Propojení vaší debetní nebo kreditní karty s Apple Pay je prvním a nejdůležitějším krokem v nastavení digitální peněženky Apple. Bez platební karty není možné používat Apple Pay na vašich zařízeních.
Navzdory tomu, jak je tento proces přímočarý, mnoho uživatelů při pokusu o přidání karty do Apple Pay narazí na jednu nebo druhou chybovou zprávu. V této příručce nastíníme řešení některých z těchto chyb.
1. Odstraňování problémů s připojením k internetu
Dostáváte zprávu „Nelze se připojit k Apple Pay. Ujistěte se, že jste připojeni k internetu.“ chyba, přestože máte aktivní připojení k internetu? Vypněte na svém zařízení mobilní data nebo Wi-Fi a znovu je zapněte. Nyní zkuste kartu přidat znovu.
Pokud chyba přetrvává, aktivujte režim Letadlo a znovu jej vypněte. Když se vaše zařízení znovu připojí k internetu, měli byste být schopni přidat svou debetní nebo kreditní kartu do Apple Pay. Pokud používáte bezdrátové připojení, měli byste také zvážit přechod na jinou síť nebo restartování routeru.
2. Smazat některé karty
Nemůžete přidat novou kartu do Apple Pay, pokud vaše zařízení dosáhlo maximálního počtu karet, které pojme. Podle Applu mohou mít iPhone 8 a novější modely až 12 karet přidaných do Apple Pay. Podobná omezení platí pro Apple Watch Series 3 a novější modely.
Apple Pay na starších zařízeních pojme maximálně 8 karet. Pokud máte na Apple Pay více než 8 karet, budete muset jednu kartu smazat, abyste uvolnili místo pro jinou. Přejděte na svém zařízení do nabídky Wallet & Apple Pay, vyberte kartu a klepněte na Remove Card
3. Zkontrolujte Apple ID a oblast zařízení
Pro začátek, Apple Pay nefunguje ve všech zemích. Pokud je vaše Apple ID nebo oblast vašeho zařízení nastavena na nepodporovanou zemi, nemusí být možné přidat bankovní kartu do Apple Pay. Chcete-li zkontrolovat nebo změnit oblast svého zařízení iOS nebo iPadOS, přejděte na Nastavení > Obecné > Jazyk a oblast > Region a vyberte podporovanou zemi.
Projděte si tento seznam zemí, které podporují Apple Pay. Pokud země v nastavení vašeho zařízení není na seznamu, změňte ji na podporovanou oblast a zkuste kartu znovu přidat do Apple Pay.
Chcete se také ujistit, že region vašeho Apple ID je nastaven na zemi, kde funguje Apple Pay. Chcete-li zkontrolovat zemi svého Apple ID (na iPhonu nebo iPadu), spusťte aplikaci Settings a klepněte na název účtu pro otevření nabídky nastavení Apple ID. Poté přejděte na Média a nákupy > Zobrazit účet >Country/Region pro zobrazení oblasti vašeho Apple ID.
Poznámka: Než budete moci změnit zemi svého Apple ID, budete muset zrušit všechna aktivní předplatná. Chcete-li to provést, přejděte na Nastavení, klikněte na název účtu a vyberte Předplatné Vyberte předplatné na stránce a klepněte na Zrušit předplatné
4. Zakažte nebo upravte připojení VPN
Připojení VPN může zkazit váš zážitek ze služby Apple Pay, zejména pokud je umístění serveru/země oblast, kde není služba Apple Pay podporována. Změňte umístění serveru VPN na podporovanou zemi a znovu přidejte svou kartu do Apple Pay. Pokud problém přetrvává, vypněte připojení VPN a zkuste to znovu.
5. Zkontrolujte stav Apple Pay
Pokud po úpravě nastavení regionu a připojení VPN stále nemůžete přidat kartu do Apple Pay, může být problém s platební službou. Přejděte na stránku Apple System Status a zkontrolujte barvu vedle Apple Pay. Zelený indikátor znamená, že Apple Pay funguje.
Pokud je barevný indikátor žlutý, může se vám při pokusu o přidání karty zobrazit chyba „Apple Pay je dočasně nedostupná“. To znamená, že je problém se servery Apple Pay. Budete muset počkat, až Apple opraví výpadek serveru (možná na několik hodin), nebo se obraťte na podporu Apple a nahlaste problém.
6. Obnovení hesla zařízení
Při hledání potenciálních řešení jsme zjistili, že mnoho uživatelů iPhonů a iPadů dokázalo manévrovat s chybou Apple Pay „Could Not Add Card“ deaktivací a opětovným povolením přístupového kódu na svých zařízeních. Postupujte podle níže uvedených kroků a zjistěte, zda to pomůže.
1. Přejděte na Nastavení > Face ID & Passcode (nebo Touch ID & Passcode). Chcete-li pokračovat, zadejte svůj aktuální přístupový kód.
2. V nabídce Face ID & Passcode klepněte na Vypnout přístupový kód.
Poznámka: Deaktivace přístupového kódu odstraní všechny dříve přidané karty z Apple Pay. Po deaktivaci přístupového kódu zařízení budete muset karty znovu přidat ručně.
3. Pokračujte kliknutím na Vypnout ve výzvě.
4. Zadejte heslo svého Apple ID a klikněte na Vypnout.
5. Nakonec znovu zadejte své aktuální heslo.
6. Přejděte na Nastavení > Wallet & Apple Pay a vyberte Přidat kartu.
7. Zobrazí se výzva k nastavení Face ID a hesla. Pokračujte klepnutím na Set Up Face ID & Passcode.
8. Procházejte stránku a vyberte Zapnout přístupový kód.
9. Zadejte preferovaný přístupový kód a zadejte jej znovu pro účely ověření.
10. Zadejte heslo svého Apple ID a klikněte na Přihlásit se.
Nyní byste měli být schopni bez problémů přidat svou kartu do Apple Pay. V opačném případě vyzkoušejte další návrh řešení problémů níže.
7. Restartujte zařízení
Stále nemůžete přidat kartu do Apple Pay? Zapínání a vypínání zařízení může pomoci uvést věci do pořádku. Ať už je to váš iPhone, iPad, Apple Watch nebo Mac, vypněte jej a znovu zapněte. Zkuste kartu přidat znovu a uvidíte, zda tentokrát trefíte zlato.
8. Kontaktujte vydavatele své karty
„Váš vydavatel zatím nenabízí podporu pro tuto kartu“ je další běžná chyba při přidávání karty do Apple Pay. V takovém případě postupujte podle pokynů v chybové zprávě – obraťte se na svou banku nebo finanční instituci, která kartu vydala.
Klepnutím na Další informace na chybové zprávě zobrazíte seznam finančních institucí, jejichž debetní a kreditní karty fungují s Apple Pay v vaše země.
Případně navštivte tuto stránku podpory Apple Pay a prohlédněte si všechny zúčastněné banky, které podporují Apple Pay po celém světě. Podle Applu nemusí v Apple Pay fungovat karty některých zúčastněných bank. Pokud je tedy vaše banka partnerem Apple Pay, ale nemůžete přidat svou kartu, požádejte o pomoc banku.
Plaťte přes Apple
Za zmínku také stojí, že do Apple Pay nemůžete přidat kartu s prošlou platností nebo zablokovanou. Obraťte se na svou banku a ověřte, že se na vaši kartu nevztahují žádné omezení nebo omezení. Aktualizace zařízení podle společnosti Apple může pomoci vyřešit problémy, které vám brání v přidání karty do Wallet nebo Apple Pay. Jako poslední možnost můžete resetovat nastavení svého zařízení; to se některým uživatelům iPhonu a iPadu povedlo.
Přejít na Nastavení > Obecné > Reset > Resetovat všechna nastavení a zadejte přístupový kód zařízení.Váš telefon se okamžitě vypne a znovu zapne. Po resetování zkuste přidat kartu a uvidíte, zda to funguje.
