové závady způsobující selhání aplikace. Chcete-li vynutit uzavření HBO Max na vaší Apple TV, postupujte podle následujících kroků.
- Dvojitým stisknutím tlačítka TV na ovladači Apple TV Remote otevřete obrazovku pro přepínání aplikací.
- Přejděte na náhled aplikace HBO Max a přejeďte prstem nahoru po Clickpad nebo Touch povrchu dálkového ovladače. To vynutí ukončení HBO Max a odebrání z přepínače aplikací.
Počkejte několik sekund a znovu otevřete HBO Max. Aktualizujte HBO Max, pokud se problém, ke kterému dochází po vynucení ukončení aplikace, znovu objeví.
4. Aktualizovat HBO Max
HBO Max může selhat, pokud je aplikace zastaralá nebo obsahuje chyby. Pokud váš Apple neaktualizuje aplikace automaticky, aktualizujte HBO Max ručně v App Store.
Otevřete App Store, vyhledejte „hbo max“ a výběrem Aktualizovat nainstalujte nejnovější verzi aplikace.
Doporučujeme také nakonfigurovat Apple TV na automatickou aktualizaci aplikací. Přejděte do Nastavení > Aplikace a nastavte možnost „Automaticky aktualizovat aplikace“ na Zapnuto.
To vyzve vaše streamovací zařízení k aktualizaci aplikací, když jsou v App Store k dispozici nové verze. Upozorňujeme, že automatické aktualizace aplikací mohou zvýšit spotřebu dat. Pokud používáte omezený nebo omezený internetový tarif, ponechte tuto možnost deaktivovanou.
5. Restartujte Apple TV
Pokud HBO Max a další aplikace zamrzají, selhávají nebo se nedají otevřít, problém může vyřešit restartování Apple TV.
Otevřete aplikaci Nastavení, vyberte Systém a vyberte Restartovat.
Případně odpojte napájecí kabel Apple TV ze zásuvky a počkejte 30 sekund. Zapojte kabel zpět do zásuvky a připojte Apple TV k síti Wi-Fi nebo Ethernet. Otevřete HBO Max a zkontrolujte, zda funguje bez problémů.
6. Aktualizujte svou Apple TV
Udržovat operační systém Apple TV v aktuálním stavu je vždy dobrý nápad. Aktualizace tvOS řeší problémy s výkonem, problémy s dálkovým ovládáním, poruchy aplikací a problémy s dalšími funkcemi Apple TV.
Připojte svou Apple TV ke kabelové nebo bezdrátové síti, přejděte do Nastavení > Software > Aktualizace softwaru a vyberte Aktualizovat software.
Pokud je pro vaši Apple TV k dispozici aktualizace, nainstalujte ji výběrem možnosti Stáhnout a nainstalovat.
Vaše Apple TV se po dokončení stahování restartuje a nainstaluje novou aktualizaci tvOS. Během instalace nechte Apple TV zapojenou do elektrické zásuvky.
Doporučujeme, aby vaše Apple TV automaticky instalovala nové aktualizace tvOS. Přejděte do Nastavení > Systém > Aktualizace softwaru a zapněte možnost Automaticky aktualizovat.
Informace o aktualizaci starších generací Apple TV naleznete v našem tutoriálu o aktualizaci tvOS.
7. Přeinstalujte HBO Max
Odstranění HBO Max a přeinstalování aplikace vyřešilo problém pro mnoho uživatelů Apple TV. Pokud žádné z výše uvedených řešení problém nevyřeší, odinstalujte HBO Max a znovu si stáhněte aplikaci.
- Na domovské obrazovce Apple TV nebo spouštěči aplikací přejděte do aplikace HBO Max.
- Stiskněte a podržte Clickpad nebo Touch Surface na Apple TV Remote, dokud se ikona aplikace HBO Max nezachvěje.
- Stisknutím tlačítka Přehrát/Pozastavit na dálkovém ovládání otevřete nabídku Možnosti.
- Vyberte Smazat.
- Chcete-li odinstalovat HBO Max z Apple TV, vyberte na potvrzovací stránce možnost Odstranit.
HBO Max and Chill
Jsme přesvědčeni, že alespoň jedno z těchto řešení problémů zajistí, že HBO Max bude na vaší Apple TV opět fungovat. Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu HBO Max nebo Apple.
