Zobrazuje se vám na vašem iPhonu, iPadu, iPodu nebo Macu chyba „Váš účet byl deaktivován v App Store a iTunes“? To se stane, když máte vážný problém s vaším Apple ID. Například váš účet mohl být předmětem porušení zabezpečení. Nebo to může být kvůli nevyřešeným problémům s fakturací nebo sporným poplatkům za minulé nákupy.
Nemůžete provádět nové nákupy v App Store nebo iTunes Store, dokud problém nevyřešíte. Je také možné, že mezitím nebudete moci používat služby Apple, jako je FaceTime a iMessage.
Ačkoliv společnost Apple doporučuje kontaktovat podporu Apple za účelem opravy deaktivovaného Apple ID, možná budete mít šanci vyřešit věci sami tím, že budete postupovat podle níže uvedených návrhů.
Změňte heslo svého Apple ID
Bezpečnostní důvody – například opakované pokusy o přihlášení s nesprávným heslem – mohou vést k chybě „účet iTunes/App Store zakázán“. Zkuste proto okamžitě změnit heslo k účtu Apple ID.
Změna hesla Apple ID na iPhone a iPad
1. Otevřete aplikaci Settings a klepněte na své Apple ID.
2. Klepněte na Heslo a zabezpečení.
3. Klepněte na Změnit heslo.
4. Zadejte přístupový kód zařízení iPhone.
5. Vyplňte nové heslo do polí New a Verify a klepněte na Změna.
Změna hesla Apple ID na Macu
1. Otevřít Předvolby systému.
2. Vyberte Apple ID.
3. Na postranním panelu vyberte Heslo a zabezpečení.
4. Vyberte Změnit heslo.
5. Zadejte heslo svého uživatelského účtu Mac a vyberte Povolit.
6. Vyplňte nový přístupový kód do polí Nové heslo a Ověřte heslo a vyberte Změna.
Resetovat heslo Apple ID online
Pokud máte potíže se změnou hesla Apple ID prostřednictvím aplikace Nastavení nebo Předvolby systému, zkuste místo toho použít online portál společnosti Apple pro resetování hesla.
1. Navštivte https://iforgot.apple.com pomocí Safari nebo Chrome na libovolném ze svých zařízení Apple.
2. Zadejte e-mailovou adresu spojenou s vaším Apple ID a vyberte Pokračovat.
3. Zadejte telefonní číslo svého Apple ID a vyberte Pokračovat.
4. Obdržíte oznámení na svůj iPhone, iPad nebo Mac – vyberte Zobrazit nebo Povolitaž se to stane.
5. Zadejte přístupový kód zařízení a dokončete proces resetování hesla podle pokynů na obrazovce.
6. Možná budete muset svou akci ověřit vložením dvoufaktorového ověřovacího kódu, který obdržíte na jiném důvěryhodném zařízení, nebo pomocí klíče pro obnovení vašeho Apple ID. Nezapomeňte se poté přihlásit do všech svých zařízení Apple pomocí správného hesla.
Aktualizovat nebo přidat platební metodu
Problémy s fakturací nebo sporné nákupy aplikací mohou také vést k chybám „účet iTunes/App Store deaktivován“. Zkuste aktualizovat svou aktuální platební metodu (např. kreditní karta) nebo přidat nový platební formulář a zkontrolujte, zda to pomůže.
Aktualizovat/přidat platební metodu na iPhone a iPad
1. Otevřete aplikaci Settings a klepněte na Apple ID.
2. Klepněte na Platba a doprava.
3. Aktualizujte své aktuální platební údaje nebo klepněte na Přidat platební metodu a přidejte nový způsob platby.
Aktualizovat/přidat platební metodu na Mac
1. Otevřete App Store.
2. Vyberte portrét svého profilu v levém dolním rohu okna App Store.
3. Vyberte Zobrazit informace.
4. Vyberte Spravovat platby.
5. Aktualizujte své aktuální platební údaje nebo vyberte Přidat platbu a přidejte nový způsob platby.
Případně můžete zkusit změnit heslo k Apple ID nebo přidat novou platební metodu prostřednictvím portálu Apple Account Management na adrese appleid.apple.com.
Nastavte správné datum a čas
Nesprávně nastavené datum a čas na iPhonu, iPadu nebo Macu je dalším možným důvodem problémů souvisejících s účtem App Store/iTunes. Zkontrolujte a opravte to.
Nastavte správné datum a čas na iPhone a iPad
1. Otevřete na svém iPhonu aplikaci Settings a klepněte na General.
2. Klepněte na Datum a čas.
3. Zapněte přepínač vedle Nastavit automaticky. Pokud již je, ale Časové pásmo se zobrazuje nesprávně, deaktivujte Nastavit automaticky a nakonfigurujte ručně datum a čas.
Nastavte správné datum a čas na Macu
1. Otevřete aplikaci Předvolby systému.
2. Vyberte Datum a čas.
3. Vyberte ikonu Lock a zadejte heslo uživatelského účtu vašeho Macu.
4. Na kartě Datum a čas zaškrtněte políčko vedle Nastavit datum a čas automaticky. Pokud se datum a čas nezobrazují správně, zrušte zaškrtnutí a proveďte ruční úpravy.
5. Přepněte na kartu Časové pásmo. Poté zrušte zaškrtnutí Nastavit časové pásmo automaticky pomocí aktuální polohy a v případě potřeby nastavit časové pásmo ručně.
Pokud váš Mac i nadále zobrazuje datum a čas nesprávně, doporučujeme resetovat NVRAM a SMC.
Aktualizujte svůj systémový software
Aktualizace systémového softwaru na vašem iPhonu, iPadu nebo Macu často řeší různé konflikty související s vaším Apple ID.
Aktualizujte systémový software na iPhone a iPad
1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Obecné > Aktualizace softwaru.
3. Klepnutím na Stáhnout a nainstalovat použijete všechny zbývající aktualizace zařízení iOS.
Aktualizovat systémový software na Mac
1. Otevřete aplikaci Předvolby systému.
2. Vyberte Aktualizace softwaru.
3. Vyberte Aktualizovat použijte všechny čekající aktualizace macOS.
Máte potíže s aplikací aktualizací systémového softwaru? Přečtěte si, jak opravit zaseknuté aktualizace na iPhone a Mac.
Odhlásit se/přihlásit zpět do Apple Store
Pokud chyba „Deaktivovaný účet iTunes/App Store“ přetrvává, zkuste se na svém iPhonu, iPadu nebo Macu odhlásit a znovu do App Store.
Odhlásit/přihlásit se zpět do App Store na iPhone a iPad
1. Otevřete aplikaci Settings a klepněte na své Apple ID.
2. Klepněte na Média a nákupy.
3. Sign Odhlásit se.
4. Restartujte svůj iPhone nebo iPad.
5. Otevřete App Store. Poté klepněte na ikonu profilu a přihlaste se pomocí svého Apple ID.
Odhlásit/přihlásit se zpět do App Store na Mac
1. Otevřete App Store.
2. Vyberte Store > Sign Out na liště nabídek.
3. Restartujte svůj Mac. Poté znovu otevřete App Store a vyberte možnost Přihlásit se pro opětovné přihlášení.
Odhlaste se z iPhone, iPad a Mac
Následující oprava zahrnuje odhlášení z iCloudu na iPhonu, iPadu nebo Macu a následné opětovné přihlášení.
Odhlásit se/přihlásit se zpět do iPhone a iPad
1. Otevřete aplikaci Settings a klepněte na své Apple ID.
2. Přejděte dolů a klepněte na Odhlásit se.
3. Chcete-li deaktivovat funkci Najít můj iPhone/iPad, zadejte své heslo Apple ID. Poté zkontrolujte formy dat, které chcete na svém iPhonu nebo iPadu uchovat (např. Kontakty, Zdraví , Keychain) a klepněte naOdhlásit se.
4. Restartujte svůj iPhone.
5. Znovu otevřete aplikaci Settings a klepnutím na Sign In se vrátíte do iPhone.
Odhlásit se/přihlásit se zpět do Mac
1. Otevřete System Preferences a vyberte Apple ID.
2. Přepněte na kartu Přehled.
3. Vyberte Odhlásit se.
4. Zkontrolujte formy dat, které chcete na svém Macu ponechat.
4. Vypněte Najít můj Mac a vyberte Pokračovat pro odhlášení z iCloudu.
5. Restartujte svůj Mac. Poté znovu otevřete Předvolby systému a vyberte Přihlásit se a přihlaste se zpět do svého Mac.
Je čas kontaktovat podporu Apple
Pokud žádná z výše uvedených oprav nepomůže, jedinou možností je kontaktovat podporu Apple. Máte několik způsobů, jak to udělat:
-
13 způsobů, jak opravit „Tato zpráva nebyla stažena ze serveru“ na iPhone a iPad
-
Jak vymazat veškerý obsah a nastavení na Macu
-
MacBook se nezobrazuje na AirDrop? 10 způsobů, jak opravit
-
14 věcí, na které byste se nikdy neměli ptát Siri
-
Jak kliknout prostředním tlačítkem na macOS pomocí trackpadu nebo Magic Mouse
-
Nemůžete na iPhonu najít svou tiskárnu AirPrint? 11 způsobů, jak opravit
-
Jak nastavit a používat Magic Mouse v systému Windows
