Nemůžete na svém iPhonu nebo iPadu odesílat nebo přijímat e-maily, protože aplikace Mail stále zobrazuje chybu „Cannot Verify Server Identity“? Je to pravděpodobně proto, že aplikace Mail nemůže bezpečně komunikovat se serverem poskytovatele e-mailu. Tato chyba se vám například zobrazí, pokud certifikát SSL (Secure Socket Layer) poskytovatele e-mailu vypršel nebo je nedůvěryhodný.
Ostatní faktory, jako jsou softwarové chyby, špatné připojení k síti, výpadky serveru a dočasné systémové závady, mohou také spustit aplikaci Mail k zobrazení této chyby.Ukážeme vám některá řešení, která chybu opravila pro uživatele, kteří zaznamenali problémy. Podobně uvedeme také další účinná řešení, která jsme objevili osobním experimentováním.
Podle některých uživatelů iPhone v tomto vláknu Apple Diskuse se chybová zpráva zobrazuje pouze při přístupu k poště přes Wi-Fi. Překvapivě problém vyřešil přechod na mobilní nebo mobilní data. Pokud se vám u připojení Wi-Fi stále zobrazuje chyba „Nelze ověřit identitu serveru“, přepněte na mobilní data a znovu otevřete aplikaci Mail.
Restartujte svůj iPhone nebo iPad
Restartování zařízení může opravit dočasné závady, které aplikaci Mail brání v ověření nebo identifikaci e-mailového serveru.
Přejít na Nastavení > Obecné > Vypnout a posuňte posuvník „vypnutí posunutím“ doprava.
Počkejte asi 10–20 sekund, než se zařízení vypne. Poté jej znovu zapněte přidržením bočního tlačítka. Poté povolte mobilní data nebo se připojte k síti Wi-Fi, spusťte aplikaci Mail a zkontrolujte, zda můžete odesílat a přijímat e-maily bez chybové zprávy.
Zkontrolujte stav poskytovatele e-mailu
Aplikaci Mail se nemusí podařit ověřit identitu účtu, pokud servery e-mailových klientů zaznamenají výpadek. Použijte nástroje pro sledování výpadků třetích stran, jako je DownDetector, k potvrzení stavu serverů vašeho poskytovatele e-mailu.
Pokud je například dotčeným e-mailem účet Gmail, navštivte DownDetector a do vyhledávacího pole zadejte „gmail“. Zadáním „outlook“ nebo „yahoo mail“ do vyhledávacího pole zobrazíte stav serveru pro Outlook a Yahoo! Pošta, respektive.
Pokud DownDetector hlásí výpadek na straně serveru, budete muset počkat, dokud váš poskytovatel e-mailových služeb problém nevyřeší. V opačném případě vyzkoušejte další řešení pro odstraňování problémů níže.
Zakázat šifrování Secure Socket Layer (SSL)
Někteří uživatelé iPhonů a iPadů úspěšně vyřešili chybu „nelze ověřit identitu serveru“ vypnutím šifrování Secure Socket Layer (SSL) pro e-mailový účet. Vyzkoušejte to a zjistěte, zda to na vašem zařízení přináší požadovaný výsledek.
- Otevřete aplikaci Nastavení a vyberte Pošta.
- Vyberte Účty.
- V části Účty vyberte dotčený e-mailový účet.
- Pro pokračování znovu vyberte účet.
- Vyberte Pokročilé.
- V části „Nastavení příchozí pošty“ vypněte možnost Použít SSL.
To deaktivuje šifrování SSL pro příchozí e-maily pro danou konkrétní adresu. Ačkoli tento trik pro odstraňování problémů může pomoci problém vyřešit, stojí za zmínku, že vypnutí této možnosti snižuje zabezpečení příchozích e-mailů.
Zakázat a znovu povolit účet
Dočasné vypnutí problematického účtu by mohlo spustit poštovní účet k ověření serveru e-mailového klienta. Tato operace odstraní e-mailový účet pouze z aplikace Mail, nikoli z vašeho zařízení. Zde je to, co musíte udělat:
- Otevřete aplikaci Nastavení, přejděte na Mail > Účty a vyberte dotčený účet.
- Vypněte možnost Mail.
- Počkejte asi 10 sekund a znovu zapněte možnost Mail.
To vyzve aplikaci Mail k synchronizaci a opětovnému ověření e-mailové adresy od začátku. Pokud problém přetrvává, smažte e-mailový účet (viz kroky v další části) a znovu jej připojte od začátku.
Smazat a znovu přidat e-mailový účet
Když odstraníte problematický účet z aplikace Mail, smaže se také účet z vašeho iPhonu nebo iPadu. Tato technika odstraňování problémů vyřešila problém pro některé uživatele iPadu. Zde je návod, jak smazat účet na vašem iPhonu nebo iPadu:
- Otevřete nabídku nastavení pošty (Nastavení > Mail > Účty) a vyberte problematický účet.
- Vyberte Smazat účet.
Zobrazí se upozornění, že smazáním účtu budou odstraněny kalendáře, kontakty a další data spojená s účtem.
- Chcete-li pokračovat, vyberte Smazat z mého iPhone.
- Vraťte se do nabídky nastavení účtů iOS a vyberte Přidat účet.
- Vyberte klienta/poskytovatele účtu.
- Přihlaste se zadáním přihlašovacích údajů k účtu.
Upgradujte nebo aktualizujte iOS
Pokud jste dlouho nenainstalovali aktualizaci iOS, chyba „Nelze ověřit identitu serveru“ je pravděpodobně způsobena chybou ve vašem sestavení iOS nebo v aplikaci Mail.
Připojte svůj iPhone nebo iPad k síti Wi-Fi, přejděte na Nastavení > Obecné > Aktualizace softwaru a klepněte na Stáhnout a nainstalovat.
Instalace aktualizace OS současně nainstaluje nejnovější verzi aplikace Mail do vašeho zařízení.
Naopak, pokud jste si této chyby všimli po instalaci beta verze iOS nebo nestabilním upgradu iOS, zvažte přechod na nižší verzi svého iPhone. V této příručce o vrácení aktualizace systému iOS se dozvíte, jak správně přejít na nižší verzi vašeho iPhone.
Užijte si e-maily bez chyb
Přestože jsme si jisti, že alespoň jedno z těchto doporučení zastaví chybovou zprávu, měli byste kontaktovat svého poskytovatele e-mailových služeb, pokud problém přetrvává.
Můžete také zkusit resetovat síťová nastavení iPhonu (přejděte na Nastavení > Obecné > Resetovat > Obnovit nastavení sítě). Tím se odstraní jakýkoli problém související se sítí, který přeruší handshake mezi aplikací Mail a serverem vašeho e-mailového klienta.
