Nakoupili jste v App Store společnosti Apple omylem? Nebo jste zapomněli zrušit bezplatnou zkušební verzi a nechat si účtovat něco, co již neplánujete používat? Nedělejte si starosti. Apple můžete požádat o vrácení peněz.
Ačkoli neexistuje žádná záruka, že vám Apple vrátí peníze, neuškodí to zkusit. Tento tutoriál vám ukáže, co musíte udělat, abyste mohli odeslat žádost o vrácení peněz za nákupy v App Store.
O procesu vrácení peněz v App Store
Apple výslovně nehovoří o vrácení peněz v App Store, ale můžete požádat o vrácení peněz za jednorázové nákupy v App Store a opakující se předplatné. Je také možné získat vrácení peněz za filmy, televizní pořady, hudbu a knihy zakoupené v iTunes Store a Apple Books.
Poznámka: Pokud jste organizátorem Apple Family, můžete také odesílat žádosti o vrácení peněz za nákupy od ostatních členů.
Na zahájení vrácení peněz máte 90 dní od okamžiku nákupu. Nejlepší je to však udělat, jakmile provedete náhodný nákup nebo si všimnete něčeho špatného s tím, co jste si koupili – například aplikace je nefunkční nebo nedělá to, co tvrdí na stránce obchodu. Své šance na vrácení peněz také zvýšíte tím, že se zdržíte stahování položky nebo jiné interakce s položkou.
Pokud nežijete v EU, kde máte bez pochyby nárok na vrácení peněz po dobu 14 dnů, je v konečném důsledku na společnosti Apple, aby žádost prověřila a určila, zda dostanete své peníze zpět.
- V části S čím vám můžeme pomoci? klepněte na rozbalovací nabídku v části Chci a vyberte možnost Požádat o vrácení peněz. Dále klepněte na rozbalovací nabídku Řekněte nám více a vyberte si z dostupných možností:
- Tohle jsem nechtěl koupit
- Dítě/nezletilá osoba nakoupila bez povolení
- Nechtěl jsem se přihlásit k odběru(í)
- Neměl jsem v úmyslu obnovit předplatné
- Můj nákup nefunguje podle očekávání
- Nákup v aplikaci nebyl přijat
- Jiný
Poznámka: Pokud zvolíte Jiné, Apple vás může kontaktovat pro další informace.
Pokud jste rodinný organizátor, vyberte Apple ID a vyberte Apple ID člena rodiny, za jehož nákupy chcete vrátit peníze. Poté zvolte Další a načtěte seznam položek s nárokem na vrácení peněz.
3. Označte položku nebo položky, za které chcete vrátit peníze. Pokud máte potíže s nalezením nákupu, zkuste jej najít pomocí vyhledávání. Nakonec vyberte Odeslat.
Jiné způsoby, jak zahájit vrácení peněz z App Store
Případně můžete pomocí následujících metod vstoupit na portál Apple Report a Problem s automaticky předem vybranou položkou, kterou chcete vrátit. Poté můžete rychle dokončit požadavek.
Zahájit vrácení peněz prostřednictvím obchodu App Store
Pokud chcete vrátit peníze za aplikaci nebo předplatné na iPhonu, iPadu nebo Macu, můžete žádost o vrácení peněz zahájit pomocí obchodu App Store.
- V zařízení iOS, iPadOS nebo macOS otevřete App Store. Na mobilu klepněte na svůj profilový portrét v pravém horním rohu obrazovky. Na Macu vyberte svou fotku v pravém dolním rohu.
- Klepněte na Zakoupeno. Poté klepněte na své jméno a přepínejte mezi záložkami Vše a Ne na kartách iPhone, abyste našli požadovanou položku. Chcete-li zobrazit nákupy člena rodiny, vyberte místo toho jeho jméno v části Rodinné nákupy.
Zahájit refundaci prostřednictvím iTunes, Music nebo TV App
Vrácení peněz můžete také zahájit prostřednictvím iTunes, Music nebo TV aplikací na Macu. To vám umožní vybrat jakýkoli nákup, který provedete v App Store, iTunes Store a Apple Books. Můžete také postupovat podle níže uvedených kroků v iTunes pro Windows.
Poznámka: Na Macu je iTunes k dispozici pouze v macOS Mojave a dřívějších.
- Na počítači Mac nebo Windows PC otevřete iTunes, Music nebo TV aplikaci. Poté na panelu nabídek vyberte Účet > Nastavení účtu.
- Vyberte Zobrazit vše vedle Historie nákupů.
- Vyhledejte položku, za kterou chcete vrátit peníze, a vyberte Více > Nahlásit problém. Pokračujte v žádosti o vrácení peněz prostřednictvím prohlížeče.
Zahájit refundaci prostřednictvím e-mailového potvrzení o nákupu
Potvrzení o nákupu, které jste dostali od společnosti Apple, můžete použít k zahájení žádosti o vrácení peněz. Otevřete e-mailové potvrzení o nákupu App Store, iTunes Store a Apple Books a vyhledejte odkaz Nahlásit problém. Poté jej vyberte, chcete-li v prohlížeči spustit portál Nahlásit problém.
Počkejte, až se ozve Apple
Jakmile zahájíte žádost o vrácení peněz, musíte počkat, až se vám ozve společnost Apple, což může trvat až 48 hodin. Stav své žádosti o vrácení peněz můžete zkontrolovat po přihlášení do portálu Nahlásit problém a výběrem možnosti Zkontrolovat stav nároků.
Pokud vám budou vráceny peníze, peníze vám budou vráceny původní platební metodou (např. kreditní kartou). Pokud máte potíže s odesláním žádosti o vrácení peněz nebo chcete požádat o vysvětlení ohledně stavu nároku, kontaktujte podporu společnosti Apple.
