Na internetu je nepřeberné množství zdrojů (články, videa atd.), které mohou pomoci vyřešit problémy s produkty a službami společnosti Apple. Někdy je však mluvit přímo se zástupcem podpory Apple rychlejší a lepší – zvláště pokud jste vyčerpali všechny možnosti řešení problémů.
Tento tutoriál vám ukáže, jak chatovat s podporou Apple z vašeho iPhonu nebo iPadu přes iMessage. Pokud dáváte přednost hovorům před textovými zprávami, naučíte se také mluvit se zástupcem podpory Apple prostřednictvím telefonního hovoru.
Chatujte s podporou Apple prostřednictvím aplikace
Pokud žijete v podporované zemi, můžete si stáhnout aplikaci Apple Support a zahájit konverzaci přes iMessage s technikem podpory. Toto je nejjednodušší a nejrychlejší způsob, jak získat podporu, protože aplikace automaticky zobrazí seznam všech vašich zařízení Apple.
- Otevřete podporu Apple a přihlaste se pomocí svého účtu iCloud. Seznam všech svých zařízení byste měli získat nahoře pod Produkty.
- Pokračujte a klepněte na produkt, pro který potřebujete podporu. Pod svými zařízeními uvidíte seznam služeb Apple a pod tím najdete další produkty jako AirTags, Apple ID, Apple Pay atd. Když si vyberete zařízení, jako je iPhone, získáte konkrétní možnosti podpory .
3. Pokračujte a klepněte na kategorii a získáte další seznam možných problémů, ze kterých si můžete vybrat.
4. Zde můžete buď vybrat jednu z předdefinovaných možností, nebo můžete klepnout na Popište svůj problém. Pokud klepnete na možnosti, prohledá se seznam možných možností podpory.
5. V závislosti na vaší oblasti získáte různé možnosti, jako je přivedení zařízení k opravě, některé články o odstraňování problémů atd. Ve spodní části uvidíte možnosti kontaktu: iMessage nebo Telefonní hovor. Pokračujte a klepnutím na to zahájíte přímý chat iMessage se zástupcem podpory.
6. Pokud jste zvolili Popište svůj problém, pokračujte a zadejte podrobnosti o problému, který máte.
7. Opět se vám zobrazí seznam možností, z nichž jedna by měla být iMessage.
Chatujte se zástupcem společnosti Apple prostřednictvím webových stránek
Navštivte ve svém prohlížeči stránku podpory Apple (getsupport.apple.com) a po zobrazení výzvy uveďte svou polohu. Níže uvádíme všechny nezbytné kroky.
- Z možností vyberte svou polohu. Pokud si nejste jisti, klepněte na tlačítko Použít moji polohu.
To Apple vyzve, aby automaticky zjistil vaši aktuální polohu a doporučil možnosti podpory platné pro služby ve vašem regionu.
- Pro pokračování vyberte svou zemi. Pokud svou zemi nebo oblast v seznamu nenajdete, vyberte Zobrazit možnosti a zobrazte všechny podporované oblasti.
- Na stránce vyberte dotčený produkt nebo službu Apple.
- Vyberte téma nebo kategorii, která nejlépe popisuje problém, se kterým potřebujete pomoc. Apple poté doporučí nejlepší možnost podpory na základě vašeho výběru.
- Posuňte se na konec stránky a vyberte Téma není v seznamu.
- V dialogovém okně zadejte stručný popis problému a vyberte Odeslat.
- Vyberte Chatujte pomocí Zpráv.
- Do dialogového okna zadejte nebo vložte sériové číslo svého zařízení, počkejte, až Apple číslo ověří, a výběrem Otevřít spusťte Aplikace Zprávy.
- Pokud je to poprvé, co píšete SMS firmě v aplikaci Zprávy, Apple zobrazí kartu s podrobnostmi o tom, jak Business Chat funguje. Pokračujte klepnutím na Pokračovat.
- Do textového pole zadejte podrobnosti o problému a klepněte na tlačítko Odeslat.
Počkejte, až vás robot spojí se zástupcem podpory Apple nebo poradcem.Obvykle to trvá asi dvě minuty nebo méně. Následné odpovědi na naše dotazy a komentáře také trvaly asi 2–3 minuty. Pro nejlepší zážitek používejte ve zprávách jasná slova a věty. Vyhněte se také nejasným zkratkám nebo slangu.
Vzhledem k tomu, že se jedná o chat iMessage, můžete odesílat multimediální soubory (snímky obrazovky, zvukové zprávy atd.), které zástupci pomohou lépe porozumět a vyřešit problém, se kterým se setkáváte. Pokud vám není něco jasné, určitě se zeptejte zástupce, se kterým chatujete. Jsou přátelští a ochotní pomoci se všemi vašimi dotazy.
Kdykoli budete mít problémy s jakýmkoli produktem nebo službou Apple, můžete kdykoli poslat SMS podpoře Apple prostřednictvím iMessage. Jednoduše otevřete konverzaci podpory Apple v aplikaci Zprávy a vložte zprávu týkající se starého nebo nového problému. Zástupce podpory Apple by měl odpovědět na váš text během několika minut.
Jak mluvit se zástupcem společnosti Apple
Pokud nedostanete odpověď prostřednictvím zpráv – což je nepravděpodobné – nebo dáváte přednost telefonátům před textovými zprávami, zde je návod, jak zavolat podpoře Apple.
Navštivte ve svém prohlížeči stránku podpory společnosti Apple a vyberte kategorii produktů, se kterou potřebujete pomoci.
- Vyberte téma, které nejlépe popisuje problém s vaším zařízením, aplikací, předplatným atd.
- Na stránce vyberte Téma není uvedeno.
- V dialogovém okně zadejte podrobnosti o problému a klepněte na Odeslat.
- Jako preferovanou možnost podpory vyberte Promluvte si s podporou Apple.
Všimněte si, že možnost „Promluvte si s podporou Apple nyní“ se změní na „Naplánovat hovor“, když zástupci podpory Apple nejsou k dispozici. V takovém případě vyberte Naplánovat hovor, vyberte preferovaný den a čas, kdy vám má podpora Apple zavolat, a klepněte na Vybrat
- Chcete-li pokračovat, zadejte nebo vložte sériové číslo svého zařízení. Poté uveďte své údaje (jméno a e-mail) vedle svého telefonního čísla a klepněte na Pokračovat.
V další části naleznete podrobné pokyny, jak zkontrolovat sériová čísla na zařízeních Apple.
Web podpory zaregistruje vaši zprávu, odešle potvrzovací e-mail a přidělí vaše „ID případu“ zástupci podpory Apple.Za dvě minuty nebo méně byste měli dostat telefonní hovor. Pokud nezvednete telefon, Apple vám zašle upomínku na váš e-mail a znovu vám zavolá.
Pokud stále nezvedáte telefon, budete muset tento proces začít od nuly a přeplánovat nový hovor.
Mimochodem, měli bychom zmínit, že telefonická podpora není u některých produktů a služeb dostupná. Pokud se zobrazí chyba, která zní: „Je nám líto, zvolená možnost podpory není pro daný produkt dostupná“, místo toho chatujte s podporou Apple.
Zkontrolujte sériové číslo produktů Apple
Je důležité mít po ruce sériové číslo svého zařízení, než kontaktujete podporu Apple prostřednictvím iMessage nebo telefonního hovoru. Sériové číslo vašeho zařízení najdete na obalu krabice. Pokud však obal již nemůžete najít, ukážeme vám, jak zkontrolovat sériová čísla na zařízeních Apple.
Pro iPhone přejděte na Nastavení > Obecné >About a zkontrolujte řádek Sériové číslo. Chcete zkopírovat sériové číslo? Klepněte a podržte sériové číslo a vyberte Kopírovat.
Sériové číslo příslušenství Apple (AirPods, Apple Watch atd.) můžete také zkontrolovat přímo na svém iPhonu. Pro AirPods přejděte na Settings > Bluetooth, klepněte na ikona info vedle sluchátek AirPods a v sekci „O aplikaci“ vyhledejte sériové číslo.
Chcete-li najít sériové číslo Apple Watch, spusťte aplikaci Watch, přejděte na My Watch , vyberte Nastavení > Obecné > About a zkontrolujte řádek „Sériové číslo“.
Potřebujete sériové číslo svého Macu? Otevřete nabídku Apple, vyberte O tomto Macu a zkontrolujte řádek „Sériové číslo“.
Získejte podporu okamžitě
Rychlejší způsob, jak zavolat nebo chatovat s podporou Apple, je prostřednictvím oficiální aplikace Apple Support. Nainstalujte si aplikaci na svůj iPhone a získejte pomoc od zástupců podpory Apple, aniž byste museli procházet několik webových stránek.
Aplikace může také pomoci najít blízký Genius Bar, Apple Store, autorizované poskytovatele služeb Apple a servisní střediska. Navzdory mnoha výhodám a funkcím aplikace Apple Support je její použití v současnosti omezeno na 22 zemí.
